정확한 위치 정보로 게스트의 기대치 명확히 설정하기

숙소 위치는 게스트가 숙소 예약 여부를 결정할 때 큰 영향을 미칩니다. 또한 예약을 완료한 게스트는 원활한 체크인을 위해 숙소의 정확한 위치를 알아야 합니다.

에어비앤비 숙소 페이지에 정확한 위치를 표시하는 것이 중요합니다. 또한, 숙소 설명에도 비슷한 정보를 제공하면 좋습니다. 케냐 나이로비의 호스트 자문 위원인 줄리엣 님은 "숙소 설명에 숙소 위치를 기재해 놓습니다"라고 말합니다.

숙소 주소 수정은 첫 번째 예약을 수락하기 전까지만 가능하며, 그 후에 숙소 주소를 수정하려면 고객지원 팀에 연락하셔야 합니다.

체크인 전 게스트에게 숙소 위치와 찾아오는 방법에 대해 알려줄 때는 아무리 자세히 설명해도 지나침이 없습니다. 줄리엣 님은 GPS 좌표를 게스트와 공유하기도 하고, 숙소 출입문의 색상이나 출입문에 적힌 문구 같은 세부 사항도 정확하게 안내한다고 합니다.

줄리엣 님은 또한, 게스트가 숙소를 찾는 데 어려움을 겪을 경우를 대비해 체크인 시점에는 항상 게스트의 연락을 받을 수 있도록 주의를 기울입니다. 그녀는 "게스트분들은 저희 연락처를 알고 있기 때문에 문제가 생기면 보통 바로 전화를 하세요"라고 말합니다.

주변 지역이나 주차장 등 더욱 자세한 정보를 숙소 설명에 추가하실 수도 있습니다. 게스트는 이러한 추가 정보와 지도상의 숙소 위치를 참고해 기대치를 설정하고 예약 결정을 내릴 수 있습니다.

호스트는 에어비앤비 검색 결과에서 숙소 위치 표시 방식을 선택할 수 있습니다.

• 대략적인 위치: 지도에 숙소의 도로명 주소에서 약 0.5마일(1km 미만) 반경 이내의 지역이 표시됩니다.
• 구체적인 위치: 숙소에서 가장 가까운 교차로에 핀이 표시되지만 정확한 위치는 표시되지 않습니다. 지도를 드래그하여 핀이 정확한 위치에 놓이도록 조정할 수 있습니다.

예약이 확정된 후에만 도로명을 포함한 정확한 숙소 주소가 게스트에게 공개됩니다. 모든 숙소는 대략적인 위치를 표시하도록 기본 설정되어 있습니다.

게스트가 숙소를 찾는 데 어려움을 겪는 경우, 숙소 정문에 도로명 주소를 표시하거나 진입로에 조명을 설치하는 것이 좋습니다.

게스트가 숙소를 쉽게 찾을 수 있도록 독창성을 발휘해야 하는 경우도 있죠. 인도 뉴델리의 호스트 자문 위원인 케샤브 님은 "진흙으로 지은 저희 숙소는 찾기가 쉽지 않아요"라고 말합니다. "거리 구조가 조금 달라서 길을 안내해줄 사람이 꼭 필요하죠."

케샤브 님은 게스트가 다른 사람의 도움 없이도 쉽게 숙소를 찾을 수 있는 방법을 고민 중입니다. "큰길에 표지판 같은 걸 세우면 어떨까 생각하고 있어요. 한 번 만들어 놓으면 계속 사용할 수 있는 작은 표지판이요."

위치를 포함한 숙소 세부 정보는 게스트가 올바른 기대치를 갖는 데 도움을 주며, 게스트가 찾고 있는 조건을 해당 숙소가 갖추었는지 파악하는 데도 유용합니다. 명확한 기대치가 설정된다면 게스트는 확신을 갖고 예약할 수 있고, 호스트는 부정적인 후기를 받는 사태를 미연에 방지할 수 있죠.

예를 들어, 게스트는 숙소에서 가장 가까운 대중교통 정류장까지 거리가 얼마인지, '해변 바로 앞'이라고 광고된 숙소가 정말 해변 앞에 있는지 등을 알고 싶어 할 수 있습니다. 검색 결과에서 숙소의 구체적인 위치가 표시되도록 선택하면 숙소의 매력도를 한층 높일 수 있죠.

반면, 대략적인 위치만 표시되도록 설정하면 사생활과 보안 측면에서 걱정을 덜 수 있습니다. 검색 결과에서 숙소 주변 지역이 표시되도록 선택하면 호스트와 게스트 모두 안심할 수 있죠.