숙소에 적합한 환불 정책 선택하기

환불 정책을 선택할 때는 적절한 균형을 고려해야 합니다. 예약 취소를 피하는 동시에 더 많은 게스트를 유치할 수 있어야 하니까요. 게다가 지금 여행 계획을 세우는 게스트들은 계획 변경에 대비해 보다 유연한 환불 정책을 선호합니다.

호스트마다 중요하게 여기는 사항이 다르므로, 에어비앤비에서는 다양한 환불 정책을 마련했습니다. 본인에게 맞는 표준 및 장기 숙박 정책을 선택하시면 됩니다.*

표준 환불 정책은 단기 예약, 즉 숙박 기간이 28박 미만인 모든 예약에 적용됩니다.

• 유연 환불 정책: 게스트가 체크인 24시간 전까지 예약을 취소하면 전액 환불받을 수 있으며, 호스트에게는 대금이 지급되지 않습니다. 게스트가 체크인까지 24시간이 남지 않은 시점에 예약을 취소하고 숙소에 체크인하지 않으면, 호스트에게 첫 1박에 해당하는 대금이 지급됩니다. 체크인 시간이 지난 후에 예약을 취소하는 경우, 이미 숙박한 날짜의 숙박비 전액과 추가 1박 요금이 호스트에게 지급됩니다.
  
• 일반 환불 정책: 게스트가 체크인 5일 전까지 예약을 취소하면 전액 환불받을 수 있으며, 호스트에게는 대금이 지급되지 않습니다. 그 후에 취소하는 경우, 이미 숙박한 날짜의 숙박비 전액과 추가 1박 요금 및 남은 숙박 일수에 대한 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다.
• 비교적 엄격 환불 정책: 게스트는 체크인까지 30일 이상 남은 시점에 예약을 취소해야 전액 환불을 받을 수 있습니다. 또한 체크인까지 14일 이상 남았다면, 예약 후 48시간 이내에 취소하는 경우 전액 환불받을 수 있습니다. 체크인까지 7~30일이 남은 시점에 예약을 취소하면, 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다. 체크인까지 7일이 채 남지 않은 시점에 예약을 취소하면, 숙박비 전액이 호스트에게 지급됩니다.
• 엄격 환불 정책: 게스트는 예약 후 48시간 이내에 취소하고 체크인까지 14일 이상이 남은 경우에만 전액 환불을 받을 수 있습니다. 체크인까지 7~14일이 남은 시점에 예약을 취소하면, 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다. 그 후에 취소하는 경우, 숙박 대금 전액이 호스트에게 지급됩니다.

장기 숙박 환불 정책은 연속 28박 이상의 예약에 적용되며, 표준 정책보다 우선합니다.

• 비교적 엄격한 장기 숙박 환불 정책: 게스트는 체크인 30일 전까지 취소한 경우에만 전액 환불을 받을 수 있습니다. 그 후에 취소하는 경우, 이미 숙박한 날짜의 숙박비 전액과 30일만큼의 추가 숙박비가 호스트에게 지급됩니다. 게스트가 예약을 취소하는 시점에 남은 숙박 일수가 30일 미만이라면, 남은 숙박일 전체에 대한 숙박비가 호스트에게 지급됩니다.
  
• 엄격한 장기 숙박 환불 정책: 게스트는 예약 후 48시간 이내 및 체크인 28일 전까지 취소한 경우에만 전액 환불을 받을 수 있습니다. 그 이후에 예약을 취소하는 경우, 이미 숙박한 날짜의 숙박비와 더불어 취소일로부터 30일만큼의 추가 숙박비가 호스트에게 지급됩니다. 남은 숙박 일수가 30일 미만인 예약을 취소하면, 남은 숙박 일수에 대한 숙박비 100%가 호스트에게 지급됩니다.

참고: 게스트가 체크인 전에 예약을 취소하는 경우에는 호스트가 설정한 환불 정책과 상관없이 청소비는 언제나 환불됩니다. 에어비앤비 게스트 서비스 수수료 환불은 여러 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 수수료 환불에 대해 자세히 알아보기

어떤 환불 정책이 적합한지는 예약 취소가 호스트와 호스팅 비즈니스에 미치는 영향에 따라 다릅니다. 호스팅에서 중요하게 여기는 사항과 호스팅 목표, 이상적으로 생각하는 게스트를 떠올려보고 적절한 환불 정책을 선택하세요.

유연 환불 정책이 적합한 경우:

• 현재 비수기이며, 여행 계획 변동 가능성을 고려하는 게스트를 유치하려는 경우
  
• 현재 성수기이며, 예약 취소가 발생하더라도 다른 예약을 받을 수 있다는 확신이 드는 경우
• 숙소가 게스트 수요가 높은 지역에 있어, 막바지 예약 취소에 대한 우려가 덜한 경우

일반 환불 정책이 적합한 경우:

• 막바지 예약 취소를 방지하고 싶은 경우
• 게스트 예약 취소 시 다른 예약을 받을 충분한 시간을 확보하고 싶은 경우
• 환불 가능한 숙소를 예약해야 하는 출장자처럼 일정 변경 가능성이 있는 게스트를 유치하려는 경우

비교적 엄격 환불 정책이 적합한 경우:

• 예약 취소를 방지하고 싶지만, 숙박일까지 충분한 여유가 있다면 취소가 발생해도 무방한 경우
• 게스트가 예약을 취소한 다음 다른 예약을 받기 전까지 충분한 시간이 필요한 경우
• 일 년 내내 숙소 수요가 높은 경우

'비교적 엄격' 정책의 경우, 게스트가 체크인 30일 전까지 취소해도 전액 환불된다는 점에서 엄격 환불 정책과 다릅니다.

엄격 환불 정책이 적합한 경우:

• 예약 취소를 피하고 싶으며, 취소된 예약을 대체할 새로운 예약을 받거나 관리할 시간이 없는 경우
• 다른 사람의 도움 없이 혼자 호스팅하며, 막바지 예약 취소로 인해 일정에 큰 지장을 받는 경우
• 숙소에 대한 수요가 높기 때문에 엄격 환불 정책을 적용해도 별다른 어려움 없이 예약을 받을 수 있는 경우

일부 호스트는 수입 증대를 위해 환불 불가 옵션이 추가된 환불 정책을 적용하기도 합니다. 게스트는 이 옵션을 통해 기본 요금에서 10% 할인된 요금으로 예약하고 더 엄격한 환불 정책을 적용받을 수 있습니다. 이 옵션을 선택한 게스트가 나중에 예약을 취소하면, 숙박비 전액이 호스트에게 지급됩니다.

환불 정책을 선택할 때는 호스트와 게스트가 원하는 바를 모두 고려하는 것이 중요합니다. 여행 계획이 변경되는 경우에 대비해 유연한 환불 정책을 원하는 게스트가 많다는 점을 기억하세요. 이런 게스트의 예약을 받으려면, 초반에는 본인의 호스팅 방식에 맞는 선에서 가장 유연한 환불 정책을 선택해보세요.

성공적인 숙소 등록을 위한 가이드에서 자세한 내용 확인하기

*독일, 대한민국, 이탈리아의 예약에는 별도의 정책이 적용됩니다.

이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.