Airbnb.org를 통해 난민 게스트를 맞이하기 위한 준비

새로운 나라로 이주한 난민과 망명 신청자들은 서류 절차를 마무리하고 일자리를 찾는 등 생활과 직결된 일을 처리하는 동시에 새로운 문화에도 적응해야 하는 어려움에 직면하게 됩니다. Airbnb.org와 제휴를 맺은 비영리 단체에 소속된 사회복지사들은 난민들이 이러한 일을 해결할 수 있도록 돕고 장기적으로 거주할 수 있는 주택을 찾는 일도 도와주는 경우가 많습니다. 하지만 난민과 망명 신청자들이 이러한 어려움을 스스로 헤쳐 나가야 하는 경우도 있죠.

호스트는 안전하고 편안한 임시 숙소를 제공함으로써 중요한 인생의 기로에 선 난민들이 새로운 환경에 적응하고 미래에 대한 계획을 세우며 정상적인 삶을 영위할 수 있도록 도움을 주실 수 있습니다.

이 게시글에서는 새로운 삶을 일구려는 난민을 게스트로 맞이하기 위한 준비 방법을 알아보겠습니다. 이 글에 소개된 내용은 이미 난민 게스트를 맞이한 경험이 있는 호스트와 난민 지원 업무를 담당하는 비영리 단체 사회복지사들의 조언에 기반하고 있습니다.

예약에 앞서, IRC나 HIAS처럼 Airbnb.org와 협력하고 있는 비영리 단체의 사회복지사나 예약 바우처를 받은 난민 게스트가 연락을 드려 숙소 세부 정보를 확인합니다. 숙소 페이지에 모든 정보를 정확하고 빠짐없이 기재하면 이 과정에 드는 사회복지사나 게스트의 수고를 덜 수 있습니다. 또한, 예약 문의가 있을 경우 신속하게 답변해주세요.

현재 우크라이나 사태와 같이 난민 위기가 있을 때는 주거 시설이 긴급하고 절실하게 필요하다는 사실을 이해하는 것이 중요합니다. 일부 경우, Airbnb.org를 통한 예약 요청은 30일 이상의 장기 숙박일 수 있으며, 게스트가 최초 문의를 보내온 시점부터 불과 하루나 이틀 후에 시작하기도 합니다.

예약 과정에서 호스트는 게스트나 사회복지사에게 궁금한 점을 물어볼 수 있으며, 필요한 경우 전문적인 교육을 받은 Airbnb.org 지원 팀의 도움을 받을 수 있습니다.

일반적으로 비영리 단체에서 음식, 교통편 등 기본적인 사항과 보건의료, 일자리 소개, 장기 거주지 지원과 같은 중요한 서비스를 제공합니다.

우크라이나 피란민 수가 워낙 많기 때문에 이러한 지원 서비스에 대한 수요도 매우 높은 상황입니다. 가장 도움이 절실한 사람들에게 지원 서비스가 제공될 수 있도록 기본적인 사항은 우선 자체적으로 해결할 것을 게스트에게 권하고 있습니다.

호스트는 게스트가 새로운 지역사회에 적응할 수 있도록 현지 정보를 제공할 수 있지만, 이는 의무 사항은 아닙니다.

캐나다 밴쿠버의 호스트 세라 님은 "엄마 같은 마음가짐으로 실제로 필요한 게 뭘까 생각해봤어요."라고 말합니다. "옷이 필요할까요? 냉장고에 음식을 넣어두어야 할까요? 장보기에 도움이 필요할까요?" 등의 질문을 게스트 담당 사회복지사에게 보냈고, 호스팅하게 될 가족의 아이들을 위해 여분의 담요 몇 장과 장난감이 있으면 좋겠다는 답장을 받았습니다.

우크라이나 출신으로 이전에 Airbnb.org를 통해 난민을 호스팅한 경험이 있는 캐나다 온타리오주의 호스트 애덤 님은 우크라이나 사태가 발생하자마자 망설임 없이 피란민에게 숙소를 제공하겠다고 신청했습니다. 애덤 님은 본인이 거주하는 집과 관리하는 숙소를 난민에게 제공하는 것뿐만 아니라 지역 내 우크라이나인 커뮤니티(상점, 교회, 지역 우크라이나인 센터에서 운영하는 직업 기술 개발 강좌 등)와 우크라이나 문화를 소개해주어 현지 정착을 도울 계획이라고 합니다. 애덤 님은 "우크라이나에서는 무슨 일을 했는지 물어본 다음 게스트에게 적절한 정보를 제공해 도와주겠다"고 포부를 밝혔습니다.

일반적인 에어비앤비 게스트와 마찬가지로, 가족이나 개인의 특성에 따라 원하는 프라이버시의 정도는 각기 다릅니다. 숙소에 거실이나 마당처럼 가족이 함께 휴식을 취하며 서로 결속을 다지는 공간이 있다면 적응 과정에서 편안함을 느낄 수 있습니다.

