Tips for hosting guests with accessibility needs
상당수의 에어비앤비 게스트가 특정한 접근성 관련 시설을 필요로 합니다. 거동이 불편해 지팡이나 휠체어를 사용하는 사람은 여행을 예약하기 전에 숙소가 자신에게 적합한지 알아보고 싶어 하죠.
접근성 편의시설로 숙소를 필터링하는 게스트가 많으므로, 숙소에 갖춘 편의시설을 소개하면 숙소가 검색 결과에 더 많이 표시될 수 있고 예약률을 높일 수 있습니다.
이제 현관문까지 계단이나 문턱 없이 이동이 가능하고 침실 1개 이상과 욕실에 휠체어로 출입할 수 있어 휠체어 사용자에게 적합한 것으로 확인된 숙소는 에어비앤비 무장애 카테고리에서 소개됩니다. 따라서 숙소에 갖춰진 접근성 편의시설을 숙소 페이지에 빠짐없이 추가하세요. 숙소가 무장애 카테고리 요건을 만족하면, 이 카테고리에 포함될 수 있습니다.
위 동영상에 나오는 소피 모건 님은 TV 프로그램 진행자이자 장애인 권익 활동가인데, 휠체어 사용이 가능하도록 특별히 개조된 자신의 집을 다른 여행자와 공유하고 싶어서 에어비앤비 호스트가 되었습니다. 소피 님은 "제가 불편함 없이 생활할 수 있도록 집을 개조하는 데 큰 노력을 들였어요. 이 공간이 다른 분들, 특히 장애가 있는 분들에게 좋을 거라고 생각해서 공유하고 싶어요."라고 말합니다.
소피 님은 장애인에게 여행이 힘들 수 있다는 점을 인정하지만, 이런 어려움이 더 넓은 세상을 보고자 하는 소피 님의 의지를 꺾을 수는 없습니다. "휠체어를 사용한 지 19년 정도 되었다"는 소피 님은 "세상은 장애인에 맞춰져 있지 않지만, 그래도 여행은 가치 있는 일"이라고 말합니다.
다음 가이드라인을 참고해 접근성 관련 필요사항이 있는 게스트가 안심하고 예약할 수 있는 숙소를 제공해보세요.
숙소에 접근성 편의시설 추가하기
게스트의 관심을 끌 수 있는 편의시설은 다음과 같습니다.
- 접근성이 용이한 주차 공간
- 출입구로 연결된 통로의 조명
- 계단이나 문턱 없이 게스트 출입구까지 이어지는 통로
- 계단이나 문턱이 없는 게스트 출입구
- 계단이나 문턱 없이 이동 가능한 숙소 내 공간
- 너비 81.28cm(32인치) 이상의 출입구
- 계단이나 문턱이 없는 샤워실
- 변기 옆 및/또는 샤워실의 고정 손잡이
- 샤워/목욕 의자
- 천장형 또는 이동식 승강장치
- 수영장 승강장치
숙소의 접근성 편의시설을 강조하는 사진 활용하기
위 동영상에서 소피 님은 "숙소 사진을 최대한 많이 올리라"고 조언합니다. 그래야 접근성 관련 시설이 필요한 게스트가 사진을 보고 숙소가 자신에게 적합한지 알 수 있기 때문이죠.
접근성에 대한 특수한 필요가 있는 게스트를 숙소에 맞이하려면, 숙소 사진을 올릴 때 사진 설명을 추가하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 욕실에 설치된 고정 손잡이 사진을 올릴 때는 이곳이 숙소 내 유일한 휠체어 접근 가능 욕실이라는 설명을 추가할 수 있죠.
사진을 여러 각도에서 촬영하면 게스트가 자신에게 적합한 숙소인지 파악하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 접근성이 용이한 주차 공간이 있다면 그 위치가 숙소와 어떻게 연결되는지 명확히 알 수 있는 사진을 올리는 것이 좋습니다.
모든 접근성 편의시설은 에어비앤비 사진 가이드라인에 부합하는지 검토를 거친 후 숙소 페이지에 추가됩니다. 사진에 편의시설이 명확히 보이지 않을 경우, 사진을 새로 업로드하거나 해당 편의시설을 숙소 페이지에서 삭제하셔야 할 수 있습니다.
게스트 맞이 준비
게스트가 접근성 편의시설에 관해 문의하는 경우, 예약 전에 게스트에게 몇 가지 질문을 하면 숙소가 해당 게스트에게 적합한지 판단할 수 있습니다.
이때 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.
- 숙소에 대해 구체적으로 궁금하신 점이 있나요?
- 보다 편안한 숙박을 위해 제가 무엇을 해드리면 좋을까요?
접근성 필요 사항이 있는 게스트가 도착하기 전에, 어떻게 하면 게스트가 더욱 원활하게 이동할 수 있을지 고민해보세요. 다음 팁을 참고하시기 바랍니다.
- 거실 내 이동 공간 확보를 위해 의자, 테이블 등 가구 재배치
- 전원 콘센트에 쉽게 닿을 수 있도록 주변 공간 확보
- 손이 잘 닿는 곳에 수건이나 접시 등 생활용품 비치
접근성을 고려하여 가이드북 작성하기
가이드북은 유용한 현지 정보를 제공해 호스트의 세심한 배려와 숙소가 있는 도시의 매력을 마음껏 드러낼 수 있는 기회입니다. 맛집, 명소, 야외 활동을 추천할 때는 접근성 관련 시설이 필요한 여행자의 입장에서 생각해보세요.
예를 들어, 어떤 레스토랑에 휠체어용 경사로가 있는지 알아보고, 포장도로가 있는 산책로와 대중교통 정보를 알려주면 좋습니다. 이렇게 접근성 편의에 대한 팁을 활용해 호스팅하면 더 많은 게스트를 유치할 수 있습니다.