게스트에게 적용되는 기본 규칙

편집자 주: 이 게시글은 에어비앤비 2022 겨울 업그레이드의 일환으로 게시되었습니다. 이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다. 새롭게 공개된 기능에 대해 자세히 알아보세요.

2022년에 이루어진 에어비앤비 예약 10건 중 8건이 호스트에 대한 별 5개 후기를 받았습니다. 게스트에게 최고의 숙박 경험을 제공하기 위해 최선을 다해 주신 만큼, 에어비앤비에서도 호스트 지원을 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다.

게스트가 숙소를 소중히 다룰 수 있도록 기본 규칙이 마련되었습니다. 기본 규칙은 모든 게스트가 반드시 따라야 하며 공식적으로 적용되는 기준을 의미합니다. 간단하고 명확한 규칙이 예약 전 모든 게스트에게 표시됩니다.

숙소 이용규칙은 게스트의 기대치를 적절히 설정할 수 있는 좋은 방법입니다. 이제 기본 규칙이 마련됨에 따라, 게스트와 직접 문제를 해결할 수 없는 경우 표준 숙소 이용규칙이 적용될 수 있습니다.

호스트는 다음 사항과 관련해 마련된 목록 중에서 표준 숙소 이용규칙을 선택할 수 있습니다.

• 반려동물
• 이벤트
• 흡연, 베이핑, 전자 담배 사용
• 소음 제한 시간대
• 체크인 및 체크아웃 시간
• 최대 인원수
• 상업적 사진 및 동영상 촬영

표준 숙소 이용규칙에 포함되지 않은 특별 안내 사항이 있다면, 숙소 설정에서 추가 규칙을 작성하실 수 있습니다.

숙소 이용규칙은 숙소 페이지, 숙소 예약 확정 화면, '여행 가방을 챙기세요' 이메일, 여행 전에 게스트에게 전송되는 체크인 가이드 등 4곳에 눈에 잘 띄게 표시됩니다.

기본 규칙에 따라 게스트는 숙소를 자신의 집처럼 소중히 다루어야 합니다. 게스트는 전문 청소나 추가 청소가 필요한 상태(예: 동반한 반려동물로 인한 카펫 오염)로 숙소를 떠나서는 안 됩니다.

게스트가 일상적인 마모 수준 이상으로 숙소나 물품을 파손한 경우, 호스트와 합의하여 합리적인 해결책을 찾아야 합니다. 또한 물품 파손, 분실, 예상치 못한 청소비에 대한 책임이 게스트에게 있는 경우, 게스트는 합리적인 요청에 따른 보상금을 지불해야 합니다.

게스트가 보상금을 지불하지 않으면, 호스트를 위한 에어커버의 일부인 호스트 손해보상을 통해 보상받으실 수 있습니다.

게스트가 숙소 이용규칙을 준수하지 않을 경우, 후기를 통해 청결도나 숙소 이용규칙 카테고리에서 게스트에게 낮은 평점을 주거나, 고객지원 팀에 연락하여 신고할 수 있습니다.

예를 들어, 표준 숙소 이용규칙에서 흡연을 금지하도록 정하고 있다면, 게스트가 숙소에서 흡연하여 호스트가 이를 신고할 경우, 게스트에게 페널티가 부과될 수 있습니다.

표준 숙소 이용규칙을 반복적으로 위반하여 문제가 지속되는 경우 게스트의 에어비앤비 이용이 제한되거나 계정이 비활성화될 수 있습니다. 게스트가 호스트가 정한 추가 규칙을 위반하는 경우 적절한 조치를 취할 수 있도록 에어비앤비에서 도와드립니다.

숙소 이용규칙 위반 사실을 통보받은 후 게스트가 호스트에게 보복성 후기를 남기는 경우, 호스트는 이의를 제기할 수 있습니다.

호스트 손해보상은 보험이 아니며 이 약관, 조건, 제한 사항이 적용됩니다. 에어비앤비 트래블(Airbnb Travel LLC)을 통해 숙소를 제공하는 호스트나 일본 숙소 호스트에게는 본 손해보상이 적용되지 않으며, 일본의 숙소 호스트에게는 일본 호스트 보험이 적용됩니다. 중국 본토의 숙소 호스트에게는 중국 호스트 보호 보험이 적용됩니다. 거주 국가 또는 사업장 소재지가 호주인 호스트의 경우 호주 사용자에게 적용되는 호스트 손해보상 약관이 적용됩니다. 모든 보장 한도는 미화(USD)로 표시됩니다.

미국 워싱턴주에서 숙소를 제공하는 호스트의 경우, 호스트 손해보상에 따른 에어비앤비의 계약상 의무는 에어비앤비가 구매한 보험으로 보장됩니다. 호스트 손해보상은 호스트 책임보험과 관련이 없습니다. 게스트로 인해 숙소나 물품에 특정 피해가 발생했고 게스트가 피해 보상을 하지 않을 경우, 호스트 손해보상에 따라 손해 비용을 보상해 드립니다.

이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.