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    후기가 중요한 이유

    후기를 통해 에어비앤비 커뮤니티 내에서 신뢰를 쌓고 호스팅 사업을 번창시킬 수 있습니다.
    작성자: Airbnb 작성일: 2019년 11월 29일
    3분 분량의 글
    최종 업데이트: 2021년 5월 13일

    하이라이트

    • 후기는 호스팅 비즈니스에 큰 영향을 미치며, 에어비앤비 커뮤니티의 신뢰성 구축에 중요한 역할을 합니다.

    • 게스트가 후기를 남길 때까지 기다리지만 말고, 게스트에게 연락해 미리 피드백을 요청하면 문제를 방지할 수 있습니다.

    • 부정적인 후기를 숙소나 호스팅 방식을 개선할 기회로 삼으세요.

    • 첫 게스트를 성공적으로 호스팅하는 방법에 관한 가이드 전체에서 더 많은 내용을 확인하세요.

    에어비앤비 커뮤니티 전체에 있어 후기는 필수적 역할을 담당합니다. 후기는 게스트가 현명하게 여행 계획을 세우고, 호스트가 안심하고 다른 이와 집을 공유하며, 숙소를 좋아할 게스트의 관심을 끄는 데 도움이 되기 때문입니다.

    실제로 에어비앤비 호스팅 비즈니스의 성공은 긍정적인 후기에 좌우된다고 해도 과언이 아닙니다. 후기는 게스트가 숙소를 결정하는 데 도움이 됩니다. 실제 에어비앤비 자료에 따르면, 긍정적인 후기가 많을수록 호스팅 수입도 증가하는 것으로 나타났습니다.

    에어비앤비 후기 운영 방식

    숙박이 종료될 때마다 호스트와 게스트가 서로에게 후기를 남길 수 있습니다. 호스트와 게스트는 숙박이 종료된 후 14일 이내에 후기를 작성할 수 있으며, 양측 모두 후기 작성을 완료하기 전까지는 후기 내용이 공개되지 않습니다. 후기 작성이 완료되면 호스트 후기는 게스트 프로필에, 게스트 후기는 호스트 프로필과 숙소 페이지에 게시됩니다. 후기에는 언제나 공개적으로 답변하실 수 있습니다.

    후기 운영 방식 알아보기

    게스트에 대한 후기를 작성하는 것은 게스트를 위한 공간을 마련하는 것만큼이나 중요합니다.
    Beverlee and Suzie,
    캘리포니아주 오클랜드

    게스트 후기 운영 방식

    여행객들은 숙소와 호스트에 대해 다른 사람들이 남긴 후기를 읽는 것을 좋아합니다. 게스트는 후기를 작성함으로써 숙박과 관련하여 마음에 들었거나 불만스러웠던 사항을 공유합니다.

    평점

    게스트는 후기를 글로 남길 뿐만 아니라 1~5점까지의 전체 평점으로 전반적인 숙박 경험을 평가합니다. 후기를 작성한 게스트가 3명 이상이 되면 숙소에 전체 평점이 표시됩니다. 전체 평점은 게스트가 숙소 예약을 고려할 때 중시하는 부분일 뿐만 아니라 슈퍼호스트 등급을 달성하는 데에도 중요한 요소입니다. (슈퍼호스트는 전체 평점을 평균 4.8점 이상으로 유지해야 합니다.)

    게스트는 숙박 경험과 관련해 카테고리별로 1~5점까지 별점을 제출할 수 있지만, 이는 전체 평점에는 영향을 미치지 않습니다. 구체적인 카테고리는 다음과 같습니다.

    • 청결도: 게스트는 숙소가 사진에서 본 것과 같이 깨끗하고 정돈되어 있기를 기대합니다. 숙소가 최대한 깨끗한지 확인하는 데 도움이 되는 팁을 알아보세요.
    • 가치: 제공된 숙소와 호스팅 서비스를 고려할 때 요금이 적절했는지 평가합니다.
    • 의사소통: 게스트의 필요를 충족시킬 수 있는 명확하고 적극적인 의사소통이 중요합니다. 훌륭한 의사소통의 모범 사례를 확인해보세요.
    • 위치: 게스트는 숙소 페이지에 표시되는 숙소 위치 설명의 정확성에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.
    • 체크인: 명확하고 간단한 체크인 절차는 게스트에게 긍정적인 경험을 선사합니다. 원활한 체크인을 돕는 유용한 팁을 활용하세요.
    • 정확성: 숙소 세부정보를 정확하고 정직하게 작성해서 필수 정보를 명확하게 제공하면 게스트가 자신에게 맞는 숙소인지 판단할 수 있습니다.

