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    첫 게스트를 맞이하는 방법

    첫 게스트를 포함해 모든 게스트에게 매번 훌륭한 경험을 선사하는 방법을 확인해보세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2019년 11월 20일
    6분 분량의 글
    최종 업데이트: 2021년 6월 9일

    하이라이트

    • 체크인 안내를 업데이트하면 게스트가 보다 쉽게 체크인할 수 있습니다.

    • 숙소를 깔끔하고 청결하게 유지하면 게스트가 만족스럽게 숙박할 수 있습니다.

    • 게스트의 연락에 신속하고 친절하게 응답하면 게스트가 안심하고 머물 수 있습니다.

    • 첫 게스트를 성공적으로 호스팅하는 방법에 관한 가이드 전체에서 더 많은 내용을 확인하세요.

    첫 게스트의 도착을 기다릴 때는 꽤 초조할 수 있어요."정말 신났지만 동시에 엄청 긴장되더군요"라고 캐나다 리치먼드의 호스트 콜린님이 말합니다.하지만 머지않아 호스팅의 즐거움과 보람을 알게 되었습니다.“최고의 경험이었어요!매년 저희 숙소를 다시 찾는 게스트들과 정말 좋은 친구 사이가 됐거든요."

    첫 게스트와 향후 모든 게스트에게 멋진 경험을 선사하고 싶으세요?5단계 가이드를 확인해보세요.

    1단계: 사전에 자주 의사소통하기

    게스트 맞이는 체크인 전에 이미 시작되는 것이나 마찬가지입니다. 게스트가 보낸 메시지에 호스트가 신속하게 응답하면, 게스트는 호스트가 자신이 필요로 하는 사항에 진심으로 신경을 써준다는 것을 알게 됩니다. 초기부터 이렇게 대화를 주고받는 건 게스트가 올바른 기대치를 설정할 수 있게 하는 정말 좋은 기회이기도 합니다. 다른 유용한 팁도 확인해보세요.

    • 정직한 태도가 중요합니다. 게스트가 숙소의 중요한 세부 정보를 보지 못했을 수도 있으니,숙소의 공용 공간에 반려동물이나 다른 게스트 또는 호스트의 가족이 있다는 사실을 다시 한번 알리세요.
    • 에어비앤비 도구를 활용해 편리하게 응답하세요. 에어비앤비 메시징 시스템이나 을 이용해서 집에 있든 이동 중이든 게스트에게 간편하게 응답할 수 있습니다.
    • 미리 준비해두세요. 숙소를 찾아오는 방법이나 와이파이 접속 방법 등 비슷한 정보를 여러 게스트에게 보내야 한다면, 시간 절약을 위해 빠른 답변(이전 명칭 '자주 쓰는 메시지')을 설정하고 저장된 답변을 활용해 바로 응답하세요.
    호스트 압헤이님이 훌륭한 커뮤니케이션의 중요성에 대해 설명합니다.

    2단계: 게스트가 문제없이 도착하고 체크인하도록 안내하기

    '숙소' 탭의 '게스트를 위한 정보' 섹션에 숙소까지 찾아오는 방법, 체크인 지침, 와이파이 비밀번호와 같은 기본 정보 및 자주 묻는 질문에 대한 답변을 작성해두면, 게스트가 좀 더 편안한 마음으로 숙소에 도착할 수 있습니다. 또한, 체크인 과정이 원활히 진행되는 데에도 도움이 됩니다.'게스트를 위한 정보'는 체크인 48시간 전부터 게스트 계정의 여행 탭 상단에 표시되는 도착 가이드에도 포함됩니다.
    체크인 전에 게스트와 의사소통하는 법에 대한 호스트 그레그님의 노하우를 들어보세요.

    3단계: 숙소를 청결하고 깔끔하게 유지하기

    깨끗한 숙소는 매력적인 공간입니다.게스트가 침실에서 먼지 뭉치를 발견하거나 주방에서 음식 얼룩을 보게 되는 경우, 나중에는 이런 불쾌한 기억만 남을 수도 있습니다.여기저기 떨어져 있는 머리카락은 굉장히 큰 감점 요인이고, 개인 물품이 너무 많으면 답답하고 복잡하게 느껴집니다.침대 시트, 수건, 바닥, 욕실은 특히 더 신경을 써서 청소해야 합니다.

    동료 호스트가 공유하는 청소 노하우를 확인해보세요.

    4단계: 게스트가 필요로 하는 사항 예측하기

    게스트의 성향은 모두 다르지만, 기본적으로 숙소에 도착하는 즉시 찾는 정보 및 항목은 대부분 비슷합니다.고려할 사항:

    • 수건, 침구, 비누, 화장지 등 필수 편의시설을 충분히 구비해두세요.
    • 숙소 매뉴얼을 업데이트하여 접근 금지 공간, 가전제품 사용 안내, 와이파이 비밀번호 등 숙소에 대한 중요한 정보를 게스트에게 전달하세요.
    • 좋아하는 지역 레스토랑, 식료품점, 커피숍 등의 정보를 담은 가이드북을 통해 유용한 현지 정보를 제공하세요.
    • 문자, 전화 또는 이메일을 통해 연락을 받을 수 있도록 하세요.
    • 또한, 여행을 떠날 경우에는 배관공, 수리공, 인터넷과 케이블 TV 회사 전화번호 또는 이웃의 연락처를 찾기 쉬운 곳에 남기시기 바랍니다.

    5단계: 후기 남기고 받기

    에어비앤비에서 성공적으로 호스팅하려면 첫 후기 몇 개가 정말 중요하답니다. 첫 후기 3건을 받은 후 숙소 페이지에 평균 별점이 표시되며, 이는 검색 결과 순위에 영향을 줄 수 있습니다.

    호스트도 게스트에게 후기를 남길 수 있습니다.정직한 태도로 상대를 존중해주세요.

    캘리포니아주 오클랜드의 호스트 비벌리님과 수지님은 "게스트에 대한 후기를 작성하는 것은 게스트를 위해 숙소 공간을 준비하는 것만큼이나 중요해요"라고 말합니다. "내가 남긴 후기는 다른 잠재 호스트가 이 게스트의 예약을 수락할지 안 할지 여부에 영향을 미치니까요."후기 작성 절차는 게스트와 호스트에 대한 신뢰를 쌓고, 에어비앤비 커뮤니티 전반에 걸쳐 훌륭한 경험을 할 수 있게 해줍니다.

    호스트 팀님은 호스트와 게스트에게 남기는 후기의 중요성을 강조합니다.

    하이라이트

    • 체크인 안내를 업데이트하면 게스트가 보다 쉽게 체크인할 수 있습니다.

    • 숙소를 깔끔하고 청결하게 유지하면 게스트가 만족스럽게 숙박할 수 있습니다.

    • 게스트의 연락에 신속하고 친절하게 응답하면 게스트가 안심하고 머물 수 있습니다.

    • 첫 게스트를 성공적으로 호스팅하는 방법에 관한 가이드 전체에서 더 많은 내용을 확인하세요.
    Airbnb
    2019년 11월 20일
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