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    예약 전송 메시지 기능으로 시간 절약하기

    환영 인사에서 감사 메시지까지, 게스트와의 커뮤니케이션을 자동화하세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 11월 19일
    5분 분량의 글
    최종 업데이트: 2021년 12월 13일

    하이라이트

    • 예약 전송 메시지 기능을 통해 예약, 체크인, 체크아웃 시점에 자동으로 메시지를 전송할 수 있습니다.

    • '단축 코드'라고도 하는 특수 태그는 각 예약에서 세부 정보를 수집해 게스트에게 맞춤 메시지를 전송하도록 해주는 도구입니다.

    많은 호스트께서 게스트가 묻는 질문에 동일한 메시지를 반복적으로 작성해 전송하는 작업이 지루하고 번거롭다는 의견을 주셨습니다. 예약 전송 메시지 기능을 사용하면 같은 이야기를 여러 게스트에게 반복적으로 전달해야 하는 상황을 피할 수 있습니다.

    이 기능을 통해 게스트가 숙소 예약, 체크인/체크아웃 등 특정한 행위를 할 때 미리 작성해 둔 메시지가 자동으로 발송되도록 설정할 수 있습니다. 예약 전송 메시지 기능은 숙소를 예약하는 게스트에게 기본적인 숙소 정보를 전달할 때 유용합니다.

    메시지 예약 전송 설정 방법

    예약 전송 메시지는 호스트 메시지함에서 작성 및 전송할 수 있습니다. 예약 전송 메시지는 숙박과 관련된 유용한 정보를 담아 숙소에 머무는 모든 게스트에게 일괄적으로 전송할 메시지 템플릿를 작성하는 것이라고 생각하시면 됩니다.

    자리표시자 역할을 하는 특수 태그인 단축 코드를 추가하면 메시지 템플릿을 맞춤 설정할 수 있습니다. 단축 코드는 게스트 이름, 체크인 날짜 등 예약 정보 및 숙소 이용규칙과 같은 숙소 세부 정보를 수집해 메시지의 빈칸을 채우게 됩니다.

    단축 코드가 공란인 상태로는 메시지가 전송되지 않으므로, 숙소 세부 정보가 정확하며 최신 상태인지 확인하세요. 이미 특정 게스트에게 정보를 전송했다면, 필요에 따라 메시지를 수정하거나, 건너뛰거나, 예정보다 일찍 전송할 수 있습니다. 지금까지 전송된 모든 메시지 내역을 검토하는 것도 가능합니다.

    메시지 예약 전송에 대해 자세히 알아보기

    호스팅을 처음 시작했을 때는 온종일 핸드폰을 확인하느라 휴가를 갈 수도 없을 정도였어요. 예약 전송 메시지 기능을 사용하고 나서부터는 일주일에 한 시간 정도를 절약할 수 있게 되었습니다.
    Superhost Diana,
    캘리포니아주 오클랜드

    메시지 예약 전송 시점

    메시지를 예약 전송 시점은 언제든 필요한 때로 설정할 수 있습니다. 예약 전송 메시지를 보내기에 가장 좋은 시점을 아래와 같이 제안해드립니다.

    또한 드롭다운 메뉴의 단축 코드를 활용해 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다(아래 내용 중 굵은 글씨로 표시). 단축 코드 활용 시 해당 정보를 직접 입력하지 말고, 드롭다운 메뉴에서 선택하세요. 메시지 작성을 완료한 후, 전송 시점 드롭다운 메뉴에서 메시지를 전송할 시점(예약 확정, 체크인, 체크아웃 등)을 선택하세요.

    숙소 예약 직후

    숙소 예약이 완료된 직후 게스트에게 감사 메시지를 보내면 예약 요청을 잘 받았음을 알리는 동시에 좋은 첫인상을 줄 수 있으며, 숙박에 대한 중요 정보 및 팁을 제공할 수 있습니다.

    예약 전송 메시지 작성 시 전송 시점을 예약 확정 후로 선택해, 예약이 확정되면 예약된 메시지가 발송되도록 설정해보세요.

    사용할 수 있는 예약 전송 메시지 사례(단축 코드 포함)는 다음과 같습니다.

    게스트 이름 님, 안녕하세요.
    저희 숙소를 예약해주셔서 감사합니다!
    체크인 날짜숙소 이름에서 숙박하시게 된 것을 진심으로 환영합니다.
    원활한 체크인이 이뤄질 수 있도록 게스트님의 여행 정보를 미리 공유해주세요.
    보통 체크인 시간 이후에 체크인 준비가 완료됩니다.
    여행을 더욱 알차게 해줄 숙소 주변 지역 정보를 보내드리니 참고해주세요.
    주변 지역
    인근 지역의 교통편 정보도 준비해보았습니다.
    교통편
    숙소에 비치된 가이드북을 통해 숙소가 위치한 도시에 관한 유용한 팁과 정보 역시 확인하실 수 있습니다.
    숙박 시작 며칠 전에 체크인 안내를 보내드리겠습니다.

