차별 철폐 및 다양성 존중

2018년에는 호스트가 예약 요청을 수락한 이후에만 게스트의 사진을 볼 수 있도록 예약 과정을 변경했습니다. 분석 결과, 흑인으로 인식되는 게스트의 예약 성공률(미국 내에서 다른 인종으로 인식되는 게스트가 에어비앤비 숙소를 성공적으로 예약하는 비율)이 다소 증가한 것으로 나타났습니다.

후기가 있는 게스트는 예약 성공률이 더 높습니다. 그러나 에어비앤비가 분석한 바로는 흑인 또는 라틴계/히스패닉으로 인식되는 게스트가 백인 또는 아시아인으로 인식되는 게스트보다 후기가 적은 것으로 드러났습니다. 에어비앤비는 모든 게스트가 여행할 때 좀 더 수월하게 후기를 받을 수 있도록 제도를 개선하고 있습니다.

즉시 예약을 사용하면 게스트가 호스트의 승인을 기다릴 필요 없이 숙소를 예약할 수 있으며, 호스트의 편견에 근거해 예약 요청이 수락되거나 거절되는 것을 방지할 수 있어 차별을 줄이는 데 효과적입니다. 500만 명 이상의 게스트가 더 쉽게 즉시 예약 기능을 사용할 수 있도록 변경 사항이 도입되었습니다.

이전의 관광 중심지를 벗어나 숨은 명소를 찾아가는 여행은 관광의 혜택을 누리지 못했던 지역사회에 경제적 기회를 제공할 수 있습니다. 내년에도 에어비앤비는 호스팅의 장점을 더욱 많은 분들이 누릴 수 있도록 에어비앤비 기업가 아카데미와 같은 글로벌 프로그램을 지속적으로 발전시켜 나갈 것이며, 아울러 유색 인종 호스트를 더 많이 모집할 수 있는 프로그램을 확대하고자 합니다.

에어비앤비 호스트 커뮤니티는 평등하고 누구나 환영받는 환경을 조성하는 데 중요한 역할을 합니다. 올해에는 특히 역사적으로 소외된 계층에 속한 이들을 비롯하여 장애 유무나 성별, 배경에 관계없이 모든 게스트가 호스트에게 환영받을 수 있도록, 교육적인 게시글 및 동영상과 함께 '다양성을 존중하는 호스팅 가이드'를 마련했습니다. 앞으로도 다양성을 존중하는 환경을 만들어 나가기 위해 더 많은 교육 프로그램과 제품 기능을 선보일 예정입니다.

에어비앤비는 호스트의 일정 변경, 호스트가 수용할 수 없는 게스트의 요구 사항(예: 얼리 체크인, 추가 게스트 동반) 등 정당한 사유로 인해 예약 요청이 거절되는 경우가 있다는 것을 잘 압니다. 이에 따라 예약 거절 분석을 더욱 확대하여 정책 및 제품을 개선하고 차별을 근절할 것입니다.

2016년에 도입된 에어비앤비의 '오픈 도어' 정책에 따라, 현재 또는 예정된 예약과 관련하여 차별을 겪고 있다고 신고하는 게스트는 다른 숙소를 예약하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 또한 최근에는 여행 중인 게스트가 긴급한 상황에서 도움을 받을 수 있도록, 재예약 지원을 비롯한 24시간 안전 지원 라인을 선보였습니다.

접근성 편의시설 검색 필터는 게스트가 본인에게 적합한 숙소를 쉽게 찾아 예약할 수 있도록 도와줍니다. 에어비앤비는 접근성 검토를 통해 호스트가 제출한 모든 접근성 편의시설 정보가 정확한지 확인합니다. 2022년 11월에 선보인 '무장애' 카테고리에는 숙소 출입문, 침실이나 욕실로 가는 경로에 계단이나 단차가 없으며 욕실에 접근성 편의시설이 하나 이상 있는 것으로 검증되어 휠체어가 접근할 수 있는 숙소 수백 곳이 포함되어 있습니다. 무장애 숙소는 접근성 편의시설 구비 여부, 복도나 출입문의 폭을 확인하기 위해 3D 스캔도 거쳤습니다.