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    별 5개 후기를 받는 방법

    훌륭한 후기를 받으면 게스트에게 좋은 인상을 주고 예약률을 높일 수 있습니다.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 12월 17일
    5분 분량의 동영상
    최종 업데이트: 2022년 10월 4일

    하이라이트

    • 게스트가 예약하기 전에 올바른 기대치를 심어주세요.

    • 신속하게 응대하고, 예상치 못한 상황에 대비하세요.

    • 세심하게 공간을 연출하고 지역 특색을 더하세요.

    게스트가 남긴 후기는 부족한 점을 개선하고, 검색 결과 순위를 높이고, 슈퍼호스트 지위를 달성하는 데 큰 역할을 합니다. 그러니 호스팅할 때마다 별 5개짜리 후기를 받고 싶어 하는 건 당연하겠죠.

    슈퍼호스트는 평점 4.8점 이상을 유지해야 하기 때문에, 어떻게 하면 별 5개짜리 후기를 받을 수 있는지 잘 알고 있습니다. 위 동영상에서는 미국 오하이오주 컬럼버스의 슈퍼호스트인 캐서린 님과 브라이언 님이 훌륭한 후기를 받는 최고의 팁을 소개합니다.

      기대치 설정하기

      캐서린 님은 "게스트 만족을 보장하는 가장 효과적인 방법은 게스트가 '예약' 버튼을 누르기 전에 올바른 기대치를 설정하는 것"이라고 말합니다. "저희는 숙소 페이지에 최대한 상세히 정보를 제공하고 있어요. '지은 지 100년이 넘은 집이기 때문에 문에서 삐걱대는 소리가 난다'는 사소한 것까지도요."

      신속하게 응답하기

      캐서린 님은 "대부분의 게스트는 짧은 기간만 숙박하기 때문에, 문제가 발생했을 때 신속하게 응대하는 것이 매우 중요하다"라고 설명합니다. 스마트폰에 간편하게 에어비앤비 앱을 설치하면 이동 중에도 언제든지 게스트에게 답장을 보낼 수 있습니다.

      게스트에게 내 집 같은 편안함 선사하기

      캐서린 님은 "숙소 공간과 인테리어에서 가장 중요한 점은 게스트가 자기 집처럼 편안함을 느낄 수 있어야 한다는 점"이라면서 "개인적인 사진과 잡동사니는 모두 치우세요."라고 조언합니다. 게스트가 편안함을 느끼는 것이 가장 중요하며, 따뜻한 공간을 연출할 수 있게 특별한 디테일을 더하면 더욱 좋습니다.

      숙소 인테리어에 세심한 신경을 쓰면 게스트에게 따뜻함을 선사할 수 있습니다. 브라이언 님은 "그렇다고 주방 전체를 완전히 재단장할 필요는 없다"면서 "편안하고 아늑하며 열린 느낌을 주고 청결한 공간이라면 충분하다"라고 말합니다.

      지역 특색 더하기

      캐서린 님은 "게스트를 맞이할 때는 단순히 숙박만 제공하는 것이 아니라 도시를 홍보할 기회를 갖게 되는 것"이라고 말합니다. 캐서린 님과 브라이언 님은 지역에서 생산된 샴푸, 린스, 세안제를 게스트에게 제공하며, 지역 사업가가 만든 예술 서적 세트도 숙소에 비치해 뒀습니다. 캐서린 님은 "우리의 취향을 더해 컬럼버스를 소개할 수 있어 좋다"고 하네요.

      예상치 못한 상황에 대비하기

      "아무리 최고의 호스트가 되려고 노력해도, 예상치 못한 문제가 발생하는 때가 언젠가는 오기 마련"이라는 캐서린 님의 말에 브라이언 님은 동의를 표하며 이렇게 덧붙입니다. "파이프가 터져서 1층 전체가 물에 잠긴 적이 있었어요."

      신혼 첫날밤을 맞은 커플이 게스트로 묵고 있었는데, 당시 캐서린 님과 브라이언 님 모두 게스트의 연락을 받을 수 없었다고 합니다. 그 일을 겪은 후 "혹시라도 저희가 게스트의 연락을 놓쳤을 때 손써 줄 다른 사람이 있도록 공동 호스트를 구했다"라고 캐서린 님은 말합니다.

      어떤 공간을 에어비앤비 숙소로 운영하든 게스트 후기는 호스트에게 도움이 되고 자긍심을 줍니다. 캐서린 님은 여기에 대해 이렇게 말합니다. "아주 좋은 후기를 받으면 우리가 잘하고 있다는 인정을 받은 기분이 들어 매우 뿌듯해요. 저희가 좋아하는 호스팅을 계속할 힘을 얻게 되죠."

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      • 신속하게 응대하고, 예상치 못한 상황에 대비하세요.

      • 세심하게 공간을 연출하고 지역 특색을 더하세요.

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      2020년 12월 17일
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