첫 에어비앤비 게스트를 맞이하는 방법

첫 게스트 맞이를 앞두고 있는 호스트라면 초조함을 느낄 수 있습니다. 하지만 에어비앤비에서 모든 과정에 걸쳐 도와드릴 테니 걱정하지 마세요. 첫 번째 게스트는 물론 향후 모든 게스트에게 멋진 숙박을 선사하고 싶으세요? 5단계 가이드를 확인해 보세요.

게스트 맞이는 체크인 전에 이미 시작되는 것이나 마찬가지입니다. 게스트가 보낸 메시지에 신속하게 응답하면, 게스트가 필요로 하는 사항에 진심으로 신경 쓰는 호스트라는 점을 알릴 수 있습니다.

이렇게 숙박 전에 나누는 대화를 통해 올바른 기대치를 설정할 수도 있습니다. 이와 관련해 유용한 팁을 알려드릴게요.

• 정직한 태도가 중요합니다. 게스트가 숙소 설명에 담긴 중요한 정보를 보지 못했을 수도 있으니, 호스트나 그 가족, 다른 게스트, 반려동물이 게스트와 숙소 공간을 함께 사용한다면 이에 대해 미리 알리는 것이 좋습니다.
• 게스트에게 관심을 보이세요. 숙소에서 편히 지내기 위해 무엇이 필요한지 게스트에게 물어보는 것만으로도 다양성을 존중하는 호스트로서의 배려를 보여줄 수 있습니다.
• 에어비앤비 도구를 활용해 편리하게 응답하세요. 에어비앤비 메시징 시스템이나 앱을 이용해서 집에 있든 이동 중이든 게스트에게 간편하게 응답하세요.
• 미리 준비해 두세요. 비슷한 정보를 여러 게스트에게 보내야 한다면, 에어비앤비의 메시징 도구를 활용해 시간을 절약하세요.

숙소 페이지 탭에 있는 게스트를 위한 정보 섹션의 모든 항목을 빠짐없이 입력하여 게스트가 흔히 하는 질문에 미리 답하고 원활한 체크인을 도울 수 있습니다. 여기에서 숙소까지 찾아오는 길, 체크인 안내, 와이파이 연결 정보 등을 알려주실 수 있어요. 게스트는 체크인 48시간 전부터 '여행' 탭에서 이 정보를 볼 수 있습니다.

게스트 중에서도 특히 역사적으로 소외 계층에 속한 이들은 셀프 체크인이 좀 더 편안하게 느껴진다고 말합니다. 그렇지만 숙소 근처에 계시다면 호스트가 직접 맞이해주는 편을 더 선호하는지 게스트에게 물어볼 수 있습니다.

다양성을 존중하는 호스팅 가이드 살펴보기

에어비앤비에서 숙소를 예약하는 게스트는 청결한 공간을 기대합니다. 침실에서 먼지 뭉치를 발견하거나 주방에서 음식물 부스러기를 보게 되는 경우, 나중에는 이런 불쾌한 기억만 남을 수도 있습니다.

특히나 머리카락이 발견된다면 큰 불쾌감을 줄 수 있으니, 침대 시트, 수건, 바닥, 욕실 등 머리카락이 잘 떨어질 수 있는 곳을 꼼꼼히 살펴보고 청소하세요. 호스트 개인 물품이 너무 많으면 너저분하다는 인상을 줄 수 있으므로 개인 물품은 옷장이나 손이 잘 안 닿는 공간에 보관하는 것이 좋습니다.

게스트의 성향은 모두 다르지만, 기본적으로 숙소에 도착하는 즉시 찾는 정보 및 항목은 대부분 비슷합니다. 아래 팁을 활용해 보세요.

• 수건, 침구, 비누, 화장지 등 필수 편의시설을 충분히 구비해 두세요.
• 숙소 매뉴얼을 업데이트하여 접근 금지 공간, 와이파이 비밀번호 등 숙소에 대한 중요한 정보를 게스트에게 전달하세요.
• 좋아하는 지역 레스토랑, 슈퍼마켓, 커피숍 등의 정보를 담은 가이드북을 통해 유용한 현지 정보를 제공하세요.
• 문제가 발생할 경우를 대비해 문자, 전화 또는 이메일을 수시로 확인하세요.
• 배관공, 수리공, 인터넷과 케이블 TV 회사 전화번호 또는 이웃의 연락처를 찾기 쉬운 곳에 남겨두세요.

숙소에서 체크아웃하고 나면 게스트는 숙소에 대해 후기를 남길 수 있습니다. 에어비앤비에서 성공적으로 호스팅하려면 초반에 받는 후기 몇 건이 정말 중요합니다. 후기가 3개 이상 쌓이면 숙소 페이지에 평균 별점이 표시되고 검색 결과에서 숙소 순위에도 영향을 미칠 수 있거든요.