메시지 탭에서 모든 메시지를 간편하게 확인

메시지는 에어비앤비 앱의 다른 어떤 기능보다 호스트가 자주 사용하는 기능입니다. 이제 새로워진 메시지 탭에서 더욱 빠르고 간단하게 소통할 수 있습니다.

완전히 새로운 디자인의 메시지함에서는 호스트, 게스트, 고객 지원 메시지를 한곳에서 모두 확인할 수 있습니다. 메시지 탭에서는 다음 작업을 할 수 있습니다.

• 탭 또는 클릭 한 번으로 메시지 필터링
• 여행에 함께하는 모든 게스트와 그룹 대화창에서 메시지 주고받기
• AI가 제안하는 빠른 답변을 활용해 게스트의 질문에 더욱 효율적으로 답변
• 이모티콘을 사용해 메시지에 반응
• 전체 메시지를 간편하게 검색

메시지 탭의 기본 화면에는 모든 메시지가 표시됩니다. 호스팅, 여행, 지원 중에서 선택하면 유형별로 메시지를 필터링할 수 있습니다.

호스팅에서는 다음 필터를 추가로 적용할 수 있습니다.

• 읽지 않음: 아직 읽지 않은 메시지만 표시합니다.
• 예약 상황: 예약 요청, 예정된 예약, 현재 호스팅 중, 지난 예약 등 예약 상황을 기준으로 메시지가 정렬됩니다.
• 숙소: 숙소를 두 곳 이상 운영하는 경우 메시지가 숙소별로 정렬됩니다.
• 별표 표시: 별표 표시된 메시지만 나타납니다.

공동 호스트가 있거나 슈퍼호스트 앰배서더이거나 체험을 호스팅하는 경우, 메시지 탭에서 다음 필터를 이용할 수 있습니다.

• 공동 호스트: 숙소 관리를 돕는 공동 호스트와 호스트 간의 대화를 보여줍니다.
• 슈퍼호스트 앰배서더: 회원님과 매칭된 호스트 간의 대화를 볼 수 있습니다.
• 체험: 체험 예약과 관련된 메시지를 볼 수 있습니다.

새로운 예약이 확정되는 즉시 새로운 대화창이 열립니다. 모든 대화에는 예약 요청 완료나 공동 호스트와 같은 라벨이 표시되므로 내용을 한눈에 파악할 수 있습니다. 초록색 점은 현재 진행 중이거나 예정된 예약과 관련된 메시지임을 의미합니다. 예약 요청에 응답하는 것과 같이 조치를 취해야 할 때는 메시지에 빨간색 점이 표시됩니다.

여행 필터를 사용하면 게스트로서 주고받은 메시지를 확인할 수 있습니다. 지원 필터를 적용하면 에어비앤비 고객지원 팀과 주고받은 메시지가 표시됩니다.

이제 호스트는 여행에 참여하는 모든 게스트와 소통할 수 있습니다. 그룹 메시지 기능은 아래와 같이 작동합니다.

• 예약한 게스트가 다른 사람을 예약에 초대합니다.
• 초대를 수락한 사람은 해당 예약과 그룹 대화창에 추가됩니다. 게스트는 본인이 대화창에 들어오기 전에 오갔던 대화 내용을 모두 확인할 수 있습니다.
• 그룹 대화창에서 보내는 메시지는 대화에 참여하는 모든 사람에게 전송됩니다.
• 세부 정보 버튼을 선택하면 해당 예약 및 대화에 관한 상세 정보를 확인할 수 있으며, 여기에는 여행에 참여하는 사람 목록도 포함됩니다.
• 게스트의 사진을 선택하면 프로필에서 게스트에 관한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

빠른 답변은 체크인, 체크아웃 등 게스트가 자주 묻는 질문에 신속하게 답변하기 위해 작성하는 메시지 템플릿입니다. 새로 도입되는 AI 제안 답변 기능을 이용하려면 먼저 빠른 답변을 설정하셔야 합니다.

AI가 게스트의 질문을 파악해 미리 작성된 빠른 답변 중에서 가장 알맞은 것을 자동으로 제안해 줍니다. 빠른 답변 추천은 그룹 대화창에 표시되지만, 호스트만 이를 볼 수 있습니다. 메시지를 보내기 전에 검토 및 수정할 수 있습니다.

메시지 탭에서 이모티콘을 눌러 메시지에 반응을 보일 수 있습니다. 대화에 참여하는 누구나 웃는 얼굴, 하트, 좋아요(엄지), 박수, 웃음 이모티콘을 사용해 메시지에 반응할 수 있습니다.

특정 대화를 검색하셔야 하나요? 이제 검색 기능이 업그레이드되어 메시지함 전체를 검색할 수 있습니다.

사람 이름, 특정 단어 또는 문구로 메시지를 검색할 수 있습니다. 적용된 모든 필터가 검색 결과에 반영되므로 더욱 빠르게 대화를 찾을 수 있습니다.

선공개 프로그램에 등록해 지금 바로 메시지 탭을 사용해 보세요.

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