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커뮤니티 정책

재예약 및 환불 정책

본 정책 운영 방식에 대해 안내하고자 자주 묻는 질문과 답변을 정리한 자료를 준비했습니다.

발효일: 2022년 4월 29일

본 재예약 및 환불 정책은 호스트가 예약을 취소하거나 기타 여행 문제로 인해 숙박이 중단된 경우, 에어비앤비에서 어떠한 방법으로 재예약을 지원하고 환불을 처리하는지 설명합니다.

호스트가 체크인 전에 예약을 취소하는 경우

호스트가 체크인 전에 예약을 취소하는 경우, 게스트에게 자동으로 전액이 환불됩니다. 체크인이 30일 이내로 다가온 시점에 호스트가 예약을 취소하여 게스트가 당사에 문의하는 경우, 마찬가지로 유사하거나 더 나은 숙소를 찾을 수 있도록 도움을 드립니다.

기타 여행 문제로 숙박이 중단된 경우

기타 여행 문제를 발견한 경우 72시간 이내에 당사에 신고해야 합니다. 여행 문제로 인해 숙박이 중단된 것으로 판단되는 경우 전액 또는 일부를 환불해드리며, 상황에 따라 유사하거나 더 나은 숙소를 확보하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 환불 금액은 여행 문제의 심각성, 게스트에게 미친 영향, 영향을 받은 숙박일수, 게스트의 숙소 퇴실 여부에 따라 달라집니다. 게스트가 여행 문제로 인해 숙소 퇴실을 결정하고 당사에 문의한 경우, 남은 숙박 기간 동안 지낼 유사하거나 더 나은 숙소를 찾을 수 있도록 게스트에게 도움을 드릴 것입니다.

여행 문제 보상 범위

'여행 문제'란 다음과 같은 경우를 의미합니다.

  • 호스트가 체크인 전에 예약을 취소함.
  • 호스트가 숙소 입실 수단을 제공하지 않음.
  • 호스트가 숙박 기간 동안 숙소에 호스트나 다른 사람 또는 반려동물이 있다는 사실을 리스팅에 명시하지 않음.
  • 체크인 시점에 다음과 같은 이유로 숙박이 불가능함.
    • 침구와 수건 등 숙소와 숙소 내 물품의 상태가 충분히 청결하거나 위생적이지 않음.
    • 안전 또는 건강상의 위험이 있음.
    • 해충이 있음.
  • 리스팅에 다음과 같은 부정확한 자료가 포함되어 숙박에 지장을 줌.
    • 잘못된 숙소 유형(예: 집 전체, 개인실, 다인실).
    • 침실, 화장실, 주방 등 방의 유형이나 수가 정확하지 않음.
    • 숙박 시설의 위치가 올바르지 않음.
    • 리스팅에 설명된 특별 편의시설 또는 기능이 없거나 작동하지 않음(예: 수영장/온수 욕조/욕실의 경우 변기, 샤워 부스 또는 욕조/주방의 경우 싱크대, 가스레인지, 냉장고 또는 기타 주요 가전 제품/전기, 난방 또는 에어컨 시스템).

    보상 청구 방법

    재예약 지원 또는 환불 요건을 충족하기 위해 예약 당사자인 게스트가 당사에 문의하여 보상 청구를 제출할 수 있습니다. 여행 문제를 발견한 후 72시간 이내에 당사로 연락해 보상 청구 절차를 시작해야 하며, 사진이나 호스트의 상태 확인과 같은 관련 증거가 뒷받침되어야 합니다. 에어비앤비는 제출된 증거를 검토하여 여행 문제 발생 여부를 판단할 것입니다.

    본 정책이 호스트에게 미치는 영향

    호스트가 숙박을 취소하거나 기타 여행 문제로 인해 숙박에 지장이 생긴 경우, 호스트에게 대금이 지급되지 않거나 게스트 환불액을 차감한 금액이 지급됩니다.

    대부분의 경우, 당사는 게스트가 호스트에게 보상 청구한 내용을 확인하기 위해 노력할 것입니다. 호스트 또한 당사에 연락하여 여행 문제에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

    기타 주의사항

    본 정책은 발효일 당일 또는 그 후에 이루어진 모든 예약에 적용됩니다. 본 정책이 적용되는 경우, 본 정책이 해당 예약의 환불 정책을 통제하며 우선 적용됩니다. 게스트는 보상을 청구하기 전에 가능하면 언제라도 호스트에게 이를 알리고 여행 문제를 호스트와 직접 해결하려고 시도해야 합니다. 문제 해결과 관련하여 게스트는 해결 센터를 통해 호스트에게 직접 환불을 요청할 수 있습니다. 당사는 호스트가 직접 제공한 환불 또는 기타 구제책을 반영하여 본 정책에 따른 환불 금액을 줄이거나 재예약 지원을 조정할 수 있습니다. 재예약 지원의 일환으로 당사는 새로운 숙박 비용을 지불하거나 지원할 수 있지만 이는 의무가 아닙니다. 또한, 당사는 현금 환불 대신 취소된 예약 금액을 새로운 숙소에 적용하거나 여행 크레딧을 받을 수 있는 옵션을 게스트에게 제공할 수 있습니다.

    게스트가 여행 문제를 적시에 신고할 수 없었다는 사실을 입증하는 경우, 본 정책에 따라 여행 문제를 지연 신고하는 것이 가능할 수 있습니다. 게스트, 동반 일행, 게스트가 초대한 사람 또는 반려동물로 인해 발생한 여행 문제에는 본 정책이 적용되지 않습니다. 허위 보상 청구 제출 시 에어비앤비 이용 약관에 위배되며 계정이 해지될 수 있습니다.

    본 정책에 따른 당사의 결정은 구속력을 지니지만, 적용 가능한 다른 계약상 혹은 법적 권리에는 영향을 미치지 않으며, 게스트나 호스트가 법적 조치를 개시할 권리에도 아무런 영향이 없습니다. 이 정책은 보험이 아니며, 따라서 어떠한 게스트나 호스트도 본 정책과 관련하여 비용을 지불하지 않았습니다. 본 정책에 따른 모든 권리와 의무는 예약 게스트 및 예약 호스트 당사자에게만 적용되며, 이전하거나 양도할 수 없습니다. 본 정책에 대한 변경은 당사 이용 약관에 따라 이루어집니다. 이 정책은 일반 숙박에는 적용되지만, Luxe 또는 체험 예약에는 적용되지 않습니다.

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