첫 게스트를 맞이하는 방법

첫 게스트의 도착을 기다릴 때는 꽤 초조할 수 있어요."정말 신났지만 동시에 엄청 긴장되더군요"라고 캐나다 리치먼드의 호스트 콜린님이 말합니다.하지만 머지않아 호스팅의 즐거움과 보람을 알게 되었습니다.“최고의 경험이었어요!매년 저희 숙소를 다시 찾는 게스트들과 정말 좋은 친구 사이가 됐거든요."

첫 게스트와 향후 모든 게스트에게 멋진 경험을 선사하고 싶으세요?5단계 가이드를 확인해보세요.

게스트 맞이는 체크인 전에 이미 시작되는 것이나 마찬가지입니다. 게스트가 보낸 메시지에 호스트가 신속하게 응답하면, 게스트는 호스트가 자신이 필요로 하는 사항에 진심으로 신경을 써준다는 것을 알게 됩니다. 초기부터 이렇게 대화를 주고받는 건 게스트가 올바른 기대치를 설정할 수 있게 하는 정말 좋은 기회이기도 합니다. 다른 유용한 팁도 확인해보세요.

• 정직한 태도가 중요합니다. 게스트가 숙소의 중요한 세부 정보를 보지 못했을 수도 있으니,숙소의 공용 공간에 반려동물이나 다른 게스트 또는 호스트의 가족이 있다는 사실을 다시 한번 알리세요.
• 에어비앤비 도구를 활용해 편리하게 응답하세요. 에어비앤비 메시징 시스템이나 앱을 이용해서 집에 있든 이동 중이든 게스트에게 간편하게 응답할 수 있습니다.
• 미리 준비해두세요. 숙소를 찾아오는 방법이나 와이파이 접속 방법 등 비슷한 정보를 여러 게스트에게 보내야 한다면, 시간 절약을 위해 빠른 답변(이전 명칭 '자주 쓰는 메시지')을 설정하고 저장된 답변을 활용해 바로 응답하세요.

깨끗한 숙소는 매력적인 공간입니다.게스트가 침실에서 먼지 뭉치를 발견하거나 주방에서 음식 얼룩을 보게 되는 경우, 나중에는 이런 불쾌한 기억만 남을 수도 있습니다.여기저기 떨어져 있는 머리카락은 굉장히 큰 감점 요인이고, 개인 물품이 너무 많으면 답답하고 복잡하게 느껴집니다.침대 시트, 수건, 바닥, 욕실은 특히 더 신경을 써서 청소해야 합니다.

게스트의 성향은 모두 다르지만, 기본적으로 숙소에 도착하는 즉시 찾는 정보 및 항목은 대부분 비슷합니다.고려할 사항:

• 수건, 침구, 비누, 화장지 등 필수 편의시설을 충분히 구비해두세요.
• 숙소 매뉴얼을 업데이트하여 접근 금지 공간, 가전제품 사용 안내, 와이파이 비밀번호 등 숙소에 대한 중요한 정보를 게스트에게 전달하세요.
• 좋아하는 지역 레스토랑, 식료품점, 커피숍 등의 정보를 담은 가이드북을 통해 유용한 현지 정보를 제공하세요.
• 문자, 전화 또는 이메일을 통해 연락을 받을 수 있도록 하세요.
• 또한, 여행을 떠날 경우에는 배관공, 수리공, 인터넷과 케이블 TV 회사 전화번호 또는 이웃의 연락처를 찾기 쉬운 곳에 남기시기 바랍니다.

에어비앤비에서 성공적으로 호스팅하려면 첫 후기 몇 개가 정말 중요하답니다. 첫 후기 3건을 받은 후 숙소 페이지에 평균 별점이 표시되며, 이는 검색 결과 순위에 영향을 줄 수 있습니다.

호스트도 게스트에게 후기를 남길 수 있습니다.정직한 태도로 상대를 존중해주세요.

캘리포니아주 오클랜드의 호스트 비벌리님과 수지님은 "게스트에 대한 후기를 작성하는 것은 게스트를 위해 숙소 공간을 준비하는 것만큼이나 중요해요"라고 말합니다. "내가 남긴 후기는 다른 잠재 호스트가 이 게스트의 예약을 수락할지 안 할지 여부에 영향을 미치니까요."후기 작성 절차는 게스트와 호스트에 대한 신뢰를 쌓고, 에어비앤비 커뮤니티 전반에 걸쳐 훌륭한 경험을 할 수 있게 해줍니다.