우수한 퀄리티의 숙소를 강조하는 새로운 방식

에어비앤비 게스트는 호스트를 믿고 숙소를 예약하는 것이므로, 예약을 진행하기 전에 숙소에 대한 기대치를 적절히 설정하는 것이 중요합니다.

에어비앤비 게스트에게 가장 사랑받는 숙소를 모은 게스트 선호 컬렉션은 게스트가 훌륭한 숙소를 찾을 수 있는 좋은 방법입니다.

5월부터는 우수한 숙소를 더욱 강조하는 하이라이트 기능이 새로 도입됩니다. 이를 통해 게스트는 본인의 필요에 맞는 숙소를 더욱 쉽게 선택할 수 있을 것입니다.

이제 새로 도입되는 하이라이트 기능을 통해 평점, 후기, 신뢰도 측면에서 숙소의 상대적인 수준을 파악할 수 있습니다. 지난 2년간 5개 이상의 후기를 받은 숙소에만 하이라이트 기능이 적용됩니다.

상위 10%에 해당하는 숙소에는 다음과 같은 하이라이트 표시가 추가됩니다.

• 금색 트로피
• 금색 '게스트 선호' 배지
• 상위 1%, 5%, 10% 순위를 나타내는 라벨

상위 10% 숙소에 대한 하이라이트 표시는 숙소 페이지와 후기 위에서 찾을 수 있습니다.

또한, 요건을 충족하는 숙소가 하위 10%에 속하는 경우에도 이를 알리는 문구가 표시됩니다. 하위 10% 숙소에 대한 하이라이트 표시는 후기 위에 표시됩니다.

하이라이트 표시는 다음을 포함한 다양한 요인에 따라 정기적으로 변경됩니다.

• 전체 별점 및 게스트가 남긴 후기의 피드백
• 체크인, 청결도, 정확도, 호스트와의 의사소통, 위치, 가격 대비 만족도에 대한 하위 카테고리별 평점
• 호스트의 예약 취소율
• 에어비앤비 고객지원 팀에 신고된 퀄리티 관련 사안

이전과 마찬가지로, 게스트가 평점과 후기를 남기거나 숙소 퀄리티 관련 문제를 신고할 때마다 호스트에게 알림이 전송됩니다. 또한, 호스트는 에어비앤비 후기 정책을 위반한 것으로 판단되는 후기를 신고할 수 있습니다.

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