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    호스트를 보호하기 위한 에어비앤비의 노력

    에어비앤비에서 모든 호스트를 위해 마련한 보호 조치를 알아보세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 2월 4일
    2분 분량의 글
    최종 업데이트: 2022년 4월 28일

    하이라이트

    • 에어비앤비는 드물게 발생하는 보상 청구나 안전사고에 대비해 호스트와 게스트 모두를 보호하기 위한 다양한 방안을 마련했습니다.

    • 에어비앤비는 전 세계에 걸쳐 11개 언어로 연중무휴 24시간 지원 서비스를 제공합니다.

    • 호스팅을 통해 만나는 새로운 세상에 관한 가이드 전체에서 더 많은 내용을 확인해 보세요.

    이제 막 호스팅을 시작하신 분이든, 호스팅에 관심을 갖고 계신 분이든, 모르는 사람이 내 집에 머무는 동안 발생할 수 있는 재산상의 손해에 대해 어떻게 보호받을 수 있을지 궁금하실 거예요. 재산 피해나 안전사고는 극히 드물게 발생하지만, 에어비앤비는 이에 대비해 호스트와 게스트 모두를 보호하는 다양한 조치를 시행하고 있습니다.

    샌프란시스코의 호스트인 가이 님은 "낯선 사람을 집으로 들이는 것이 처음에는 좀 꺼려졌다"고 합니다. "하지만 에어비앤비가 제공하는 보호 절차가 있었기에 믿고 숙소를 등록한 후 호스팅을 시도하기로 했죠." 이러한 가이 님의 판단은 지금까지 120명이 넘는 게스트를 호스팅하는 결과로 이어졌으며, 사고는 단 한 번도 일어나지 않았습니다.

    게스트 신원 확인 및 기타 필수 조건

    게스트는 예약에 앞서 이름, 생년월일, 전화번호, 이메일 주소, 결제 정보를 에어비앤비에 제공해야 합니다. 또한, 호스트는 게스트가 예약하기 전에 정부 발급 신분증을 에어비앤비에 제출하도록 요구할 수 있습니다.

    숙소 이용규칙을 설정하실 것을 적극 권장합니다. 예를 들어, 반려동물 및 게스트 수에 제한이 있을 경우 이를 명시하세요. 모든 게스트는 예약 전에 숙소 이용규칙에 동의해야 합니다. 즉시 예약을 허용하는 호스트는 필요한 경우 원치 않는 예약을 페널티 없이 취소할 수 있습니다.

    프로필 및 후기

    보안을 위한 게스트 신원 확인 외에도, 예약 요청을 수락하기 전에 게스트 정보를 확인할 수 있도록 에어비앤비가 도와드립니다. 게스트에 대해 더 알아보고 싶다면, 프로필이나 게스트가 이전에 숙박한 숙소의 호스트가 남긴 후기를 확인해보세요.

    호스트와 게스트는 숙박이나 체험이 이뤄진 후 서로에게 후기를 남길 수 있으므로, 실제 경험을 바탕으로 작성된 진솔한 후기를 확인하실 수 있습니다. 에어비앤비의 안전한 메시지 도구를 이용하여 게스트 체크인에 앞서 언제든 궁금한 사항을 질문하고 적절한 게스트 기대치를 설정할 수 있습니다.

    에어비앤비가 제공하는 호스트 보호 프로그램이 있었기에 믿고 숙소를 등록한 후 호스팅을 시도하기로 했습니다.
    Guy,
    샌프란시스코

    호스트 손해보상

    게스트가 숙소나 물품을 파손한 만일의 경우 호스트를 위한 에어커버를 통해 보상해드립니다. 호스트를 위한 에어커버를 통해 최대 US$1,000,000의 피해 보상을 받을 수 있으므로 에어비앤비에서 안심하고 호스팅하실 수 있습니다.

    호스트를 위한 에어커버에 대해 자세히 알아보기

    계정 보안

    에어비앤비는 모든 회원의 계정 보호를 위해 다양한 조치를 취하고 있습니다. 예를 들어, 새로운 휴대전화나 컴퓨터에서 로그인할 때 추가 인증을 요구하거나 변경 사항이 있을 때 계정으로 알림을 보내드립니다. 에어비앤비 플랫폼을 통해 이뤄지는 게스트와의 의사소통, 예약, 결제의 전 과정에서 다양한 보호 조치와 정책을 통해 호스트를 보호합니다.

    연중무휴 24시간 고객지원

    에어비앤비가 전 세계에 걸쳐 11개 언어로 연중무휴 24시간 지원하는 서비스를 통해 다음과 같은 도움을 받으실 수 있습니다.

    • 재예약 지원
    • 환불
    • 호스트 손해보상 보상금 신청
    • 중재

    이와 같은 보호 절차에 더해 기본적인 안전 조치를 취하면 안심하고 호스팅을 시작하실 수 있습니다. 호스트와 게스트의 안전을 위해 에어비앤비가 시행하고 있는 다양한 조치를 신뢰와 안전 페이지에서 자세히 살펴보세요.

    호스트 손해보상은 보험이 아니며, Airbnb Travel, LLC를 통해 숙소를 제공하는 호스트 또는 중국 본토일본의 호스트에게는 적용되지 않습니다. 모든 보장 한도는 미화(USD)로 표시되며, 기타 약관, 조건, 예외가 적용됩니다.

    이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

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    • 에어비앤비는 드물게 발생하는 보상 청구나 안전사고에 대비해 호스트와 게스트 모두를 보호하기 위한 다양한 방안을 마련했습니다.

    • 에어비앤비는 전 세계에 걸쳐 11개 언어로 연중무휴 24시간 지원 서비스를 제공합니다.

    • 호스팅을 통해 만나는 새로운 세상에 관한 가이드 전체에서 더 많은 내용을 확인해 보세요.

    Airbnb
    2020년 2월 4일
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