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    예약 취소와 환불이 수령 대금에 미치는 영향

    여행 계획이 변경되는 경우 수령 대금에는 어떤 영향이 있는지 알아보세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2021년 7월 19일
    2분 분량의 글
    최종 업데이트: 2021년 7월 21일

    하이라이트

    • 예약이 취소 또는 변경되면 수령 대금이 조정될 수 있습니다.

    • 대금 수령 시점에 수령 대금 조정이 발생하거나 향후 예약의 수령 대금에 영향을 미칠 수 있습니다.

    • 예약 취소·변경과 관련해 알아두어야 할 사항과 예약 취소를 방지할 수 있는 팁을 확인해보세요.

    어떤 이유에서든 여행 계획이 변경되는 경우가 있으며 에어비앤비 예약도 예외는 아닙니다. 예를 들어 게스트가 예약을 취소하거나 숙박 날짜를 변경해야 할 수 있습니다. 이런 경우 호스트가 수령하는 대금에 영향이 있을 수 있으므로 당황하지 않도록 진행 과정을 숙지하시는 게 좋습니다.

    호스트 업무를 최대한 간소화하기 위해 에어비앤비 환불 절차는 자동화되어 있습니다. 예약 변경, 취소, 환불이 호스트가 수령할 대금과 게스트의 숙박 경험에 미치는 영향과 예약 취소를 방지하는 팁을 확인해보세요.

    수령 대금 조정이 발생하는 경우

    예약에 특정 변경 사항이 있는 경우 수령 대금에 영향이 있을 수 있습니다. 수령 대금 조정이 발생하는 가장 흔한 이유 3가지는 다음과 같습니다.

    1. 예약 변경: 게스트가 숙박 기간을 변경한 경우
    2. 예약 취소: 게스트가 숙소 예약을 취소한 경우
    3. 해결: 숙박이 기대에 미치지 못해 게스트가 환불을 요청한 경우

    게스트: 에어비앤비에서 환불 처리

    숙소를 예약한 게스트가 결국 여행을 하지 않기로 하는 경우에는 어떻게 될까요? 이 경우에는 호스트가 설정한 환불 정책에 달려 있습니다. 숙소 페이지에 제공 편의시설로 기재된 온수 욕조가 갑자기 고장이 나면 어떻게 되나요? 게스트가 호스트에게 직접 연락하거나 에어비앤비 고객지원 팀에 연락해 부분 환불을 요청할 수 있습니다.

    전액 또는 일부 환불이 보장되는 경우에는 에어비앤비에서 게스트에게 환급 처리하며, 에어비앤비에서 다른 결제를 진행할 때와 마찬가지로 자동으로 처리됩니다.

    대금 수령: 타이밍이 중요

    게스트에게 환급되는 시기에 따라 수령 대금 조정 시점이 다릅니다.

    • 호스트가 예약 대금을 수령하기 에 게스트에게 환불되는 경우: 호스트의 환불 정책 또는 변경된 예약 정보에 따라 대금 수령이 취소되거나 조정됩니다.
    • 호스트가 예약 대금을 수령한 에 게스트에게 환불되는 경우: 환불 금액을 충당하기 위해 향후 수령 대금이 자동으로 조정됩니다. 앞서 안내해드린 바와 같이, 에어비앤비에서는 환불금을 즉시 지급하며 호스트는 나중에 해당 금액을 에어비앤비에 보상할 책임이 있습니다. 즉, 게스트에게 원활한 경험을 제공하기 위해 에어비앤비에서 선불로 환불을 처리한 후 호스트의 향후 수령 대금에서 해당 금액을 차감하게 됩니다. 따라서 예정된 예약에 대한 대금이 지급되지 않거나 다음번 수령 대금이 예상보다 낮을 수 있습니다. 이 경우 에어비앤비에서 대금 지급 후 발송하는 이메일과 대금 수령 내역에 금액이 마이너스로 표시됩니다.

    예약 취소 방지

    수령 대금 자동 조정이 발생하지 않도록 하려면 다음 팁을 참고하세요.

    하이라이트

    • 예약이 취소 또는 변경되면 수령 대금이 조정될 수 있습니다.

    • 대금 수령 시점에 수령 대금 조정이 발생하거나 향후 예약의 수령 대금에 영향을 미칠 수 있습니다.

    • 예약 취소·변경과 관련해 알아두어야 할 사항과 예약 취소를 방지할 수 있는 팁을 확인해보세요.

    Airbnb
    2021년 7월 19일
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