체험 게스트 환불 정책

효력 발생일: 2022년 7월 15일

본 체험 환불 정책은 호스트가 예약을 취소하거나 기타 체험 문제로 인해 체험에 차질이 발생한 경우 에어비앤비가 환불을 처리하는 방식에 대해 설명합니다.

적용 대상

'체험 문제'란 다음과 같은 상황을 의미합니다.

• 호스트가 체험을 취소하는 경우
• 호스트가 예약된 체험을 진행 또는 이행할 수 없는 경우. 여기에는 기술적 문제로 인해 온라인 체험을 진행할 수 없는 경우도 포함됩니다.
• 호스트가 체험 시작 시간보다 15분 이상 늦게 도착하여 게스트가 체험을 포기하는 경우
• 합리적으로 판단했을 때 게스트의 체험 참여에 부정적인 영향을 줄 것으로 예상되는 안전이나 건강상의 위험 요소가 체험에 존재하는 경우
• 실제 체험이 예약 당시 제공된 체험 설명과 상당한 차이가 있거나 에어비앤비 체험 기준 및 요건에 부합하지 않아 합리적으로 판단했을 때 게스트의 체험 참여에 부정적인 영향을 줄 수 있는 경우

호스트가 체험을 취소한 경우

호스트가 체험 예약을 취소하는 경우, 게스트에게 자동으로 체험 요금 전액이 환불됩니다.

기타 체험 문제로 인해 체험에 차질이 발생한 경우

기타 체험 문제가 발생한 경우 72시간 이내에 에어비앤비에 신고해야 합니다. 체험 문제로 인해 체험에 차질이 발생한 것으로 판단되는 경우 체험 요금 전액 또는 일부를 환불해드립니다. 환불 금액은 체험 문제의 심각성, 게스트에게 미친 영향, 체험에 미친 영향, 게스트의 체험 참여 여부에 따라 달라집니다.

환불 요청 방법

호스트 예약 취소가 아닌 체험 문제로 인한 환불 요건을 충족하기 위해 예약 당사자인 게스트가 에어비앤비에 문의하여 환불 요청을 제출할 수 있습니다. 체험 문제를 발견한 후 72시간 이내에 당사로 연락해 환불 요청 절차를 시작해야 하며, 사진을 제출하거나 호스트가 해당 상황을 확인해주는 등 관련 증거가 뒷받침되어야 합니다. 에어비앤비는 제출된 증거를 검토하여 체험 문제 발생 여부를 판단할 것입니다.

본 정책이 호스트에게 미치는 영향

호스트가 체험 예약을 취소하거나 다른 체험 문제로 인해 체험이 중단되는 경우, 호스트에게 대금이 지급되지 않거나, 게스트에게 환불된 금액만큼 차감된 대금이 지급됩니다. 대부분의 경우, 당사는 호스트에게 게스트의 환불 요청 내용을 확인하기 위해 노력할 것입니다. 호스트 또한 당사에 문의하여 체험 문제에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

기타 알아두어야 할 사항

본 정책은 효력 발생일 당일 또는 그 후에 이루어진 모든 예약에 적용됩니다. 본 정책이 적용되는 경우, 본 정책이 해당 예약의 환불 정책을 통제하며 우선 적용됩니다. 게스트는 환불을 요청하기 전에 가능한 경우 항상 먼저 호스트에게 연락하여 체험 문제 해결을 위해 호스트와 직접 협의해야 합니다. 문제 해결과 관련하여 게스트는 해결 센터를 통해 호스트에게 직접 환불을 요청할 수 있습니다. 당사는 호스트가 직접 제공한 환불 또는 기타 구제책을 반영하여 본 정책에 따른 환불 금액을 줄일 수 있습니다.

게스트가 체험 문제를 적시에 신고할 수 없었다는 사실을 입증하는 경우, 본 정책에 따라 해당 문제를 지연 신고하는 것이 가능할 수 있습니다. 게스트, 동반 일행, 게스트가 초대한 사람 또는 반려동물로 인해 발생한 체험 문제에는 본 정책이 적용되지 않습니다. 허위 신고 제출 시 에어비앤비 이용 약관에 위배되며 계정이 해지될 수 있습니다.

본 정책에 따른 당사의 결정은 구속력을 지니지만, 적용 가능한 다른 계약상 혹은 법적 권리에는 영향을 미치지 않으며, 게스트나 호스트가 법적 조치를 개시할 권리에도 아무런 영향이 없습니다. 이 정책은 보험이 아니며, 따라서 어떠한 게스트나 호스트도 본 정책과 관련하여 비용을 지불한 것이 아닙니다. 본 정책에 따른 모든 권리와 의무는 예약 게스트 및 예약 호스트 당사자에게만 적용되며, 이전하거나 양도할 수 없습니다. 본 정책에 대한 변경은 에어비앤비 이용 약관에 따라 이루어집니다. 이 정책은 체험에 적용되며, Luxe 또는 숙박 예약에는 적용되지 않습니다.