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신뢰와 안전

회원님의 안전이 가장 중요합니다

어디서든 우리 집처럼 편안하게 머물 수 있는 세상을 만들려면 신뢰가 기본이 되어야 하며, 신뢰는 일관성 있는 호스트와 게스트의 행동 기준을 바탕으로 만들어집니다. 에어비앤비의 글로벌 커뮤니티의 근간이 되는 원칙을 공표하고 행동의 기준으로 삼을 수 있도록 커뮤니티 기준을 마련하였습니다.

에어비앤비 커뮤니티의 필요를 충족할 수 있도록 저희가 끊임없이 접근 방식을 다듬어 가기 때문에 이 페이지는 계속해서 업데이트됩니다. 단, 안전, 보안, 공평성, 진실성, 신뢰성이라는 다섯 가지 기준은 안전을 도모하고 소속감을 증진하기 위한 에어비앤비의 활동에 항상 기둥과 같은 역할을 합니다. 이 다섯 가지 기준이 언제나 지켜질 수 있도록 항상 노력하겠습니다.

안전

에어비앤비를 이용한다는 것은 낯선 사람과 함께하는 모험을 받아들인다는 뜻이며, 에어비앤비 커뮤니티가 안전하고 신뢰할 수 있다고 느껴야 가능한 일입니다. 따라서 에어비앤비 회원은 타인을 위험에 처하게 하거나 위협하는 행동을 해서는 안 됩니다.

본인이나 타인에 대한 폭력

에어비앤비 회원은 물리적 또는 성적 폭력, 성적 학대, 성희롱, 가정 폭력, 강도, 인신매매 및 기타 폭력 행위를 저지르거나 강제 감금 행위를 해서는 안 됩니다. 테러리스트 조직이나 범죄 조직, 폭력적인 인종주의 단체 등 위험한 조직의 일원은 에어비앤비 커뮤니티에 맞지 않습니다. 에어비앤비는 경찰 및 사법 당국의 적법한 요청에 적절한 방식으로 협조할 것입니다.

에어비앤비는 자살, 자해, 섭식장애 및 중독성 마약의 남용을 매우 심각하게 받아들이고 있으며, 어려움을 겪는 이들을 돕기 위해 노력합니다.

위협

말이나 행동으로 타인을 해하려는 의도를 전달하면 안 됩니다. 에어비앤비는 자해 위협도 실제 자해 행위만큼 심각한 문제로 여깁니다. 따라서 위협을 인지하게 되면 문제에 개입할 수 있습니다.

위험한 환경 조성

숙소에 안전 장치가 없는 무기, 질병 위험 요인, 위험한 동물이 있어서는 안 되며, 화재 위험을 높이거나 위급 상황에서 대피를 방해할 수 있는 환경을 조성하면 안 됩니다.

보안

에어비앤비 커뮤니티 회원은 자신의 집, 동네, 경험을 공유합니다. 호스트로서 집을 공유하든 게스트로서 호스트의 따뜻함을 경험하든, 언제나 안전하다고 믿을 수 있어야 합니다. 다른 사람의 재산, 정보, 개인 물품을 존중해 주시기 바랍니다.

절도, 기물 파손, 부당 취득

에어비앤비 회원은 타인의 물건이나 자산을 취하거나 소유자의 허락 없이 사용 또는 파손할 수 없으며, 다른 사람의 열쇠나 신원 서류를 복사하거나 예정된 숙박이 끝난 후에 숙소에 계속 머무를 수 없습니다. 또한, 물질적 보상이나 다른 이득을 볼 목적으로 낮은 평점을 주거나 기타 위해를 가할 것이라고 협박해서는 안 됩니다.

스팸, 피싱, 사기

에어비앤비 결제 시스템 외부에서 거래를 하거나, 예약 사기, 신용 카드 사기, 돈 세탁을 하거나, 다른 사이트로 사용자를 유도하거나 관련 없는 제품을 홍보하며, 다른 사람의 대금을 빼돌리고, 에어비앤비 추천 시스템을 악용하거나 다른 에어비앤비 회원에 대해 허위 주장을 하면 안 됩니다.

타인의 사생활이나 지적 재산권 침해

숙소에 카메라를 설치하는 등의 방법으로 타인을 감시할 수 없습니다. 카메라를 설치하려면 반드시 사전에 통지하고 눈에 잘 띄는 곳에 설치해야 하며, 어떤 경우에도 사적인 공간(예: 욕실 또는 침실)에 카메라를 설치할 수 없습니다. 또한, 다른 사람의 계정에 무단으로 액세스하거나 프라이버시, 저작권, 상표권을 침해하면 안 됩니다.

