호스트를 보호하기 위한 에어비앤비의 노력
하이라이트
- 호스트를 위한 에어커버를 포함한 호스트 보호 장치 덕에 안심하고 호스팅하실 수 있습니다.
- 에어비앤비 고객지원 팀 에서는 62개 언어로 지원해드립니다.
이제 막 호스팅을 시작하신 분이든, 호스팅에 관심을 갖고 계신 분이든, 여행자가 내 집에 머무는 동안 발생할 수 있는 재산상의 손해에 대해 어떻게 보호받을 수 있을지 궁금하실 거예요. 재산 피해나 안전사고는 극히 드물게 발생하지만, 에어비앤비는 이에 대비해 호스트와 게스트 모두를 보호하는 다양한 조치를 시행하고 있습니다.
프로필 및 후기
게스트에 대해 파악할 수 있도록 에어비앤비가 도와드립니다. 즉시 예약을 사용하는 경우, 모든 게스트에게 적용되는 예약 필수조건보다 더 상세한 게스트 필수조건을 추가할 수 있도록 설정을 변경할 수 있습니다. 예약 요청을 받아 직접 검토하는 것을 선호하시는 경우, 예약을 수락하기 전에 게스트의 프로필과 이전 호스트가 남긴 후기를 확인하실 수 있습니다.
호스트를 위한 에어커버
호스트를 위한 에어커버는 모든 에어비앤비 호스트에게 호스팅 전반에 걸친 보호를 제공합니다. 본인 인증 절차를 통해 게스트의 신원을 확인하고, 예약 심사 기술을 활용해 소란스러운 파티 및 숙소 피해가 발생할 가능성을 방지하는 여행 전 보호 프로그램이 여기에 포함됩니다.
호스트를 위한 에어커버에는 미화 1백만 달러의 호스트 책임보험, 미화 3백만 달러의 호스트 손해보상, 예술품, 귀중품, 주차된 자동차, 보트 및 기타 차량에 대한 보장 등도 포함되어 있습니다.
기본 규칙
게스트에게 적용되는 기본 규칙은 모든 에어비앤비 게스트가 반드시 따라야 하며 공식적으로 적용되는 기준을 의미합니다. 기본 규칙에 따라 게스트는 숙소를 소중히 다루고, 숙소 이용규칙을 준수하며, 문제가 발생하면 즉시 알리고, 과도한 청소가 필요 없는 청결한 상태로 숙소를 정리한 후 퇴실해야 합니다. 모든 게스트는 예약하기 전에 이 규칙에 동의해야 합니다.
계정 보안
에어비앤비는 모든 회원의 계정 보호를 위해 다양한 조치를 취하고 있습니다. 예를 들어, 새로운 휴대전화나 컴퓨터에서 로그인할 때 추가 인증을 요구하거나 변경 사항이 있을 때 계정으로 알림을 보내드립니다. 에어비앤비를 통해 이뤄지는 게스트와의 의사소통, 예약, 결제의 전 과정에서 다양한 보호 조치와 정책을 통해 호스트를 보호합니다.
연중무휴 24시간 고객지원
에어비앤비가 62개 언어로 제공하는 글로벌 고객지원 서비스를 통해 다음과 같은 도움을 받으실 수 있습니다.
- 재예약 지원
- 환불
- 중재
호스트를 위한 에어커버를 통해 제공되는 호스트 손해보상, 호스트 책임보험, 체험 책임보험은 일본의 숙소·체험 호스트나 Airbnb Travel LLC를 통해 숙소를 제공하는 호스트에게는 적용되지 않으며, 일본의 숙소·체험 호스트에게는 일본 호스트 보험 및 일본 체험 호스트 보호 보험이 적용됩니다. 중국 본토의 숙소·체험 호스트에게는 중국 호스트 보호 보험이 적용됩니다. 호스트 손해보상은 호스트 책임보험과 관련이 없습니다. 기타 약관, 조건, 예외가 적용됩니다.
영국 숙소 호스트의 경우, 호스트 책임보험 정책은 취리히 보험 PLC에서 보증하고, Airbnb U.K. Services Limited에서 영국 호스트의 추가 비용 없이 준비 및 체결합니다. Airbnb U.K. Services Limited는 영국 금융감독원(FCA)의 인가 및 감독을 받는 Aon U.K. Limited의 선임대리인입니다. Aon의 FCA 등록번호는 310451이며, 이 정보는 금융 서비스 등록부나 FCA에 전화(+44 0800-111-6768) 문의를 통해 확인하실 수 있습니다. Airbnb U.K. Services Limited가 마련한 보험 상품은 규제 대상 상품입니다. FPAFF405LC
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