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커뮤니티 정책

재예약 및 환불 정책

본 정책 운영 방식에 대해 안내하고자 자주 묻는 질문과 답변을 정리한 자료를 준비했습니다.

효력 발생일: 2024년 1월 25일

호스트가 체크인 전에 예약을 취소하는 경우

호스트가 체크인 전에 예약을 취소하는 경우, 게스트에게 자동으로 전액이 환불됩니다. 체크인까지 30일이 채 남지 않은 시점에 호스트가 예약을 취소하는 경우, 예약 가능 여부에 따라 게스트가 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾도록 도와드립니다.

예약 관련 기타 문제로 숙박에 지장이 생긴 경우

게스트는 예약 문제를 발견한 경우 72시간 이내에 신고해야 합니다. 예약 문제가 게스트의 숙박에 지장을 초래했다고 판단될 경우, 예약 가능 여부에 따라 게스트에게 예약금 전액 또는 일부를 환불해 드리거나 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾도록 도와드립니다. 재예약 지원 또는 환불 금액은 예약 문제의 심각성, 게스트에게 미친 영향, 영향을 받은 숙박 일수, 게스트의 숙소 퇴실 여부, 기타 참작 요인, 예약 문제 증빙 자료의 타당성 정도 등 여러 요인에 따라 달라집니다.

예약 문제 보상 범위

'예약 문제'란 다음과 같은 경우를 의미합니다.

  • 호스트가 체크인 전에 예약을 취소하는 경우
  • 호스트가 숙소 입실 수단을 제공하지 않는 경우
  • 체크인 시점에 다음과 같은 이유로 숙박이 불가능한 경우
    • 숙소와 숙소 내 물품 상태가 충분히 청결하거나 위생적이지 않음
    • 안전 또는 건강상 위험이 있음
  • 실제 숙소가 숙소 페이지에 묘사된 것과 크게 다른 경우. 다음과 같은 상황이 여기에 해당합니다.
    • 숙소 유형이 올바르지 않음(예: 집 전체, 개인실, 다인실)
    • 침실, 화장실, 주방 등 공간의 유형이나 수가 정확하지 않음
    • 숙소의 위치가 정확하지 않음
    • 숙박 기간 동안 숙소에 호스트나 다른 사람 또는 반려동물이 있다는 사실이 숙소 페이지에 명시되지 않음
    • 숙소 페이지에 포함된 특별 편의시설 또는 기능이 없거나 작동하지 않음(예: 수영장, 온수 욕조, 주요 가전 제품, 냉난방 시스템)

    재예약 지원 또는 환불 요청 방법

    재예약 지원 또는 환불을 요청하려면 예약 문제를 발견한 후 72시간 이내에 예약 당사자인 게스트가 에어비앤비에 문의하거나 호스트에게 연락해야 합니다. 요청 시 게스트는 사진, 동영상, 호스트의 상태 확인과 같은 증빙 자료를 제출해야 하며, 해당 자료는 예약 문제가 발생했는지 여부를 판단하는 데 사용됩니다.

    본 정책이 호스트에게 미치는 영향

    호스트가 숙박을 취소하거나 기타 예약 문제로 인해 게스트 숙박에 지장이 생긴 경우, 호스트에게 대금이 지급되지 않거나 게스트에게 환불된 금액만큼 차감된 대금이 지급됩니다.

    대부분의 경우, 에어비앤비는 게스트가 신고한 우려 사항을 호스트에게 확인하기 위해 노력할 것입니다. 호스트 또한 에어비앤비에 연락하여 예약 문제와 관련한 게스트의 주장에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

    기타 주의사항

    본 정책은 2022년 4월 29일 또는 그 후 이루어진 모든 예약에 적용되며, 법에서 허용하는 최대한의 범위 내에서 적용됩니다. 이는 제외 불가능한 보증을 의미할 수 있습니다. 본 정책이 적용되는 경우, 본 정책이 해당 예약의 환불 정책을 통제하며 우선 적용됩니다. 게스트는 에어비앤비에 요청을 제출하기 전에 가능하면 언제라도 호스트에게 이를 알리고 예약 문제를 호스트와 직접 해결하려고 시도해야 합니다. 문제 해결과 관련하여 게스트는 해결 센터를 통해 호스트에게 직접 환불을 요청할 수 있습니다. 당사는 호스트가 직접 제공한 환불 또는 기타 구제책을 반영하여 본 정책에 따른 환불 금액을 줄이거나 재예약 지원을 조정할 수 있습니다. 재예약 지원의 일환으로 당사는 새로운 숙박 비용을 지불하거나 지원할 수 있으나 이는 의무가 아닙니다. 또한, 당사는 현금 환불 대신 취소된 예약 금액을 새로운 숙소에 적용하거나 여행 크레딧을 받을 수 있는 옵션을 게스트에게 제공할 수 있습니다.

    게스트가 예약 문제를 적시에 신고할 수 없었음을 입증하는 경우, 본 정책에 따라 예약 문제를 지연 신고하는 것이 가능할 수 있습니다. 게스트, 동반 일행, 게스트의 초청객이나 반려동물로 인해 발생한 예약 문제에는 본 정책이 적용되지 않습니다. 허위 보상 요청을 제출하면 에어비앤비 이용 약관에 위배되며 계정이 해지될 수 있습니다.

    본 정책에 따른 당사의 결정은 구속력을 지니지만, 적용 가능한 다른 계약상 혹은 법적 권리에는 영향을 미치지 않습니다. 게스트나 호스트가 법적 조치를 개시할 어떤 권리에도 영향을 미치지 않습니다. 이 정책은 보험이 아니며, 따라서 어떠한 게스트나 호스트도 본 정책과 관련하여 비용을 지불하지 않았습니다. 본 정책에 따른 모든 권리와 의무는 예약 게스트 및 예약 호스트 당사자에게만 적용되며, 이전하거나 양도할 수 없습니다. 본 정책에 대한 변경은 이용 약관에 따라 이루어집니다. 이 정책은 숙소 예약에만 적용되며, 체험 예약에는 적용되지 않습니다.

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