나만의 스토리 만들기

슈퍼호스트 테레사와 데이비드님은 스토리텔링의 힘을 잘 알고 있습니다. 부모, 환경 보호자, 크리에이티브 디렉터, 출판 작가이자 위스콘신주 엘크혼에 있는 '캠프 완다웨가'의 소유자인 이 부부의 이야기가 어떻게 공감대를 형성할 수 있는지 이야기를 들어 보았습니다. “1920년대 금주령 시기의 불법 술집에서 폭도들의 모임 장소, 사창가, 여름에 라트비아 난민을 수용하던 장소, 그리고 지금의 캠프 완다웨가로 변화된 저희 숙소의 역사를 공부하고 포스팅하면서 많은 사람의 공감을 얻었습니다”라고 테레사님은 말합니다.

숙소에 독특한 이야기를 더하는 방법을 배워보세요.

테레사: “100년 된 금주법 시대의 술집과 같이 특별한 건물이 아닐지라도 어느 공간이나 게스트에게 들려줄 독특한 이야기가 깃들어 있기 마련이에요. 나만의 이야기를 발굴하려면, 다음을 고려해보세요.

• 숙소에 어떤 역사가 깃들어 있나요?
• 숙소가 위치한 지역에서만 할 수 있는 독특한 경험이 있나요?
• 내게는 익숙해져 당연한 것처럼 느껴지지만, 외부인에게는 흥미로울 수 있는 요소가 있나요?

게스트 흥미를 끌 수 있는 매력 요인을 찾아낸 후 숙소 페이지에 설명을 넣으세요.”

데이비드: “침실 및 욕실 수 외에도 숙소에 대해 소개할 수 있는 것들이 많습니다. 게스트는 완벽한 커피를 마실 수 있는 장소와 같이 현지인이 즐겨 찾는 곳을 알고 싶어 하니, 이런 정보를 공유하세요. 게스트는 감동과 행복을 찾으며, 스토리는 서로 간의 공감대를 형성하도록 도와줍니다.”

데이비드: “저희는 초창기부터 게스트 기대치 조절의 중요성을 깨달았습니다. 게스트가 실망하는 것을 원치 않으니까요. 그래서 '낮은 기대치에 대한 선언서'를 만들었죠. 저희 캠프의 소박한 생활을 재미나게 표현하는 방법이에요. 벌레나 숲속 동물을 마주칠 수 있고 에어컨이 없다는 사실 등 숙소에서 겪을 수 있는 불편함 점을 게스트에게 미리 알렸습니다. 럭셔리한 숙소를 원하는 게스트는 다른 장소를 찾도록 말이죠.”

테레사: “저희는 가식 없는 공간을 추구해요. 숙소 설명도 가식 없이 솔직 담백하게 작성했습니다. 진솔한 태도로 사람들을 대하기로 마음먹었거든요. 유머 감각을 잃지 않되 불편한 진실도 담담하게 설명했어요. 저희는 과장된 설명을 아예 피했습니다. 그러다 보니 오히려 글에서 재치가 느껴지고, 덕분에 솔직하고 편안한 호스트라는 인상을 준 것 같아요. 편안한 호스트가 되기 위해 뛰어난 글재주를 가질 필요는 없어요. 숙소를 겸손한 방식으로 담담히 설명해도 괜찮거든요.”

데이비드: “에어비앤비에서 숙소를 검색하다 보면 호스트 개성이 드러나는 숙소 게시글을 만나곤 하는데, 저는 그런 글이 좋아요. 특히 누군가와 공간을 공유할 때면, 상대가 유머 감각이 있고 함께 어울리고 싶은 사람이었으면 하고 바라게 되니까요. 근거 없이 장점만 자랑하거나 숙소 장점을 지나치게 과장하지 마세요. 사실에 근거해 솔직하게 말하되 유머 감각은 유지하세요. 게스트는 무엇보다 편안한 마음으로 숙소에서 머물기를 원합니다.”

테레사: “관심과 예약률을 높이려면 소셜 미디어를 활용해야 합니다. 사실 대부분의 게스트들은 소셜미디어를 통해 저희 숙소를 알게 됐다고 말합니다. 인스타그램 피드를 통해 숙소의 사진을 처음 접하는 거죠. 소셜 미디어는 잠재고객을 확보하고 캠프에서 경험할 수 있는 특별한 매력을 소개할 수 있는 좋은 방법입니다. ​몇 가지 팁을 드릴게요.

• 사람들의 흥미를 끌 인생 경험을 공유해 보세요. 창문을 통해 비치는 아름다운 자연을 배경으로 침대 옆에는 따뜻한 커피 한 잔과 책을 배치해 사진을 찍어보세요.
• 좋은 스타일링과 좋은 사진은 스토리를 시각적으로 전달하는 데 중요한 요소입니다. 강렬한 인상을 주는 아름다운 사진을 촬영하세요.

데이비드: “완다웨가를 방문하는 많은 이들이 인스타그램 사진을 보고 이곳을 찾게 되었다고 말하곤 합니다. 인스타그램 사진으로 본 광경을 직접 눈으로 확인하고 감동을 느끼고 싶었다고요. 인스타그램에 소개된 근사한 숙소 사진 덕분에 많은 사람들이 이곳을 버킷리스트에 올리게 되었습니다. 덕분에 예약률을 높일 수 있었죠.”

데이비드: “처음에는 많은 실수를 했어요. 하지만 실패를 받아들이고 이를 극복하는 법을 배웠습니다. 예를 들어, 스토리텔링에 있어 굳이 알리지 않아도 될 사항을 밝힐 필요가 없다는 것을 알게 되었습니다. 사람들이 매춘부, 마피아, 살인사건에 대해 관심을 가진다 해도, 어디서 일어났는지까지 알고 싶어하는 것은 아닙니다. 특히 사건 발생 장소에서 숙박해야 한다면 말이죠. 시간이 지남에 따라 무엇이 효과적이고 무엇이 그렇지 않은지 알 수 있었습니다.”

테레사: "저희에게 실패는 성장의 기회입니다. 실패를 통해 배우기 때문이죠.”

테레사: “호스팅을 처음 시작했을 때만 해도, 숙소의 비포’ 사진을 공유하는 것에 대해 걱정이 컸어요. 사진이 워낙 형편 없어서 아무도 우리와 함께 머물고 싶지 않을 거라고 생각했어요. 하지만 오히려 '비포'와 '애프터' 사진을 통해 가장 많은 호응을 얻었어요."

데이비드: “사람들은 정직함에 반응합니다. 변화해 가는 과정을 보고 싶어하죠. 다시 말하지만, 게스트는 공감할 수 있는 내용을 찾습니다. 그러니 겁먹지 말고 개인적인 여정의 일부를 공유하세요. 여러분만이 가진 독특한 이야기를 솔직하게 들려주세요.”

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