신뢰와 안전

회원님의 안전이 가장 중요합니다

매일 밤, 전 세계 191개국 81,000개 도시에 있는 5백만 개의 에어비앤비 숙소에서 2백만 명이나 되는 사람이 편안한 숙박을 즐기고 있습니다. 이는 업계 최상위 호텔 체인 5개를 합친 것보다도 많은 숫자입니다.

이 모든 것은 '신뢰' 덕분에 가능합니다.

안전을 우선시하는 에어비앤비

에어비앤비는 온라인과 오프라인 모두에서 사용자의 안전을 보호할 수 있도록 설계되었습니다

위험도 분석

모든 에어비앤비 예약은 확정되기 전에 위험도를 분석합니다. 에어비앤비는 예측 분석 기술와 머신 러닝으로 수백 가지의 신호를 즉시 분석하여 의심스러운 요소를 사전에 탐지하고 조사합니다.

보안리스트 및 신원 확인

모든 조사 시스템이 완벽하지는 않지만 에어비앤비는 전 세계 호스트와 게스트를 대상으로 단속, 테러 용의자, 제재 대상국 명단에 올라있는지 확인합니다. 미국의 호스트와 게스트에 대해서는 신원 조사도 진행합니다.

만반의 준비

에어비앤비는 호스트 및 현지 전문가와 함께 안전 관련 워크숍을 개최하며 호스트가 현지 긴급연락처 정보를 게스트에게 제공하도록 권장합니다. 호스트는 무료로 제공되는 연기/일산화탄소 탐지기(1개)를 신청하여 숙소에 설치할 수 있습니다.

안전한 결제 시스템

에어비앤비의 보안 플랫폼을 이용하면 요금이 호스트에게 안전하게 전달됩니다. 안전한 결제를 위해 반드시 에어비앤비를 통해 결제하고, 은행 송금이나 현금 거래로 요금을 지불하지 마세요.

계정 보호

에어비앤비는 모든 회원의 계정 보호를 위해 다양한 조치를 취하고 있습니다. 예를 들어, 새로운 전화기나 컴퓨터에서 로그인할 때 다중 인증을 요구하거나 변경 사항이 있을 때 회원님의 계정으로 알림을 보내드립니다.

사기 방지

메시지를 주고받거나 결제를 할 때는 항상 에어비앤비 웹사이트나 앱을 이용하세요. 에어비앤비는 커뮤니케이션, 예약, 결제에 이르는 모든 과정에 걸쳐 다중 방어 전략으로 사용자를 보호합니다.

미리 알아보세요

예약 전 숙소, 트립, 게스트 또는 호스트에 대해 쉽고 간편하게 알아볼 수 있습니다.
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프로필

에어비앤비 회원은 누구나 프로필을 갖고 있으며, 프로필을 통해 호스트와 게스트가 서로에 대해 알아갈 수 있습니다. 예약을 하거나 호스팅을 하려면 성과 이름, 생년월일, 사진, 전화번호, 결제 정보, 이메일 주소를 에어비앤비에 제공해야 합니다.

안전한 메시지 기능

에어비앤비의 안전한 메시지 기능을 이용하여 호스트나 게스트를 파악하고 숙소나 트립에 대해 미리 물어볼 수 있습니다. 예약이 확정되면 체크인이나 찾아가는 길 등에 대해 바로바로 메시지를 주고받으며 조율할 수 있답니다.

후기

예약을 요청한 게스트나 호스트, 숙소 또는 트립에 대해 다른 사람들은 어떻게 생각하는지 알고 싶다면 후기를 확인해 보시면 됩니다. 게스트와 호스트는 예약 후에만 서로에 대해 후기를 남길 수 있기 때문에 남겨진 후기는 실제 경험을 바탕으로 한 생생한 정보입니다.

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에어비앤비 회원은 누구나 프로필을 갖고 있으며, 프로필을 통해 호스트와 게스트가 서로에 대해 알아갈 수 있습니다. 예약을 하거나 호스팅을 하려면 성과 이름, 생년월일, 사진, 전화번호, 결제 정보, 이메일 주소를 에어비앤비에 제공해야 합니다.

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에어비앤비의 안전한 메시지 기능을 이용하여 호스트나 게스트를 파악하고 숙소나 트립에 대해 미리 물어볼 수 있습니다. 예약이 확정되면 체크인이나 찾아가는 길 등에 대해 바로바로 메시지를 주고받으며 조율할 수 있답니다.

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언제든 도와드리겠습니다
세계 곳곳에 있는 에어비앤비 팀은 재예약, 환불, 환급, 숙소트립에 대한 ₩1,000,000,000 호스트 보호 프로그램, 보험 프로그램과 관련하여 연중무휴 11개의 언어로 지원합니다.

도움이 필요하시면 언제든지 에어비앤비에 연락하세요.