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    원활한 숙박을 위한 숙소 이용규칙 작성하기

    숙소를 보호하고 게스트에게 더 나은 경험을 제공해 보세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 12월 1일
    3분 분량의 글
    최종 업데이트: 2021년 5월 13일

    하이라이트

    • 숙소 이용규칙을 통해 안전 유의 사항을 강조하고 게스트의 기대치를 설정할 수 있습니다.

    • 숙소 이용규칙을 업데이트하세요.
    • 숙소 등록 및 설정 방법에 대한 더 많은 정보는 가이드 전체에서 확인하세요.

    숙소 이용규칙은 단순히 허용사항과 금지사항을 나열하는 목록이 아닙니다. 숙소 이용규칙을 설정해두면 게스트가 올바른 기대치를 설정할 수 있고, 게스트에게 호스트의 스타일을 미리 알릴 수 있습니다. 또한, 게스트가 숙소를 예약하기 전에 자신에게 적합한 숙소인지 파악할 수 있고, 훌륭한 숙박 경험으로도 이어질 수 있습니다. 에어비앤비는 숙소 이용규칙의 중요성을 강조하기 위해 예약 과정에서 게스트에게 표시하고 있습니다.

    숙소 이용규칙 작성에 도움이 필요하세요? 다른 호스트들의 팁을 참고해 보세요.

    간단명료하게 작성하기

    명료하고 이해하기 쉬운 언어를 사용하세요. 리우데자네이루의 호스트인 제이 레나타님은 “숙소 이용규칙이 법률 문서처럼 딱딱하고 어려우면 아무도 읽지 않아요. 대신 이용규칙이 훨씬 간단한 다른 숙소를 선택해버릴 수도 있죠.”라고 말합니다.

    그렇다면 간단하게 작성하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 게스트가 숙소에서 어떻게 행동하기를 원하는지 생각한 후, 게스트에게 직접 말로 설명한다고 상상해 보세요. 그 내용을 글로 쓰시면 됩니다.

    또한 지켜야 하는 규칙이 너무 많으면 게스트가 부담을 느낄 수 있습니다. 반드시 지켜야 하는 중요한 사항만 숙소 이용규칙에 포함하고, 그 밖의 사소한 사항들은 다른 기회를 통해 설명하세요.

    애리조나주 프레스콧의 호스트인 아네트님은 “사용한 수건을 어디에 두어야 할지, 빨래는 어떻게 해야 할지 등과 같이 세세한 사항까지는 숙소 이용규칙에 포함하지 않아요.”라며 “그런 사항들은 게스트에게 숙소를 안내할 때 직접 전달하거나 메모를 남겨 좋은 말로 부탁합니다.” 라고 덧붙입니다. 숙소 매뉴얼을 작성해서 숙소 이용규칙에 포함되지 않는 유용한 세부정보를 안내하는 것도 좋은 방법입니다.

    숙소 이용규칙이 딱딱하고 난해한 법률 문서 같은 인상을 주면 안 됩니다. 그렇다면 아무도 읽지 않거든요.
    J Renata,
    리우데자네이루

    안전 관련 안내

    게스트가 호스트만큼 안전과 보안에 주의를 기울인다고 생각하지 마세요. 따라서 숙소 이용규칙을 통해 안전 관련 정보를 공유하는 것이 좋습니다. 그럼 다른 호스트의 사례를 확인해 볼까요?

    • “외출할 때는 모든 문과 창문을 닫고 잠가주세요.” —캐나다 에드먼턴의 호스트 데이브님과 데브님
    • “양초 사용은 엄격히 금지됩니다. 대신 불을 피우지 않고 배터리로 작동하는 초를 제공해 드려요.” —뉴욕주 이타카의 호스트 헤더님

    또한, 코로나19 관련 보건·안전 요건을 강조하는 것도 중요합니다. 숙소 이용규칙을 통해 게스트가 마스크 착용 및 사회적 거리 두기와 같은 필수 지침을 준수하도록 하고, 필요한 경우 공용 공간을 위한 추가 지침을 안내해야 합니다.

    숙소 이용규칙을 이용해 중요사항 안내하기

    멀리 떨어진 지역에서 방문하는 게스트는 현지 특유의 문화나 지역 문제에 대해 잘 모를 수 있습니다. 이 경우에도 숙소 이용규칙을 통해 중요한 정보를 공유할 수 있습니다. 현지 정보를 숙소 이용규칙에 포함한 다른 호스트의 예를 살펴보세요.

    • “밤이나 시에스타 동안에는 행동을 조심하고 조용히 해주세요.” —콜롬비아 메데인의 호스트 베아트리즈 엘레나님
    • “실내에서는 신발을 벗어주세요. 태국에서는 보통 그렇게 하거든요.” —태국 치앙마이의 호스트 누트님
    • “불법 다운로드는 절대 금지입니다. 유죄가 선고될 경우 정부에서 영화 한 편당 약 1,700유로의 벌금을 부과할 수 있어요.” —크로아티아 자그레브의 호스트 브랑카님과 실비아님

    호스트의 개성 드러내기

    숙소 이용규칙을 통해 호스팅 스타일이 드러납니다. 숙소 이용규칙은 게스트가 본인에게 적합한 숙소인지 판단할 수 있는 방법 중 하나이기 때문에 호스트의 개성을 드러내는 게 좋습니다.

    여유롭고 즐겁게 호스팅하는 게 본인 스타일이라면, 숙소 이용규칙을 통해 유머 감각을 뽐내보세요. 숙소 이용 시 좀 더 엄격한 규칙을 적용하시나요? 규칙에 대해 게스트에게 명확하게 의사소통하세요.

    내슈빌의 호스트인 에이미님은 숙소 이용규칙에 약간의 유머를 더합니다.

    “성숙하게 행동해 주시리라 믿습니다.
    • 집에 불이 나지 않도록 조심해 주세요.
    • 제 반려견을 걷어차지 마세요.
    • 국물이 있는 음식은 식탁에서 드세요.
    • 숙소 곳곳에 쓰레기통이 있어요. 변기는 쓰레기통이 아니라는 점도 꼭 기억해 주세요.”

    호스트를 보호해 주는 숙소 이용규칙

    드물지만 게스트와 호스트 사이에 문제가 발생하는 경우, 숙소 이용규칙이 의견 차이를 조율하는 데 도움이 되기도 합니다. 게스트가 숙소 이용규칙을 위반하는 경우, 먼저 게스트와의 의사소통을 통해 직접 문제를 해결하려고 시도해야 합니다. 해결 방안을 찾지 못하면 에어비앤비 고객센터로 연락하여 도움을 받으세요.

    참고: 숙소 이용규칙은 이용 약관 및 차별 금지 정책을 비롯한 에어비앤비의 약관과 정책에 부합해야 합니다. 자세히 알아보기

    이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

    하이라이트

    • 숙소 이용규칙을 통해 안전 유의 사항을 강조하고 게스트의 기대치를 설정할 수 있습니다.

    • 숙소 이용규칙을 업데이트하세요.
    • 숙소 등록 및 설정 방법에 대한 더 많은 정보는 가이드 전체에서 확인하세요.
    Airbnb
    2020년 12월 1일
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