장기 숙박 게스트에게 만족스러운 경험을 선사하는 간단한 방법
28박 이상 숙박하는 게스트는 주말 방문객과는 다른 니즈를 가진 경우가 많습니다. 장기 숙박 게스트의 필요 사항을 충족하면 보다 나은 숙박 경험을 선사하여 별점 5개짜리 후기를 받을 수 있습니다.
월 단위 장기 숙박 게스트가 체크인한 후 일주일 정도 지난 시점에 다음과 같은 서비스를 제공해보세요.
필요한 것이 있는지 게스트에게 물어보기
주로 사용하던 물건을 여행지에 들고 갈 수 없어 집에 두고 왔다면 한 달이란 긴 시간 동안 게스트는 불편함을 감수하며 지내야겠죠. 호스트로서 게스트에게 꼭 필요한 물건이 있는지 물어보고 게스트의 불편함을 해결해주면 어떨까요?
게스트는 여분의 베개나 담요, 우산 또는 토스트기나 믹서기 같은 주방 기구를 필요로 할 수 있습니다. 사소하지만 세심한 배려가 담긴 편의시설을 이용하면서 게스트는 보다 편안한 여행을 할 수 있겠죠. 이러한 물품은 향후 게스트가 계속 이용할 수도 있으니 숙소에 갖춰두어도 나쁘지 않을 거예요.
워싱턴주 레번워스의 슈퍼호스트 안드레아 님은 장기 숙박 게스트를 위해 언제나 주방 편의시설을 구비해둔다고 합니다. "게스트를 위해 잎차, 커피, 다양한 커피 메이커 옵션, 식용유 및 기본 양념을 항상 충분히 준비해둔답니다."
숙박 기간 중간에 청소 서비스 제공하기
숙박 기간이 절반 정도 지났을 때 무료 청소 서비스를 제공하면 많은 게스트가 좋아합니다. 무료 청소 서비스를 제공하면 게스트가 편안함을 누리는 동시에 호스트도 배터리, 전구, 필터 교체 등 간단한 유지관리 작업을 처리할 시간을 얻을 수 있어요.
미국 샌프란시스코의 슈퍼호스트인 아네트 님은 게스트에게 이렇게 말한다고 하네요. "한 달 이상 머무시는 만큼 저희가 도와드려야 할 일이 생길 수 있어요. 아무리 사소한 거라도 직접 수리하려 하지 마시고, 즉시 알려주시면 해결해드릴게요."
숙박 중간에 청소 일정을 잡을 때는 숙소에 방문할 청소 담당자와 청소 시작 및 종료 시간을 게스트에게 알려주는 것이 좋습니다. 게스트의 기대치를 명확하게 설정함으로써 그들의 사생활 보호와 안전을 중시한다는 것을 보여줄 수 있으니까요.
또한, 추가로 유료 청소 서비스를 제공한다면 청소 업체에 일감을 줄 수 있으면서도 숙소를 깨끗하게 유지할 수 있습니다.
현지 서비스 추천하기
일반적으로 게스트는 여행하는 지역에 대해 호스트만큼 잘 알지 못하기 때문에, 메시지나 가이드북을 통해 현지인 추천 정보를 제공하면 게스트가 해당 지역의 매력을 최대한 즐기는 데 도움이 됩니다.
반려견 산책, 식료품 배달, 노트북 수리 등 장기 숙박하는 게스트에게 필요할 만한 서비스를 생각해 간단한 목록을 작성해보세요. 지역 상점을 추천함으로써 게스트와 교류하는 동시에 지역사회를 지원할 수 있습니다.
여러분이 자주 가는 장소, 특히 잘 알려지지 않았지만 꼭 가보아야 할 명소를 추천해 게스트의 관심을 이끌어보세요. 또한, 숙박 기간 개최되는 축제나 대규모 공개 행사가 있다면 잊지 말고 게스트에게 알려주세요.
특별한 선물 준비하기
특별한 선물을 준비해두면 게스트가 호스트의 배려심을 느낄 수 있습니다. 감사의 마음을 전하는 카드(예: '저희 숙소를 찾아주셔서 감사합니다.')와 세심한 선물을 숙소 출입구에 비치해보세요.
- 지역 특산 와인
- 갓 구운 빵
- 지역 기념품
샌프란시스코의 슈퍼호스트인 도나 님은 "선물은 작고 가벼울수록 좋다"라고 말합니다. "저는 먹거리가 제일 좋은 것 같아요. 무겁게 가져갈 필요 없이, 원하면 숙박 기간 중에 먹을 수 있으니까요." 지역에서 생산된 상품을 선물한다면, 게스트는 그 순간의 만족스러운 경험을 통해 체크아웃한 이후에도 숙소를 좋은 기억으로 상기할 수 있습니다.