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이용 방법
호스트

숙소 환불 정책

때로 불가피한 상황으로 인해 게스트가 예약을 취소해야 하는 경우가 생깁니다. 호스트는 원활한 호스팅을 위해 숙소별로 원하는 환불 정책을 선택할 수 있습니다. 환불 정책을 설정하는 방법은 여기에서 확인하세요.

게스트가 전액 환불을 받을 수 있다고 할 때, '전액'은 숙박비를 지칭합니다. 에어비앤비 게스트 수수료 환불 여부는 여러 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 게스트가 체크인 전에 취소하면 호스트에게 청소비가 지급되지 않습니다.

유연

  • 게스트는 체크인 24시간 전까지 예약을 취소할 경우 전액 환불받을 수 있으며, 호스트에게는 대금이 지급되지 않습니다.
  • 그 후에 취소하는 경우, 이미 숙박한 일수와 하루치의 숙박비 전액이 호스트에게 지급됩니다.

일반

  • 게스트가 체크인 5일 전까지 예약을 취소한다면 전액 환불받을 수 있으며, 호스트에게는 대금이 지급되지 않습니다.
  • 그 후에 취소하는 경우, 이미 숙박한 일수와 하루치의 숙박비 전액 및 남은 숙박 일수에 대한 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다.

비교적 엄격

  • 게스트는 체크인까지 30일 이상 남은 시점에 취소해야 전액 환불을 받을 수 있습니다.
  • 체크인까지 7~30일이 남은 시점에 예약을 취소하면, 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다.
  • 체크인까지 7일이 채 남지 않은 시점에 예약을 취소하면, 숙박비 전액이 호스트에게 지급됩니다.
  • 또한 게스트가 예약 후 48시간 이내에 취소하는 경우, 체크인까지 14일 이상 남았다면 전액 환불받을 수 있습니다.

엄격

  • 게스트는 예약 후 48시간 이내에 취소하고 체크인까지 14일 이상이 남은 경우에만 전액 환불을 받을 수 있습니다.
  • 체크인까지 7~14일이 남은 시점에 예약을 취소하면, 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다.
  • 그 후에 취소하는 경우, 숙박 대금 전액이 호스트에게 지급됩니다.

장기 숙박

28박 이상의 예약에는 숙소의 표준 환불 정책이 아닌 에어비앤비 장기 숙박 환불 정책이 적용됩니다.

  • 게스트는 예약 후 48시간 이내에 취소하고 체크인까지 28일 이상이 남은 경우에만 전액 환불을 받을 수 있습니다.
  • 그 후에 예약을 취소하는 경우, 이미 숙박한 날짜의 숙박비 전액과 추가 30일에 대한 숙박비가 호스트에게 지급됩니다.
  • 게스트가 예약을 취소하는 시점에 남은 숙박 일수가 30일 미만이라면, 남은 숙박일 전체에 대한 숙박비가 호스트에게 지급됩니다.

환불 불가 옵션

일부 호스트는 수입 증대를 위해 숙소에 환불 불가 옵션을 적용하기도 합니다.

매우 엄격 30일

이 정책은 특정한 경우에 초대받은 호스트만 적용할 수 있습니다.

  • 게스트가 체크인까지 30일 이상 남은 시점에 취소하면, 숙박 대금의 50%가 환불됩니다.
  • 그 후에 취소하는 경우, 숙박 대금 전액이 호스트에게 지급됩니다.

매우 엄격 60일

이 정책은 특정한 경우에 초대받은 호스트만 적용할 수 있습니다.

  • 게스트가 체크인까지 60일 이상 남은 시점에 취소하면, 숙박 대금의 50%가 환불됩니다.
  • 그 후에 취소하는 경우, 숙박 대금 전액이 호스트에게 지급됩니다.

특별 안내

  • 이탈리아, 한국, 독일: 이탈리아 내 숙소를 예약하거나 한국인 게스트가 환불 정책이 엄격인 숙소를 예약하는 경우에는 별도의 정책이 적용됩니다. 독일 호스트라면, 선택한 환불 정책이 관련 법규에 부합하는지 확인하시기 바랍니다. 자세한 내용은 독일 내 예약 취소에 관한 게시글에서 확인하세요.
  • Luxe 숙소: Luxe 숙소에는 별도의 정책이 적용됩니다.
  • 예외 사항: 상황에 따라 호스트가 선택한 환불 정책이 적용되지 않을 수도 있습니다.
  • 테스트: 에어비앤비에서 때로 새로운 환불 정책에 대한 테스트를 진행합니다. 이 도움말에 소개된 환불 정책을 찾을 수 없는 경우, 예약 세부 정보를 참조하세요.
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