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    '빠른 답변' 기능을 사용해 시간 절약하기

    맞춤형 템플릿을 준비해 게스트가 자주 묻는 질문에 편리하게 답변하세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2018년 12월 12일
    5분 분량의 글
    최종 업데이트: 2021년 12월 13일

    하이라이트

    • '빠른 답변'은 게스트가 자주 하는 질문에 대해 미리 명확하고 상세한 답변을 작성해두고 필요할 때마다 사용할 수 있는 기능입니다.

    • 게스트, 예약, 숙소에 대한 세부 정보가 자동으로 입력되어 맞춤화된 메시지를 작성할 수 있습니다.

    • 메시지 작성 예시를 확인하고 빠른 답변 기능을 사용해보세요.

    게스트가 보낸 메시지를 볼 때마다 '또 이 질문이야?'라는 생각이 드시나요? 많은 호스트가 게스트에게 매번 비슷한 질문을 받곤 합니다. 호스트는 와이파이 비밀번호, 숙소 위치 안내, 근처 맛집 추천 등에 대한 질문을 자주 받습니다.

    에어비앤비의 빠른 답변 기능을 활용하면 자주 묻는 질문과 이에 대한 답변을 템플릿으로 설정해 간편하게 이용하실 수 있습니다. 이를 통해 호스트는 메시지를 더욱 효율적으로 관리할 수 있으며, 게스트에게 훌륭한 숙박 경험을 제공할 수 있습니다.

    워싱턴주 스노퀄미에서 호스팅하는 샐리 님은 “템플릿을 사용하면서 시간을 많이 절약할 수 있게 되었어요”라고 말합니다. “10분 안에 무려 4개의 게스트 문의에 응답할 수 있었죠! 또한 이 기능을 쓰면 중요한 정보를 빠트릴 염려도 없고, 정성을 들여 답문을 미리 작성해 놓을 여유도 생겨요. 시간을 들여 오탈자를 확인하고, 문장의 의미도 더 명확하게 작성할 수 있죠. 게스트가 필요로 하는 부분에 세심하게 응대하는 메시지 작성이 가능하답니다.”

    빠른 답변 작성 방법

    호스트 메시지함에서 빠른 답변을 작성하실 수 있습니다. 숙소에 찾아오는 방법, 숙소 이용규칙, 와이파이 등 템플릿 목록을 선택하거나, 자주 사용하는 메시지를 직접 작성해 저장하실 수 있습니다.

    단축 코드를 사용해 맞춤 답변을 준비하실 수도 있습니다. 다음 섹션에서 자세한 내용을 확인해보세요.

    빠른 답변 기능 자세히 알아보기

    단축 코드 사용 방법

    단축 코드는 게스트에게 보내는 메시지에서 게스트, 예약, 숙소에 대한 세부 정보를 자동으로 채워주는 역할을 합니다. 단축 코드에는 다음과 같은 항목이 있습니다.

    • 게스트 이름
    • 게스트 성
    • 체크인 날짜
    • 체크인 시간
    • 와이파이 이름
    • 와이파이 비밀번호
    • 위치 안내
    • 체크인 안내
    • 숙소 이용규칙
    • 숙소 매뉴얼
    • 가이드북

    드롭다운 메뉴에서 사용할 단축 코드를 선택해 빠른 답변을 작성하면 됩니다. 단축 코드가 공란인 상태로는 메시지가 전송되지 않으므로, 숙소 세부 정보가 정확하며 최신 상태인지 확인하세요.

    메시지 예시

    이미 예약 전송 메시지 기능을 활용해 예약의 주요 시점에 게스트에게 연락(예: 예약 확정 메시지, 체크인 전 확인 메시지)하는 호스트분들이 계실 겁니다.

    빠른 답변 기능을 이용하면 예약 전송 메시지 이외에도 편리하게 메시지를 보내 게스트 문의 응대에 드는 시간을 절약할 수 있습니다. 예를 들어, 게스트가 여행 탭에 있는 와이파이 비밀번호나 숙소 매뉴얼에 있는 식기 세척기 사용 방법을 미처 확인하지 못했을 때 말이죠.

    단축 코드(굵은 글씨 표시)를 사용할 때는 메시지에 직접 입력하는 것이 아니라 드롭다운 메뉴에서 선택하셔야 합니다.