    예정된 숙박 알림

    게스트에게 체크인 며칠 전에 숙박에 대해 다시 한번 안내하면 게스트의 여행 준비에 도움이 됩니다.

    전송 시점을 '체크인 전'으로 설정하면 예정된 숙박일로부터 최대 14일 전에 게스트에게 사전 알림 메시지를 전송할 수 있습니다. 사전 알림 메시지에는 예약 후 전송했던 메시지에서 공유한 정보를 다시 제공하는 것이 좋습니다. 그 외에도 다음과 같은 핵심 정보를 제공할 수 있습니다.

    • 체크인 날짜 체크인 시간 이후 언제든지 체크인이 가능합니다.
    • 숙소 주소는 주소이며, 찾아보는 방법은 다음과 같습니다. 위치 안내

    체크인 당일 안내

    체크인 당일은 게스트를 맞이하는 중요한 날입니다! 사전에 체크인 안내를 이미 보냈다고 할지라도, 숙소 도착 당일에 주요 정보를 다시 보내면 게스트에게 큰 도움이 되는 경우가 많습니다.

    전송 시점을 '체크인 전'으로 설정해, 체크인 당일 아침에 숙소까지 찾아오는 법이나 체크인 시간을 담은 메시지를 전송해보세요. 다음과 같은 메시지 예시를 확인해보세요.

    안녕하세요! 숙소 이름에서 만나뵙게 되어 정말 반갑습니다.
    체크인 안내 사항은 다음과 같습니다. 체크인 안내
    숙소에 머무시는 동안에는 다음과 같은 숙소 이용규칙을 참고해주세요.
    숙소 이용규칙
    와이파이 네트워크명은 와이파이 이름이며, 와이파이 비밀번호는 와이파이
    비밀번호입니다.

    숙박 첫날

    숙박 첫날 아침에는 게스트에게 간단한 인사를 건네며 숙소 상태가 양호한지 확인하고, 그 밖에 궁금한 점이 있으면 언제든 알려달라는 메시지를 남기면 좋습니다.

    이를 위해서는 메시지 전송 시점을 '체크인 후'로 선택해 게스트에게 보내는 환영의 메시지를 작성할 수 있습니다. 위 섹션에서 제안해드린 사항 중 대다수를 여기에도 적용하실 수 있으며, 창의력을 발휘해 직접 메시지를 작성하셔도 좋습니다. 메시지 작성 시 다음 예시를 참고하세요.

    게스트 이름 님, 안녕하세요!
    저희가 준비한 숙소에서 즐거운 시간을 보내고 계시나요?
    더욱 편안한 숙박을 위해 필요한 사항이 있으면 언제든지 알려주세요.

    체크아웃 전날

    체크아웃 전날에는 게스트에게 열쇠를 놓아둘 위치, 세탁물 및 쓰레기 처리 등 체크아웃하기 전 해야 할 일에 대해 미리 알려줄 수 있습니다.

    전송 시점을 '체크아웃 전'으로 설정하고 다음과 같은 메시지를 작성해보세요.

    게스트 이름 님, 안녕하세요.
    내일(체크아웃 날짜)은 체크아웃 예정일입니다.
    체크아웃 시간 전 편하실 때 아래 안내에 따라 체크아웃 준비를 해주세요.

    • 쓰레기는 차고 옆 쓰레기통에 버려주세요.
    • 숙소 내의 모든 조명 및 온도 조절기를 꺼주세요.
    • 숙소를 떠나실 때는 모든 문을 잠그고 나와주세요.

      숙소를 이용해주셔서 감사합니다! 숙소 이름에서 머무시는 동안
      즐거운 시간을 보내셨길 바라며, 저희 숙소에서의 숙박 경험에 대한 소중한 후기를 남겨주시면 감사하겠습니다.

        이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

        하이라이트

        • 예약 전송 메시지 기능을 통해 예약, 체크인, 체크아웃 시점에 자동으로 메시지를 전송할 수 있습니다.

        • '단축 코드'라고도 하는 특수 태그는 각 예약에서 세부 정보를 수집해 게스트에게 맞춤 메시지를 전송하도록 해주는 도구입니다.

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        2020년 11월 19일
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