호스트 및 게스트가 작성하는 숙박 후기

후기는 신뢰할 수 있는 에어비앤비 커뮤니티를 만드는 데 매우 중요한 수단입니다. 호스트와 게스트는 후기를 통해 서로에게 피드백을 남기며, 다른 이들이 남긴 후기를 바탕으로 적절한 결정을 내리고 이후 상황에 미리 대비할 수 있으니까요. 공정한 후기 시스템은 에어비앤비 커뮤니티의 진정한 피드백을 존중하고 보호하는 시스템이며, 에어비앤비에는 후기 시스템에 대한 신뢰를 쌓기 위한 여러 안전 장치가 마련되어 있습니다.

숙소에 대한 후기를 남길 수 있는 경우

호스트와 게스트는 에어비앤비를 통해 예약하고 결제한 숙박에 대해서만 후기를 남길 수 있습니다.

후기 제출 및 게시 시점

호스트와 게스트는 체크아웃 완료 시점을 기준으로 14일 이내에 후기를 제출할 수 있습니다. 또한 체크인 당일(숙소가 위치한 지역 시간대를 기준으로 밤 12시까지) 또는 그 후에 예약이 취소된 경우에도 게스트와 호스트 모두 후기를 남길 수 있습니다.

호스트와 게스트 양측이 모두 후기를 제출하거나 14일의 작성 기한이 종료되면 후기가 게시됩니다.

호스트가 체크인 날짜 전에 예약을 취소하는 경우, 호스트와 게스트 모두 숙박에 대한 후기를 작성할 수 없습니다.

후기 남기는 방법

숙박이 완료되면 에어비앤비에서 해당 예약의 호스트 또는 게스트에 관한 후기 작성을 요청하는 이메일을 보내드립니다. 에어비앤비에서 직접 후기를 작성하실 수도 있습니다.

• 게스트인 경우, 여행 페이지나 에어비앤비 메시지함으로 가세요.
• 호스트인 경우, 투데이 탭의 예약 섹션이나 에어비앤비 메시지함으로 가세요.

후기 확인하기

에어비앤비 계정에 로그인하면 내가 작성하거나 나에 관해 작성된 후기를 공개 프로필에서 확인할 수 있습니다.

게스트가 2명 이상인 예약의 경우, 해당 예약을 통해 숙박한 모든 게스트의 프로필에 호스트의 후기가 표시됩니다.

후기 검토 여부

에어비앤비는 후기가 게시되기 전에 후기를 검토하지 않습니다. 단, 후기는 실제 예약과 관련하여 작성되어야 하며 에어비앤비 후기 정책에 위배되는 경우 삭제될 수 있습니다.

에어비앤비에는 실제 숙박과 관련 없는 후기일 가능성이 있는 건을 사전에 찾아내는 감지 시스템도 마련되어 있습니다. 시스템에서 허위일 가능성이 있는 후기가 감지되는 경우(예: 실제 에어비앤비 숙박과 관련이 없거나 특정인의 평점을 부풀리기 위해 예약된 경우), 해당 후기는 삭제됩니다.

후기 삭제하기

본인 또는 숙소에 대해 작성된 후기를 삭제할 수는 없습니다. 하지만 후기가 에어비앤비 후기 정책을 위반한 것으로 생각된다면 에어비앤비로 해당 후기를 신고하실 수 있습니다. 양쪽의 사정을 각각의 담당자가 따로 알아볼 수는 있지만, 동일한 사안이라면 두 번까지만 검토 가능합니다. 에어비앤비 후기 정책을 위반하는 후기는 삭제되며, 삭제 시 게스트와 호스트 모두에게 이 사실이 통보됩니다.

후기 정책을 통해 호스트와 게스트는 숙박에 대한 주관적인 견해를 커뮤니티 내 다른 이들과 공유할 수 있습니다. 또한, 에어비앤비는 후기 정책에 따라 허위이거나 무관하거나 조작된 후기를 삭제함으로써 후기 시스템의 무결성을 보호하고자 합니다.

직접 작성한 후기가 게스트 또는 호스트로서의 실제 경험과 차이가 있다고 판단할 경우 후기를 삭제할 수 있습니다.

후기 수정하기

후기의 진정성과 공정성을 위해, 호스트와 게스트는 제한된 경우에만 본인이 작성한 후기를 수정할 수 있습니다.

• 후기를 먼저 작성한 경우, 상대방이 후기를 작성하기 전까지는 14일의 후기 작성 기간 동안 언제든 후기를 수정할 수 있습니다.
• 양측 모두 후기를 제출하거나 14일의 후기 작성 기간이 종료되면, 후기가 모두 자동으로 게시되어 더 이상 수정할 수 없습니다.
• 게스트와 호스트가 남긴 후기는 동시에 게시되며 게시 후에는 수정할 수 없습니다. 따라서 상대방이 내가 남긴 후기를 읽은 후 자신의 후기를 수정하는 것은 불가능합니다.
• 본인에 대한 후기를 수정해 달라고 요청하는 것은 불가능합니다. 단, 후기에서 본인을 설명하는 데 사용된 성별 대명사의 변경을 원한다면 에어비앤비에 연락하여 수정 요청하실 수 있습니다.

후기에 답글 작성하기

다른 사람이 내게 남긴 공개 후기에 공개 답글을 작성할 수 있습니다. 단, 이 경우에도 에어비앤비 후기 정책을 준수하셔야 합니다.

후기 표시, 검색, 정렬 기능

후기는 기본적으로 최근에 작성된 후기가 먼저 표시되는 최신순 방식으로 정렬됩니다. 사용자는 키워드(예: 청결도, 인터넷 속도, 위치 등)를 사용해 후기를 검색할 수 있고, 최신순, 높은 평점순, 낮은 평점순으로 후기를 정렬할 수 있는 기능도 제공됩니다.

후기 평점

모든 후기에는 게스트가 남긴 전체 별점이 표시됩니다(1~5점). 전체 평점 섹션에서는 별점의 상대적 분포를 확인할 수 있습니다. 또한 청결도, 정확도, 체크인, 의사소통, 위치, 가격 대비 만족도 등 각 세부 카테고리에 대한 평균 평점도 표시됩니다.

후기 작성자 및 여행 세부 정보

숙소가 본인에게 적합한지 파악하기 위해 해당 숙소에 머물렀던 게스트에 대해 좀 더 자세히 알아보고 싶다면, 후기에서 다음과 같은 후기 작성자의 정보를 확인해 보세요.

• 거주 도시, 국가, 대륙 또는 지역
• 숙박 날짜(예: 2024년 6월, 3주 전, 오늘 등)
• 여행 유형(예: 자녀 동반, 단체 여행 또는 반려동물 동반 등)
• 숙박 기간(예: 하룻밤, 며칠, 약 일주일 또는 일주일 이상)

후기 정렬 방법: