에어커버를 통해 보호받기

에어커버는 에어비앤비 게스트를 위한 포괄적인 보호 장치로, 모든 예약에 무료로 적용됩니다. 에어커버에는 호스트가 예약을 취소하거나, 숙소 정보가 정확하지 않거나, 체크인에 문제가 있을 경우 등에 대비한 보호 장치와 24시간 안전 지원 라인이 포함됩니다.

예약 지원 보장

만일 체크인까지 30일이 채 남지 않은 시점에 호스트가 예약을 취소하는 경우, 에어비앤비에서 기존 숙소와 비슷하거나 더 나은 숙소를 찾아드리며, 알맞은 숙소를 찾을 수 없다면 요금을 환불해드립니다.

호스트가 예약을 취소하는 경우
프로그램 보장 범위와 보상 청구 방법을 자세히 알아보세요.

체크인 지원 보장

숙소에 체크인할 수 없으며 호스트가 문제를 해결할 수 없는 경우, 예약한 기간 동안 머물 수 있도록 기존 숙소와 비슷하거나 더 나은 숙소를 찾아드리며, 알맞은 숙소를 찾을 수 없다면 요금을 환불해드립니다.

호스트와 연락이 닿지 않는 경우
예약이 확정되면, 해당 예약의 메시지 창에서 호스트의 이메일과 전화번호를 확인할 수 있습니다.

숙소 정확도 보장

냉장고가 고장 났는데 호스트가 쉽게 고칠 수 없는 경우, 침실 수가 숙소 페이지에 표시된 것보다 적은 경우 등 숙박 중 언제라도 실제 숙소가 숙소 페이지 설명과 다른 것을 알게 된다면, 문제 발견 시점으로부터 3일 이내에 신고해주세요. 에어비앤비에서 비슷하거나 더 나은 숙소를 찾아드리며, 알맞은 숙소를 찾을 수 없다면 요금을 환불해드립니다.

체크인 시 숙소가 청결하지 않은 경우 대처 방법
체크인한 숙소가 청결하지 않다면, 호스트에게 먼저 연락한 후 에어비앤비에 알려주세요. 문제를 발견한 후 72시간 이내에 에어비앤비에 신고하셔야 합니다.

숙박 중 문제가 발생한 경우
호스트가 문제를 해결할 수 있도록 에어비앤비 메시징 시스템을 통해 호스트에게 메시지를 보내는 게 좋습니다. 호스트와 연락이 닿지 않는 경우, 에어비앤비에 연락해 도움을 요청하실 수 있습니다.

24시간 안전 지원 라인

신변에 위험을 느끼는 경우, 특별 교육을 받은 안전 전문 상담원의 신속 지원을 하루 24시간 중 언제든 받으실 수 있습니다. 안전 담당자가 도움을 드리거나 현지 긴급 구조 기관과 연결해드립니다.

도움을 요청하거나 에어비앤비에 연락하기
에어비앤비에 연락하는 방법은 간단합니다. 언제든 전화를 걸거나 메시지를 보내주세요.

에어커버를 통한 보호

에어커버는 겨울철에 히터가 고장 나는 등 숙박 중 발생할 수 있는 다양한 문제로부터 게스트를 보호합니다. 단, 토스터기가 고장 나는 것과 같은 사소한 불편 사항은 보호 대상이 아닙니다.

숙박 중 문제가 발생한 경우, 먼저 호스트에게 연락하여 문제를 쉽게 해결할 수 있는지 알아보시기 바랍니다. 호스트가 문제를 해결할 수 없는 경우, 문제 발견 시점으로부터 72시간 이내에 에어비앤비에 알려주시면 사안을 검토해드리겠습니다. 에어커버의 보호 대상 문제라고 판단되는 경우, 요금 전액 또는 일부를 환불해드립니다. 또는, 상황에 따라 기존 숙소와 비슷하거나 더 나은 숙소를 찾아드리겠습니다.

에어커버 적용 범위에 대해 자세히 알아보세요.

일부 예약은 그 특수성을 고려해 별도의 정책에 따라 보호됩니다. 에어비앤비 Luxe 예약의 경우 Luxe 재예약 및 환불 정책을 따르며, 에어비앤비 체험 예약은 에어비앤비 체험 게스트 환불 정책의 보호를 받습니다.