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    포용성에 대한 에어비앤비의 변함 없는 약속

    이 글에서 소개된 가이드라인에 따라 서로를 포용하고 존중하며 호스팅 또는 여행해주시기 바랍니다.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 3월 11일
    2분 분량의 글
    최종 업데이트: 2021년 4월 27일

    최종 수정일: 2020년 4월 16일

    코로나19 확산 여파로 인해 일상생활, 호스팅 수입 또는 여행 계획에 차질이 생기고 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 이처럼 불확실성이 높아지는 시기지만, 모든 사람이 환영받는다는 느낌을 받는 세상을 만들고자 하는 에어비앤비의 목표는 변함이 없습니다.

    지금과 같이 어려운 시기일수록 에어비앤비의 차별 금지 정책은 그 어느 때보다 중요합니다. 특정 인종 또는 민족이라는 이유로 차별받거나 소외감을 느끼는 사람이 단 한 명이라도 있어서는 안 됩니다. 호스트와 게스트 모두 나름의 우려 사항이 있을 수 있다는 점을 충분히 이해합니다. 게스트와 호스트 모두가 관련 정보를 신속히 얻고 서로를 포용하고 존중하는 마음으로 대할 수 있는 방법 몇 가지를 소개합니다.

    게스트 또는 호스트와 지속적으로 소통하세요. 에어비앤비는 게스트와 호스트가 숙박 전에 질문이나 우려 사항에 대해 소통하도록 권장합니다. 게스트나 호스트의 거주지 또는 출발 지역에 관계없이 모든 예약에 동일한 수준으로 주의를 기울여야 합니다.

    호스트의 경우, 예약 확정 전에 모든 게스트에게 다음 메시지를 보내시기 바랍니다.

    “모든 게스트의 건강과 안전을 위해, 예약 전에 다음 질문에 답해주실 것을 모든 분께 부탁드리고 있습니다.

    • 지난 2주 이내에 본인 또는 동거인이 코로나19로 피해를 입은 지역에 다녀온 적이 있나요?
    • 코로나19 확진 판정을 받으셨거나 감염이 의심되나요?
    • 현재 계신 지역에 코로나19로 인한 여행 제한이 있나요?”

    모든 호스트가 숙소 이용규칙에 위 질문을 포함할 수 있으며, 즉시 예약 기능을 사용하는호스트는 예약 시 메시지에 위 질문을 포함할 수 있습니다.

    체크인 시 보충 서류 제출 등과 같이 호스트가 게스트에게 추가로 요구하는 사항은 숙소 설명에 언급되어야 하며, 모든 예약에 동일하게 적용되어야 합니다.

    특히 거실을 함께 사용하는 개인실에 숙박하는 경우, 게스트 또한 편한 마음으로 호스트에게 직접 연락해 같은 질문을 할 수 있어야 합니다. 게스트가 호스트에게 청소 수칙에 대해 질문할 수도 있으며, 호스트가 숙소 청소 방법을 알리는 것도 좋습니다. 게스트나 호스트에게 이러한 질문을 하는 것은 에어비앤비의 차별 금지 정책을 준수하기 위한 노력이기도 합니다.

    다음 질문에 대한 답변 중 우려스러운 부분이 있다면 에어비앤비로 알려주세요. 정책 적용 범위를 계속해서 업데이트하고 있으니 도움말 센터의 게시글을 확인하시기 바랍니다. 게스트나 호스트가 답변한 내용 중 예약 취소를 고려할 만한 요인이 있다면 에어비앤비 커뮤니티 지원 팀에 연락해주시기 바랍니다.

    코로나바이러스감염증-19(코로나19) 관련 정책에 대해 자세히 알아보세요. 코로나19 확산 사태로 인해 현재 에어비앤비 사용자의 여행에 커다란 차질이 생기고 있습니다. 이에 따라 코로나19와 관련된 예약 취소 처리 방법이 업데이트되었습니다. 호스트와 게스트는 도움말 센터에서 취소 옵션에 대한 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

    차별 행위를 신고해야 하는 경우 에어비앤비로 알려주세요. 에어비앤비는 커뮤니티 내 차별에 대한 신고를 매우 엄중하게 다룹니다. 에어비앤비에서 차별을 당했다고 생각되신다면 신고해주세요. 차별 금지 정책을 위반한 것으로 판단되면, 에어비앤비는 해당 사용자에게 계정 비활성화를 포함한 조치를 취할 것입니다.

    에어비앤비 커뮤니티의 일원이 되어주셔서 항상 감사드리며, 누구나 어디에서든 우리 집처럼 느낄 수 있는 세상을 만들기 위한 노력에 동참해주셔서 감사합니다.

    Airbnb
    2020년 3월 11일
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