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신뢰와 안전

회원님의 안전이 가장 중요합니다

처음 본 사람과 한 공간에서 지내거나 내가 가진 열정을 보여주려면 상당한 신뢰가 필요합니다

호스트와 게스트 모두가 순조롭고 만족스러운 경험을 하기 위한 몇 가지 팁을 확인해보세요
1

규칙과 기대치를 명확하게 설정하세요

숙소나 체험의 특이한 점이나 시설에 대해 잠재적 게스트가 명확하게 알 수 있어야 합니다. 숙소 정문까지 올라가야 하는 계단 수나 체험에 포함된 신체 활동의 강도 등 사소한 정보도 사전에 명확하게 제공하면 게스트가 좋은 시간을 보내는 데 큰 도움이 됩니다.

숙소 호스트의 경우, 소음 제한시간 등 게스트가 지켜주길 바라는 사항들을 숙소 이용규칙에 적을 수 있습니다.
2

게스트 조건을 설정하세요

모든 게스트는 예약 전에 이름, 생년월일, 전화번호, 이메일 주소 및 결제 정보를 에어비앤비에 제공해야 합니다. 또한, 숙소 호스트는 숙소를 예약하기 전에 정부 발급 신분증을 에어비앤비에 제출하도록 게스트에게 요구할 수 있습니다.
3

프로필과 후기를 읽어보세요

예약 요청을 수락하기 전에 게스트에 대해 더 알아보고 싶다면, 프로필이나 예전 호스트가 남긴 후기를 확인해보세요. 호스트와 게스트는 숙박이나 체험이 이뤄진 후 서로에게 후기를 남길 수 있으므로, 실제 경험을 바탕으로 작성된 진솔한 후기를 확인하실 수 있습니다.
4

게스트에 대해 미리 알아보세요

에어비앤비의 안전한 메시징 시스템을 이용해 게스트와 대화하며 미리 알아볼 수 있으며, 여행 전이나 도중에 게스트에게 궁금한 점을 묻거나 게스트의 질문에 응답할 수 있습니다. 메시지를 이용하면 체크인을 사전에 조율하거나 현지 정보를 알려주기도 간편합니다.
5

안전 정보 및 장비를 눈에 잘 띄는 곳에 두세요

숙소나 체험을 이용 중인 게스트가 유사 시 이용할 수 있는 안전 관련 필수시설을 완비해두셔야 합니다. 안전 시설에는 정상적으로 작동하는 연기/일산화탄소 감지기(호스트가 여기에서 신청하면 1개를 무료로 드립니다), 소화기, 구급상자, 현지 긴급 전화번호 등의 정보가 해당됩니다.
6

언제든지 도와드립니다

만에 하나 문제가 발생할 경우, 에어비앤비로 연락해 주시면 고객지원 팀이 호스트와 게스트에게 11개 언어로 연중무휴로 도움을 제공해 드립니다. 또한 재예약 지원, 환불, 피해 금액 환급은 물론, 1백만 달러 호스트 보호 프로그램숙소체험 호스트에 대한 보험 프로그램도 제공해드립니다.
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규칙과 기대치를 명확하게 설정하세요

숙소나 체험의 특이한 점이나 시설에 대해 잠재적 게스트가 명확하게 알 수 있어야 합니다. 숙소 정문까지 올라가야 하는 계단 수나 체험에 포함된 신체 활동의 강도 등 사소한 정보도 사전에 명확하게 제공하면 게스트가 좋은 시간을 보내는 데 큰 도움이 됩니다.

숙소 호스트의 경우, 소음 제한시간 등 게스트가 지켜주길 바라는 사항들을 숙소 이용규칙에 적을 수 있습니다.
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게스트 조건을 설정하세요

모든 게스트는 예약 전에 이름, 생년월일, 전화번호, 이메일 주소 및 결제 정보를 에어비앤비에 제공해야 합니다. 또한, 숙소 호스트는 숙소를 예약하기 전에 정부 발급 신분증을 에어비앤비에 제출하도록 게스트에게 요구할 수 있습니다.
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프로필과 후기를 읽어보세요

예약 요청을 수락하기 전에 게스트에 대해 더 알아보고 싶다면, 프로필이나 예전 호스트가 남긴 후기를 확인해보세요. 호스트와 게스트는 숙박이나 체험이 이뤄진 후 서로에게 후기를 남길 수 있으므로, 실제 경험을 바탕으로 작성된 진솔한 후기를 확인하실 수 있습니다.
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게스트에 대해 미리 알아보세요

에어비앤비의 안전한 메시징 시스템을 이용해 게스트와 대화하며 미리 알아볼 수 있으며, 여행 전이나 도중에 게스트에게 궁금한 점을 묻거나 게스트의 질문에 응답할 수 있습니다. 메시지를 이용하면 체크인을 사전에 조율하거나 현지 정보를 알려주기도 간편합니다.
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안전 정보 및 장비를 눈에 잘 띄는 곳에 두세요

숙소나 체험을 이용 중인 게스트가 유사 시 이용할 수 있는 안전 관련 필수시설을 완비해두셔야 합니다. 안전 시설에는 정상적으로 작동하는 연기/일산화탄소 감지기(호스트가 여기에서 신청하면 1개를 무료로 드립니다), 소화기, 구급상자, 현지 긴급 전화번호 등의 정보가 해당됩니다.
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언제든지 도와드립니다

만에 하나 문제가 발생할 경우, 에어비앤비로 연락해 주시면 고객지원 팀이 호스트와 게스트에게 11개 언어로 연중무휴로 도움을 제공해 드립니다. 또한 재예약 지원, 환불, 피해 금액 환급은 물론, 1백만 달러 호스트 보호 프로그램숙소체험 호스트에 대한 보험 프로그램도 제공해드립니다.