공정성

에어비앤비의 전 세계적인 커뮤니티는 우리가 사는 세상만큼이나 다양하고, 독특하며, 활기찹니다. 공정성을 통해 우리는 하나로 연결되고, 서로를 신뢰할 수 있고, 지역사회에 녹아들고, 어디에서든 이질감 없이 편안함을 느낄 수 있습니다.

차별적 행동이나 증오 발언

에어비앤비 회원은 어떠한 교류 상황에서든 존중하는 마음으로 모두를 대해야 합니다. 따라서 모든 관련 법규를 준수해야 하고, 인종, 민족, 국적, 종교, 성적 취향, 성별, 성 정체성, 장애, 중증 질병 등을 이유로 상대방을 차별하거나 모욕할 수 없습니다.

타인에 대한 괴롭힘 또는 추행

다른 사람에게 치욕을 주거나 협박을 하기 위한 수단으로 개인정보를 공유하거나, 상대방이 원치 않는 행동을 하거나, 다른 사람의 명예를 훼손하거나, 에어비앤비의 후기 및 콘텐츠 정책을 위반하면 안 됩니다.

이웃에 대한 피해

공유 공간에서 타인에게 방해가 되는 행동을 하거나, 이웃을 호텔 ‘프런트 데스크 직원’처럼 여겨서 귀찮게 하고, 주변인에게 지속적으로 심각한 불편을 주며, 이웃이나 지역사회에서 보내는 우려의 목소리를 계속해서 무시하면 안 됩니다.

진정성

에어비앤비를 이용하는 경험은 즐거운 순간과 놀라운 모험으로 가득해야 합니다. 에어비앤비 커뮤니티는 신뢰를 기반으로 구축되기 때문에 진정성은 필수 요소입니다. 서로 간의 적정한 기대 수준, 솔직한 대화, 정확한 정보가 균형을 이뤄야 합니다.

본인에 대한 허위 정보

이름이나 생일을 허위로 기재하거나, 호스트의 승인을 받지 않고 상업적 목적으로 숙소를 이용하거나 숙소에서 이벤트와 파티를 열거나, 복수의 계정을 사용해선 안 됩니다. 또한, 미성년자는 계정을 만들 수 없습니다.

숙소에 대한 허위 정보

위치, 예약 가능일, 숙소 유형과 성격 등의 세부사항 대해 정확하지 않은 정보를 제공하고, 숙소를 다른 숙소로 대체하거나 허위 숙소를 등록하고, 가짜 후기를 남기며, 게스트를 호도할 수 있는 방식으로 요금을 표시하거나, 위험 요인이나 주거환경에 영향을 미칠 수 있는 문제를 알려주지 않는 등의 행위는 모두 금지됩니다.

단순히 돈을 목적으로 한 거래

에어비앤비는 사람들이 자신의 집을 공유할 수 있도록 하기 위해 창안되었습니다. 에어비앤비가 성장을 거듭하고 숙박 공유가 전 세계적으로 확산되었지만, 숙소가 단지 상거래를 위한 수단이 아니라 사람들이 내집 같이 편안히 느낄 수 있는 공간이길 바랍니다.

신뢰

에어비앤비에서의 모든 경험은 숙소나 지역, 호스트에 따라 그 특징이 제각각입니다. 에어비앤비 커뮤니티는 이러한 특징을 사전에 인지하고 예약이 이루어지므로 상대방을 신뢰할 수 있는 공간이어야 합니다. 따라서 신속하게 응답하고, 실제 숙소의 상태가 플랫폼에 등록된 것과 동일해야 하며, 정확한 정보를 제공해야 합니다.

주거에 부적합한 공간 제공

청결도가 기준 이하이거나, 사전 공지 없이 수도나 전기 공급이 부족한 숙소를 제공해서는 안 됩니다. 또한 불법 숙소(예: 캠핑 장비), 숙박 기간에 자리를 이동하는 숙소(예: 움직이는 보트), 전용 욕실 사용이 제한적인 숙소(예: 게스트에게 공공화장실을 이용하도록 안내)는 제공할 수 없습니다.

약속 불이행

정상참작이 가능한 상황이 아니라면 숙소 환불 정책에 명시된 기한 이후에 예약을 취소하면 안 됩니다. 체크인이나 결제 약속을 지키지 않거나, 숙소 이용규칙을 어겨서도 안 됩니다.

응답을 피하는 행위

지속적으로 후기 점수가 낮거나, 예약 과정이나 숙박 도중에 문의에 응답하지 않거나, 호스트 연락처를 제공하지 않거나 문제 해결 절차에 불응하면 안 됩니다.