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    접근성 필요 사항이 있는 게스트 호스팅하기

    접근성 필요 사항이 있는 게스트를 호스팅하는 것은 일반적인 게스트 호스팅과 다를 바 없습니다. 체크인 전에 짐을 보관할 수 있도록 게스트를 배려하는 것과 마찬가지로, 약간의 배려심만 있으면 게스트가 편안하게 숙박할 수 있습니다. 게스트마다 필요한 사항이 다르므로 숙소에 대해 최대한 정확한 정보를 제공하고 게스트와 명확히 소통하는 것이 가장 중요합니다.

    다음 가이드라인을 참고해 게스트에게 친절하게 응대해주세요.

    • 숙소에 대해 궁금해하는 게스트에게 적극적으로 답변해주세요. 질문에 성의 있게 답변하면 게스트에게 큰 신뢰감을 줄 수 있습니다.
    • 무리한 요구가 아니라면 게스트의 요청에 최대한 맞춰주세요. 가벼운 가구를 옮기거나 작은 변화를 주는 것은 그리 어렵지 않으니까요.
    • 게스트가 숙소 내에서 편안하게 이동할 수 있도록 안전하고 넉넉한 공간을 제공하는 것이 좋습니다.
    • 호스트의 세심한 배려만 있다면 만족스러운 숙박이 될 거예요.

    호스트가 주의할 사항

    • 게스트가 필요로 할 사항을 지레짐작하여 숙소가 게스트에게 적합한지 여부를 결정하지 마세요. 게스트와 연락을 주고받으며 필요한 사항을 확인하세요.
    • 숙소를 개조할 필요는 없습니다. 모든 숙소가 저마다의 개성과 장점을 갖고 있으므로, 숙소 정보를 정확하게 전달하는 것이 가장 중요합니다.
    • 무거운 가구를 옮기는 것처럼 위험하거나 무리한 요청은 수용할 필요가 없습니다. 호스트의 상황이나 체력에 따라 게스트의 요청을 수락할 수 없는 경우에는 게스트에게 솔직하게 알리세요.

    게스트 접근성 필요 사항과 관계없이, 모든 숙소가 모든 게스트에게 적합할 수는 없습니다. 호스트가 정확한 숙소 정보를 제공하고 합리적인 선에서 게스트 요청에 부응하면, 게스트는 숙소에 대해 적절한 기대치를 설정하고 이에 맞게 여행을 계획할 수 있습니다.

    게스트가 편안하게 지낼 수 있도록 숙소 준비하기

    예약을 하기 전에 게스트가 메시지를 보내 숙소에 대해 몇 가지 요청을 할 수 있습니다.

    대부분의 요청은 10분 이내에 처리가 가능하며, 게스트를 맞이하기 위해 숙소를 준비하는 과정에서 쉽게 할 수 있습니다.

    다음은 합리적인 요청의 예입니다.

    • 게스트가 도착하기 전에 숙소 내 물품을 합의된 장소에 배치하는 것(예: 손이 쉽게 닿는 낮은 카운터에 접시 비치)
    • 가벼운 가구의 간단한 재배치(예: 의자 또는 테이블을 옆으로 밀어 통로를 넓게 만들거나, 콘센트에 쉽게 접근할 수 있도록 소품을 이동하는 등)

    게스트의 요청이 합리적인 범위에 속하는지는 분별력을 발휘해 판단하세요. 단, 게스트에게 장애가 있다는 이유만으로 예약을 취소할 수는 없다는 점은 유념해주세요. 예약을 취소할 경우 에어비앤비 차별 금지 정책에 위배됩니다.

    고화질로 촬영된 숙소의 접근성 기능 사진이 검색 결과에 미치는 영향을 자료 센터에서 알아보세요.

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