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이용 방법
게스트

숙소나 호스트에 문제가 있어 예약을 취소해야 할 경우에는 어떻게 하나요?

숙박 도중 예상치 못한 문제가 발생한 경우, 먼저 호스트에게 메시지를 보내 해결책을 논의해보세요. 문제가 바로 해결될 수 있도록 호스트가 도움을 드릴 것입니다. 예약을 취소하거나 환불을 요청하고 싶으시다면 에어비앤비에서 도와드릴 수 있으니 안심하세요.

호스트에게 메시지 보내기

일반적으로 호스트와 먼저 대화를 나누시는 것이 좋습니다. 메시지함에서 바로 호스트에게 메시지를 보내 해결책을 논의해보세요. 호스트와 해결책을 협의하시면 요청이 수락될 가능성이 높습니다. 호스트가 이미 문제를 해결하여 숙박을 계속 이어갈 수 있다면, 아래 단계는 생략하시기 바랍니다.

24시간 안에 해결 요청 보내기

숙박 도중 예약 취소를 원하신다면, 호스트에게 문제 해결을 요청하실 수 있도록 에어비앤비에서 도와드리겠습니다. 게스트는 호스트에게 문제 시정, 부분 환불 또는 예약 취소 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 호스트가 요청을 수락하면 예약 시 사용하신 결제 수단으로 환불 금액이 지급됩니다. 호스트가 거절하거나 응답하지 않으면 에어비앤비에 중재를 요청하실 수 있습니다.

  1. 증빙 자료 수집하기: 편의시설이 구비되지 않았거나 고장 난 경우 가능하면 사진 또는 동영상을 촬영하여 해당 문제를 기록으로 남기세요.
  2. 호스트에게 요청 보내기: 문제를 설명하고, 가능한 경우 사진과 함께 원하는 해결 방안을 호스트에게 알려주세요. 문제를 발견한 후 24시간 이내에 요청을 보내는 것이 중요하며, 그렇지 않을 경우 환불 금액에 영향이 있을 수 있습니다.
  3. 호스트 답변 기다리기: 호스트가 요청을 거절하거나 1시간 이내로 요청에 응답하지 않는 경우, 에어비앤비에 중재를 요청하실 수 있습니다. 에어비앤비에서 게스트 환불 정책에 따라 해결책을 제시해드리겠습니다.
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