세라 님은 "가족끼리 지내든 다른 사람과의 교류를 즐기든, [게스트 가족이] 원하는 대로 지낼 수 있도록 배려했다"라며, "정원에서 마주칠 때나 식료품을 정리할 때 등, 오다가다 만나면 친절하게 대했지만 사생활을 존중해주었죠."라고 본인의 경험을 들려줍니다.

에어비앤비에서는 호스트가 안전한 숙박을 제공할 수 있도록 가이드라인과 프로그램을 마련했으며, 주요 내용은 다음과 같습니다.

• 현지 법규나 지침에서 요구하는 경우 마스크를 착용하고 사회적 거리 두기를 실천하세요.
• 모든 숙박 전후로 에어비앤비의 강화된 5단계 청소 절차에 따라 숙소를 청소해주세요.
• 최근 코로나19 바이러스에 노출되었거나 의심 증상이 있다면 여행하거나 호스팅하지 마세요.

난민 게스트는 피난길에 오르면서 엄청난 시련을 겪었을 수 있습니다. 난민들이 겪는 상황에 대해 자세히 알고 싶다면, 제휴 비영리 단체에서 추천하는 다음 자료를 확인해보세요.

• 난민 지원 방법에 대해 자세히 알아보기
• Airbnb.org 파트너 기관인 국제이주기구(International Organization for Migration)에서 마련한 우크라이나 피란민 위기 현황에 대한 정보 확인하기
• Airbnb.org 파트너 기관인 국제구조위원회(IRC)에서 아프가니스탄 난민 위기에 관해 정리한 정보 확인하기

우크라이나 피란민은 어떤 방법으로 임시 숙소를 예약할 수 있나요?
개인이나 가족에게 임시 숙소가 필요한 것으로 확인되면, 비영리 단체의 사회복지사가 숙소 예약을 도와주거나 숙소 예약 바우처를 제공해 게스트가 직접 임시 숙소를 예약할 수 있습니다.

예약 과정 중 Airbnb.org를 통한 임시 숙소 예약 요청이 오면 호스트에게 알림이 발송될 수 있습니다.

난민 게스트에게 얼마나 오래 숙소를 제공해야 하나요?
Airbnb.org를 통한 숙소 예약 기간은 일반적으로 며칠에서 몇 주까지 다양합니다. 현재 우크라이나 피란민 규모가 수백만 명에 달해 비영리 단체와 정부 기관에 지원 요청이 폭주하고 있으며, 이에 따라 일부 게스트는 30박 이상 숙소가 필요할 수 있습니다.

일부 도시에서는 난민에게 제공하는 숙소에 숙박 기간 한도를 면제하고 있습니다. 현재 계신 지역에 적용되는 관련 규정을 알아보려면 현지 관할 당국에 연락하시기 바랍니다.

난민 게스트의 숙박 기간이 종료된 이후의 절차는 어떻게 되나요?
난민 게스트는 임시 숙소에서 머무는 동안 장기 거주지 마련 등 새로운 곳에서 삶을 꾸리기 위한 계획을 세울 수 있습니다.

Airbnb.org 전담 지원 팀은 필요한 경우 추가적인 도움을 제공하기 위해 현지 비영리 기관과 긴밀히 협력하고 있으며, 게스트는 전담 지원 팀에 바로 연락하여 도움을 받을 수 있습니다.

우크라이나 사태로 인한 피란민 수가 워낙 많기 때문에 비영리 단체들은 도움이 가장 절실하다고 판단되는 사람들에게 우선적으로 추가 지원을 제공할 수밖에 없습니다. 현재로서는 모든 게스트가 장기적인 지원을 받을 것이라고 확답을 드리기 어렵습니다.

숙박 종료 후에도 임시 숙소가 계속 필요한 게스트는 Airbnb.org에 연락해 최대 2주간 추가 숙소를 요청할 수 있습니다.

긴급 숙소를 지원받기 위한 요건은 무엇인가요?
Airbnb.org는 위기 상황 대응과 난민 정착을 전문으로 하는 비영리 단체 및 정착 지원 기관과 협력하여, 임시 숙소가 필요한 예비 게스트의 현재 상황과 자격 요건을 평가하는 등의 현장 지원을 제공합니다.

임시 숙소를 직접 예약하는 Airbnb.org 게스트는 에어비앤비 계정을 만들어야 하며, 이에 따라 본인 인증 절차를 거칩니다.

Airbnb.org를 통한 호스팅은 슈퍼호스트 등급에 어떤 영향을 미치나요?
Airbnb.org를 통한 호스팅은 2022년 4월 1일에 예정된 슈퍼호스트 평가(평가 대상 기간: 2021년 4월 1일~2022년 3월 31일)에 다음과 같이 반영됩니다.

• Airbnb.org를 통한 예약은 총 숙박 횟수에 가산됩니다.
• Airbnb.org를 통한 예약은 분기별 슈퍼호스트 평가에서 고려되는 다른 기준(후기, 예약 취소, 응답률)에 영향을 미치지 않습니다.

난민을 호스팅할 준비가 되셨나요? Airbnb.org를 통해 도움이 필요한 사람들에게 나눔을 실천하며 꾸준히 성장하고 있는 커뮤니티의 일원이 되어보세요.