에어비앤비 정책과 보호 장치를 믿고 안심하고 호스팅하세요

많은 호스트 여러분께서 나만의 공간을 공유하며 전 세계에서 온 사람들과 교감하는 것이 얼마나 보람찬 일인지 알려주셨습니다. 사실 호스팅하는 동안 충분한 보호와 지원을 받는 경우에만 가능한 일이죠.

드물긴 하지만 호스팅과 관련해 예상치 못한 문제가 발생하는 경우, 에어비앤비의 도움을 받을 수 있기를 기대하실 겁니다. 에어비앤비 호스트가 안심하고 호스팅할 수 있도록 마련된 도구, 정책 및 기능을 확인해보세요.

에어비앤비는 호스트를 안전하기 보호하기 위해 호스팅 전반에 걸쳐 호스트 보호 장치를 마련해두고 있습니다.

• 호스트를 위한 에어커버: 모든 에어비앤비 호스트에게 호스팅 전반에 걸친 보호 장치를 제공합니다. 호스트를 위한 에어커버에서는 본인 인증 절차를 통해 게스트의 신원을 확인하는 한편, 예약 심사 기술을 활용해 소란스러운 파티 및 숙소 피해가 발생할 가능성을 방지하는 여행 전 보호 프로그램을 제공합니다. 호스트를 위한 에어커버에는 미화 1백만 달러의 호스트 책임 보험, 미화 3백만 달러의 호스트 손해보상, 예술품, 귀중품, 주차된 자동차, 보트 및 기타 차량에 대한 보장도 포함되어 있습니다.
• 기본 규칙: 게스트에게 적용되는 기본 규칙은 모든 에어비앤비 게스트가 반드시 따라야 하며 공식적으로 적용되는 기준입니다. 기본 규칙에 따라 게스트는 숙소를 소중히 다루고, 숙소 이용규칙을 준수하며, 문제가 발생하면 즉시 알리고, 과도한 청소가 필요 없는 청결한 상태로 숙소를 정리한 후 퇴실해야 합니다.
• 호스트 예약 취소: 게스트가 받은 후기와 게스트와 주고받은 메시지를 기준으로 파티가 열릴 것으로 판단될 경우, 호스트는 예약을 취소할 수 있습니다. 이 경우, 고객지원 팀에 증빙 서류를 제출하셔야 합니다. 예약을 취소할 때는 언제나 에어비앤비 차별 금지 정책을 준수해야 합니다.

호스팅에서 중요한 부분은 적절한 기대치를 설정하는 것입니다. 그러면 예상치 못한 상황이 발생하는 것을 최대한 방지할 수 있죠. 호스트가 숙소에 꼭 맞는 게스트를 유치할 수 있도록 마련된 기능들을 확인해보세요.

• 달력 및 예약 설정: 호스트가 원하는 숙박 요건을 설정해두면 게스트가 본인에게 적합한 숙소인지 파악할 수 있습니다. 최대 숙박 인원과 최대 숙박 기간은 물론, 각 예약 사이 준비 시간 및 앞으로 얼마나 남은 날짜까지 예약을 받을 것인지 설정할 수 있습니다. 내게 적합한 예약 설정에 대해 자세히 알아보기
• 환불 정책: 숙소에 적용할 환불 정책을 선택하면, 게스트가 언제까지 취소해야 전액 환불이 가능한지 명확히 확인할 수 있습니다. 환불 정책 선택에 대해 자세히 알아보기
• 숙소 이용규칙: 표준 양식의 숙소 이용규칙을 작성해 금연, 반려동물, 방문객 등과 관련한 규칙을 안내하면 게스트가 숙소에서 지켜야 할 사항을 파악하고 본인에게 적합한 숙소인지 알아볼 수 있습니다. 숙소 이용규칙은 숙소 페이지, 숙소 예약 확정 화면, '여행 가방을 챙기세요' 이메일, 여행 전에 게스트에게 전송되는 체크인 가이드 등 4곳에 표시됩니다. 기본 규칙에 따라, 모든 게스트는 표준 숙소 이용규칙에 포함된 내용을 준수해야 합니다.
• 응답 도구: 예약 요청이 꺼림칙하게 느껴진다면 거절할 수 있습니다. 단, 언제나 에어비앤비 차별 금지 정책을 준수해야 합니다.

이렇게 다양한 도구와 장치가 마련되어 있지만, 그럼에도 불구하고 예상치 못한 상황이 발생하는 경우가 드물게 있습니다. 이런 경우 에어비앤비의 지원을 받을 수 있는 다양한 방법을 확인해보세요.

• 실시간 채팅: 달력 업데이트나 요금 조정처럼 긴급하지 않은 문제의 경우, 에어비앤비 온라인 지원이 도움을 받을 수 있는 가장 빠른 방법입니다.
• 슈퍼호스트 전담 지원: 슈퍼호스트의 경우 도움이 필요할 때마다 숙련된 고객지원 담당자와 바로 연결됩니다.
• 현지 긴급 구조 서비스에 전화 자동 연결: 낯선 국가를 여행하는 게스트는 현지 긴급 구조기관 번호를 잘 모를 수 있습니다. 따라서 앱에서 바로 전화를 걸 수 있는 긴급 전화 버튼이 도입되었습니다. 현재 숙박이나 체험이 진행 중인 상태에서 이 버튼을 누르면 현지 경찰 및 긴급 구조 서비스로 바로 연결됩니다.
• 긴급 지원 핫라인: 미국 여행 중 보안이나 안전 관련 긴급 상황이 발생하는 경우, 에어비앤비 앱을 통해 고객지원 담당자와 빠르게 연락할 수 있습니다.

에어비앤비 커뮤니티의 성장에 가장 중요한 것은 신뢰입니다. 앞서 소개해드린 호스트 보호 장치와 기능이 호스트 여러분께서 에어비앤비에 보여주시는 신뢰의 든든한 기반이 되기를 바랍니다. 에어비앤비 호스트로 활동해주셔서 감사합니다.

에어비앤비 트래블(Airbnb Travel, LLC)을 통해 숙소를 제공하는 호스트 또는 일본의 숙소·체험 호스트에게는 호스트를 위한 에어커버에 포함된 호스트 손해보상, 호스트 책임보험, 체험 책임보험이 적용되지 않습니다. 일본 호스트에게는 일본 호스트 보험 또는 일본 체험 호스트 보호 보험이 각각 적용됩니다. 중국 본토의 숙소·체험 호스트에게는 중국 호스트 보호 보험이 적용됩니다. 모든 보장 한도는 미화(USD)로 표시됩니다.

호스트 책임보험과 체험 책임보험은 제3자 보험사가 보증합니다.

호스트 손해보상은 보험이 아니며 호스트 책임보험과 관련이 없습니다. 게스트로 인해 숙소나 물품에 특정 피해가 발생했고 게스트가 피해 보상을 하지 않을 경우, 호스트 손해보상에 따라 손해 비용을 보상해드립니다. 미국 워싱턴주에서 숙소를 제공하는 호스트의 경우, 호스트 손해보상에 따른 에어비앤비의 계약상 의무는 에어비앤비가 구매한 보험으로 보장됩니다. 거주 국가 또는 사업장 소재지가 호주가 아닌 호스트에게는 이 호스트 손해보상 약관이 적용됩니다. 거주 국가 또는 사업장 소재지가 호주인 호스트의 경우 호주 사용자에게 적용되는 호스트 손해보상 약관이 적용됩니다.

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