호스트가 남긴 후기

후기는 숙박이 완료된 후 호스트가 게스트에게 피드백을 제공할 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 에어비앤비 호스트는 청결도, 숙소 이용규칙 준수, 의사소통과 관련하여 게스트가 받은 이전 후기를 바탕으로 해당 게스트에 대해 어느 정도 미리 파악할 수 있습니다.

후기에 포함되는 항목과 향후 숙소를 예약하거나 예약 요청을 보낼 때 호스트가 확인할 수 있는 사항은 다음과 같습니다.

호스트가 남긴 평점

후기 작성은 선택 사항이며, 게스트에게 후기를 남기는 호스트는 청결도, 숙소 이용규칙 준수, 의사소통 등 세 가지 카테고리에서 1~5점의 별점을 줄 수 있습니다. 호스트 별점과 마찬가지로, 시스템에서 각 카테고리의 별점을 합산하여 평균 평점을 표시합니다.

카테고리 전체 평점과 모든 숙박 예약의 평균 평점, 그리고 이전 숙박 관련 상세 평점은 향후 숙소를 예약하거나 예약 요청을 보낼 때 해당 숙소의 호스트에게만 표시됩니다. 높은 평점(4~5점)의 카테고리는 체크 표시 옆에, 낮은 평점(1~3점)의 카테고리는 경고 아이콘 옆에 표시됩니다.

평점은 다음과 같이 다양한 방면에서 유용하게 활용됩니다.

• 게스트가 예약하려는 숙소의 호스트는 평점을 기반으로 예약 요청을 수락할지 결정합니다.
• 에어비앤비에서는 호스트가 설정한 즉시 예약 요건을 게스트가 충족하는지 판단할 때 평점을 참고합니다.
• 해당 게스트가 특정 숙소 예약 시 필수 요건인 경험이 풍부한 게스트 자격을 충족하는지 확인할 때 평점을 활용합니다.
• 평점을 기반으로 해당 게스트가 에어비앤비 기본 규칙을 준수하는지 확인합니다. 평점이나 고객지원 팀을 통해 반복적이거나 심각한 위반 행위가 신고되는 경우 해당 게스트에 대해 경고, 이용 제한, 계정 비활성화 등의 조치가 취해질 수 있습니다.

호스트가 남긴 공개 후기

호스트가 재량에 따라 후기를 작성한 뒤, 이를 제출하기로 한 경우 해당 후기는 공개적으로 게시됩니다. 호스트의 후기는 게스트의 프로필에 표시되므로 프로필을 클릭하거나 누르는 모든 사람이 읽을 수 있습니다.

우수한 숙박 매너

호스트는 게스트의 숙박에서 긍정적이었던 부분을 강조할 수 있습니다(예: 숙소를 깔끔하게 정돈하고 깨끗하게 사용함, 쓰레기를 처리함, 유용한 메시지를 보냄, 정중한 태도를 보임, 메시지에 항상 응답함 등). 또한, 숙소 예약 요청이나 예약을 받을 경우, 게스트의 이전 숙박에 대해 다른 호스트가 남긴 피드백을 확인할 수 있습니다. 긍정적인 내용의 피드백은 체크 표시 옆에 나타납니다.

다음 숙박에서 주의할 사항

호스트가 특정 카테고리에서 게스트에게 낮은 평점을 주었다면, 에어비앤비에서는 어떤 점이 만족스럽지 않았는지 파악하여 게스트에게 향후 예약에서 주의할 점을 안내합니다. 호스트는 숙소 예약 요청이나 예약을 받을 경우, 게스트의 이전 숙박에 대해 다른 호스트가 남긴 피드백을 확인할 수 있습니다. 부정적인 내용의 피드백은 '경고' 아이콘 옆에 표시됩니다.

호스트가 남긴 비공개 메모

호스트가 추가 피드백을 비공개 메시지로 보낼 수도 있습니다. 이는 게스트 본인만 확인할 수 있는 메시지로, 회신하실 땐 이 점을 염두에 두시기 바랍니다.