    1. 와이파이 연결 방법
    게스트는 와이파이 연결 방법을 자주 물어보기 때문에 신속하게 답장할 수 있도록 준비해두면 좋습니다.

    게스트 이름 님, 안녕하세요.
    와이파이 정보를 알려드릴게요! 와이파이 네트워크명은 와이파이 이름이며,
    비밀번호는 와이파이 비밀번호입니다. 더 궁금하신 점이 있다면
    언제든지 알려주세요.

    2. 가전제품 사용 방법

    온수 욕조의 전원을 켜는 방법이나 에스프레소 머신 사용 방법 등 가전제품 사용법을 빠른 답변으로 작성해두실 수 있습니다.

    게스트 이름 님, 안녕하세요!
    질문해주셔서 감사합니다. 온수 욕조 앞에 있는 조작 패널에
    전원 버튼이 있어요. 녹색 버튼이
    전원 버튼이며, 물 분사량 조절 버튼, 수온 조절 버튼도 있습니다.
    온도계에 설정한 수온에 도달하면
    온수기의 전원이 꺼집니다. 숙소 매뉴얼에 사진과 함께 온수 욕조 전원 켜는 방법을
    단계별로 안내해 두었습니다.
    따뜻한 욕조에서 피로를 푸시길 바라며,
    다른 궁금하신 점이 있으면 언제든지 문의해주세요!

    3. 여분의 담요, 베개 및 침대 시트 보관 장소

    추가 침구 이용 가능 여부나 보관 장소도 게스트가 많이 묻는 질문 중 하나입니다.

    게스트 이름 님, 안녕하세요!
    여분의 담요, 베개 및 침대 시트는
    침실 맞은 편에 있는 복도 벽장에 있습니다.
    침구 소재 등에 관한 자세한 정보는
    숙소 매뉴얼을 참고해주세요. 더 궁금한 점이 있다면 언제든지 알려주세요.
    편안하게 주무세요!

    4. 야식을 먹을 수 있는 곳 안내

    빠른 답변을 작성해두면 편리하게 맞춤 답변을 보낼 수 있으며, 가이드북을 작성해 두었다면 메시지에서 이에 대해 안내할 수도 있습니다.

    게스트 이름 님, 안녕하세요.
    저희가 즐겨 찾는 야식 맛집은 [주소 입력]에 있는
    [레스토랑 상호 입력]입니다. 거기서 파는 스테이크 샌드위치가 아주 맛있어요.
    채식 옵션도 있답니다. [레스토랑 상호 입력]의
    영업 시간은 보통 낮 12시부터 밤 11시(태평양 표준시 기준)까지이지만,
    [URL 입력] 웹사이트를 살펴보거나 [전화번호 입력] 번으로 전화해
    영업 시간을 확인하세요.
    숙소 가이드북에서 더 많은 맛집 정보를 확인하실 수 있습니다. 더 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해주세요!

    5. 예약 거절 메시지

    호스트가 모든 게스트를 맞이하고 싶더라도 때로는 상황이 여의치 않기 마련이죠. 이럴 때는 신중하게 작성된 메시지로 정중하면서도 분명하게 예약을 거절할 수 있습니다.

    • 게스트 이름 님, 안녕하세요.
      대단히 죄송하지만 숙소에 반려동물을 데리고 오실 수 없습니다. 제가 키우는 반려견이 사람들은 좋아하지만 다른 동물들과는 잘 어울리지 못해서요. 원하신다면 반려견과 함께 지낼 수 있는 근처 숙소를 추천해 드릴 수 있습니다.
    • 게스트 이름 님, 안녕하세요.
      예약을 취소하게 되어 대단히 죄송합니다. 다음에 다른 기회에 호스팅할 수 있기를 바랍니다.

    하이라이트

    • '빠른 답변'은 게스트가 자주 하는 질문에 대해 미리 명확하고 상세한 답변을 작성해두고 필요할 때마다 사용할 수 있는 기능입니다.

    • 게스트, 예약, 숙소에 대한 세부 정보가 자동으로 입력되어 맞춤화된 메시지를 작성할 수 있습니다.

    • 메시지 작성 예시를 확인하고 빠른 답변 기능을 사용해보세요.

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    2018년 12월 12일
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