'빠른 답변' 기능을 사용해 시간 절약하기

호스트는 게스트로부터 와이파이 비밀번호, 동네 맛집 정보 등에 관한 질문을 매번 받는 경우가 많습니다.

에어비앤비의 빠른 답변 기능을 활용하면 자주 묻는 질문에 대한 답변을 템플릿으로 설정해 간편하게 이용하실 수 있습니다. 이를 통해 호스트는 메시지를 더욱 효율적으로 관리하고, 게스트에게 훌륭한 숙박 경험을 제공할 수 있습니다.

미국 워싱턴주 스노퀄미에서 호스팅하는 샐리 님은 "템플릿을 사용하면서 시간을 많이 절약할 수 있게 되었어요."라고 말합니다. "10분 안에 무려 4개의 게스트 문의에 응답할 수 있었죠."

호스트 메시지함에서 빠른 답변을 작성하실 수 있습니다. 숙소에 찾아오는 방법, 숙소 이용규칙, 와이파이 등 템플릿 목록에서 선택하거나, 자주 사용하는 메시지를 직접 작성해 저장하세요.

빠른 답변 기능 자세히 알아보기

단축 코드를 사용해 맞춤 답변을 작성하실 수 있습니다. 단축 코드란 메시지를 보낼 때 예약, 숙소 및 게스트 세부 정보를 자동으로 채워주는 플레이스홀더를 말합니다. 다음 단축 코드 예시를 참고하세요.

• 게스트 이름

• 게스트 성

• 체크인 날짜

• 체크인 시간

• 체크인 안내

• 와이파이 이름

• 와이파이 비밀번호

• 찾아오는 방법

• 숙소 이용규칙

• 숙소 매뉴얼

• 가이드북

드롭다운 메뉴에서 사용할 단축 코드를 선택해 빠른 답변을 작성하시면 됩니다. 단축 코드에 해당하는 정보가 없다면 메시지가 전송되지 않으므로, 숙소 세부 정보가 정확하며 최신 상태인지 확인하세요.

단축 코드(아래 내용 중 굵은 글씨로 표시)를 사용할 때는 메시지에 직접 입력하는 것이 아니라 드롭다운 메뉴에서 선택하셔야 합니다.

1. 와이파이에 연결하는 방법

게스트는 와이파이 연결 방법을 자주 물어보기 때문에 빠른 답변으로 저장해 신속하게 답장할 수 있도록 준비해두면 좋습니다.

게스트 이름 님, 안녕하세요.

문의하신 정보를 알려드릴게요! 와이파이 네트워크는 와이파이 이름이고, 비밀번호는 와이파이 비밀번호입니다. 더 궁금하신 점이 있다면 언제든 알려주세요.

2. 가전제품 사용 방법

온수 욕조의 전원을 켜는 방법이나 에스프레소 머신 사용 방법 등 가전제품 사용법을 빠른 답변으로 작성해두실 수 있습니다.

게스트 이름 님, 안녕하세요!

질문해주셔서 감사합니다. 온수 욕조 앞쪽에 조작판이 있는데, 녹색 버튼이 전원 버튼이며 강도 및 수온 조절 버튼도 있습니다. 설정한 수온에 다다르면 난방이 자동으로 멈춥니다. 숙소 매뉴얼에 온수 욕조 작동 방법을 단계별로 담은 사진이 포함되어 있으니 참고해주세요. 즐거운 시간 보내세요! 

3. 여분의 담요, 베개, 침대 시트 보관 장소

추가 침구 보관 장소도 게스트가 자주 묻는 질문 중 하나입니다.

게스트 이름 님, 안녕하세요!

침실 맞은편에 있는 복도 벽장에 여분의 담요, 베개, 침대 시트가 마련되어 있습니다. 침구 소재 등에 관한 자세한 정보는 숙소 매뉴얼을 참고해주세요. 더 궁금한 점이 있다면 언제든지 알려주세요. 편안하게 주무세요!

4. 야식을 먹을 수 있는 곳 안내

빠른 답변을 작성해두면 편리하게 맞춤 답변을 보낼 수 있으며, 상세 정보를 담은 가이드북에 대해 안내할 수도 있습니다.

게스트 이름 님, 안녕하세요.

저희가 즐겨 찾는 야식 맛집은 [주소 입력]에 있는 [레스토랑 이름 입력]입니다. 스테이크 샌드위치가 아주 맛있고, 채식 옵션도 있어요. [레스토랑 이름 입력] 영업시간은 보통 낮 12시부터 밤 11시까지이지만, [URL 입력] 웹사이트에서 확인하거나 [전화번호 입력]번으로 전화해 영업시간을 확인하세요. 숙소 가이드북에 더 많은 맛집 정보가 안내되어 있습니다. 다른 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 알려주세요!

5. 예약 거절에 대한 안내 메시지

모든 예약 요청을 수락할 수 있다면 좋겠지만, 불가능한 경우도 있습니다. 이런 경우에는 정중하고 명확하게 응답해야 합니다.

게스트 이름 님, 안녕하세요.

대단히 죄송하지만, 숙소에 반려동물을 데리고 오실 수 없습니다. 제가 키우는 반려견이 사람들은 좋아하지만 다른 동물들과는 잘 어울리지 못해서요. 원하신다면 반려견과 함께 지낼 수 있는 근처 숙소를 추천해드릴 수 있습니다.

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