    긍정적인 후기 받기

    게스트가 체크아웃한 후에 후기 작성을 부탁하는 알림을 보내실 수 있습니다. 긍정적인 후기를 얻을 수 있는 효과적인 방법 중 하나는 예약에서부터 숙박 기간, 체크아웃에 이르기까지 호스팅 전 과정에서 게스트와 꾸준히 의사소통하는 것입니다. 클리블랜드의 호스트 크리스님은 에어비앤비 앱의 메시지 기능을 이용해 숙박 기간 내내 게스트와 연락하는 것이 중요하다고 말합니다. "저는 게스트 질문에 즉각 답변을 보낼 수 있도록 항상 신경 씁니다. 문제가 발생하면 즉시 해결해버리죠."

    피드백 내용을 반영하여 숙소 개선하기

    게스트가 불만스러운 후기를 남길 때도 있습니다. 이런 후기를 받으면 기분이 상하시겠지만, 불만 내용을 참고하여 숙소와 게스트 맞이 방식을 점검하고 개선할 수도 있습니다. 게스트 덕분에 그간 미처 생각지 못했던 점을 알게 될 수도 있으니까요. 이러한 정보를 이용하여 편의시설을 업그레이드하고, 체크인 절차를 변경하거나, 숙소 설명을 보다 정확하게 업데이트할 수 있습니다.

    "정중하게 답변을 작성하고, 숙소에서 개선할 점을 검토하다 보면, 점점 더 많은 게스트를 맞이하게 되실 거예요!"라고 그리스 아테네의 호스트 이라님은 말합니다. "나쁜 후기와 평점을 극복하고 멋진 호스팅 경험을 할 수 있는 최선의 방법이죠."

    비공개 피드백 받기

    게스트에게 비공개 피드백을 요청하실 수도 있습니다. 비공개 피드백은 말 그대로 아무런 불이익 없이 외부에 공개되지 않으면서 유익한 피드백을 요청할 수 있는 좋은 기회입니다. 신규 호스트에게는 더욱더 그러하죠. 만일 게스트가 남긴 후기가 잘못된 정보를 담고 있거나 에어비앤비 콘텐츠 정책을 위반했다고 판단될 경우, 30일 이내에 후기 바로 아래 답글을 남기실 수 있습니다. 이 답글은 에어비앤비 이용자라면 누구나 볼 수 있습니다.

    숙소 게스트에 관한 후기 작성

    게스트에게 후기를 남겨서 숙박에 대한 감사의 마음을 전하고 게스트가 개선해야 할 점이 있다면 알릴 수 있습니다. 또한, 호스트에 대한 후기를 남겨야 한다는 사실을 게스트에게 간접적으로 알릴 수 있는 계기도 되죠. 특히 처음으로 에어비앤비를 이용하는 게스트일 경우, 호스트의 피드백은 향후 에어비앤비 이용에 익숙해지는 데 도움이 됩니다. 캘리포니아주 오클랜드의 호스트 비벌리님과 수지님은 "게스트에 대한 후기를 작성하는 것은 게스트를 위해 숙소 공간을 준비하는 것만큼이나 중요해요"라고 말합니다. "내가 남긴 후기는 다른 잠재 호스트가 이 게스트의 예약을 수락할지 안 할지 여부에 영향을 미치니까요."

    객관적이고 도움이 되는 피드백을 제공하기 위한 몇 가지 팁을 확인해보세요.

    • 정직한 태도로 상대를 존중해주세요.
    • 민감한 문제를 언급할 때는 친절하고 프로다운 태도를 유지하세요.
    • 게스트가 바꿨으면 하는 행동을 가능하다면 구체적 사례를 통해 설명하세요.

    또한 게스트에게 비공개 피드백을 남기면 보다 솔직하고 직접적인 피드백을 제공할 수 있습니다. 공개적으로 후기를 게시하기 전에 민감할 수 있는 내용을 비공개로 논의할 경우, 게스트는 이를 고맙게 여깁니다.

    호스팅 실적 확인하기

    게스트가 숙소와 호스팅 방식을 어떻게 평가했는지 실시간으로 확인하세요.
    호스팅 성과를 확인하세요.

    하이라이트

    • 후기는 호스팅 비즈니스에 큰 영향을 미치며, 에어비앤비 커뮤니티의 신뢰성 구축에 중요한 역할을 합니다.

    • 게스트가 후기를 남길 때까지 기다리지만 말고, 게스트에게 연락해 미리 피드백을 요청하면 문제를 방지할 수 있습니다.

    • 부정적인 후기를 숙소나 호스팅 방식을 개선할 기회로 삼으세요.

    • 첫 게스트를 성공적으로 호스팅하는 방법에 관한 가이드 전체에서 더 많은 내용을 확인하세요.
    Airbnb
    2019년 11월 29일
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