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    에어비앤비 정책과 보호 장치를 믿고 안심하고 호스팅하세요

    게스트 기준과 호스트를 위한 에어커버에 이르기까지, 최선을 다해 도와드리겠습니다.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 10월 20일
    3분 분량의 글
    최종 업데이트: 2022년 6월 7일

    하이라이트

    많은 호스트 여러분께서 자신의 공간을 공유하며 전 세계에서 온 사람들과 교감하는 것이 얼마나 보람찬 일인지 알려주셨습니다. 이는 호스팅하는 동안 충분한 보호와 지원을 받는 경우에만 가능한 일이죠.

    만일 호스팅과 관련해 예상치 못한 문제가 발생하는 경우, 에어비앤비의 지원을 받을 수 있기를 기대하실 겁니다. 에어비앤비 호스트가 안심하고 호스팅할 수 있도록 마련된 도구와 정책, 기능을 확인하세요.

    호스팅 전반에 걸친 보호

    에어비앤비는 호스트를 안전하게 보호하기 위해 호스팅 전반에 걸쳐 호스트 보호 장치를 마련해두고 있습니다.

    • 호스트를 위한 에어커버: 게스트가 숙소에서 흡연을 해서 특수 청소가 필요한 경우나 게스트가 동반한 반려견이 소파를 물어뜯어 수리가 필요한 경우에는 어떻게 해야 할까요?호스트를 위한 에어커버는 최대 US$1,000,000의 손해보상, 최대 US$1,000,000의 책임보험을 제공합니다. 모든 에어비앤비 호스트에게 언제나 무료로 제공됩니다.*
    • 게스트 기준: 에어비앤비의 게스트 신뢰 기준에는 에어비앤비가 게스트에게 기대하는 사항이 명시되어 있습니다. 게스트가 명시된 기준 중 하나라도 충족하지 못하여 신고된 경우, 해당 행위는 과거의 위반 이력과 함께 고려되며, 위반이 반복되면 에어비앤비에서 조치를 취하게 됩니다.
    • 예약 취소 알림: 해당 게스트에 대한 이전 후기에서 파티가 언급되었는지 여부 및 기타 기준에 기반하여 무단 파티가 열릴 가능성이 있다고 판단되면, 에어비앤비에서 예방적 조치로 예약을 취소하고 호스트에게 알림을 보내드립니다. 마찬가지로, 호스트도 게스트가 받은 후기와 게스트와 주고받은 메시지를 기준으로 파티가 열릴 것으로 판단한다면 예약을 취소할 수 있습니다. 예약을 취소할 때는 언제나 에어비앤비 차별 금지 정책을 준수해야 합니다.

    다양한 도구를 통한 호스트의 제어권 강화

    호스팅에서 중요한 부분은 적절한 기대치를 설정하는 것입니다. 그러면 예상치 못한 상황이 발생하는 것을 최대한 방지할 수 있습니다. 호스트가 숙소에 꼭 맞는 게스트를 유치할 수 있도록 마련된 기능을 확인하세요.

    • 달력 및 예약 설정: 호스트가 원하는 숙박 요건을 설정해두면 게스트가 본인에게 적합한 숙소인지 파악할 수 있습니다. 최대 숙박 인원과 최대 숙박 기간은 물론, 각 예약 사이 준비 시간 및 앞으로 얼마나 남은 날짜까지 예약을 받을 것인지 설정할 수 있습니다. 내게 적합한 예약 설정에 대해 자세히 알아보기
    • 본인 인증: 모든 게스트는 예약 전에 성명, 생년월일, 전화번호, 이메일 주소, 결제 정보를 에어비앤비에 제공해야 하며, 호스트는 에어비앤비에 유효한 신분증을 제출하여 본인 인증을 받은 사람만 숙소를 예약할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 게스트 본인 인증 요청 방법 알아보기
    • 숙소 이용규칙: 숙소 이용규칙을 작성해 금연, 반려동물, 방문객 등과 관련한 규칙을 안내하면 게스트가 숙소에서 지켜야 할 사항을 파악하고 본인에게 적합한 숙소인지 알아볼 수 있습니다. 숙소 이용규칙의 중요성을 강조하기 위해 숙소 페이지와 예약 확인 페이지를 포함한 여러 곳에 숙소 이용규칙이 게스트에게 표시됩니다.
    • 응답 도구: 예약 요청이 꺼림칙하게 느껴진다면 거절할 수 있습니다. 단, 언제나 에어비앤비 차별 금지 정책을 준수해야 합니다.

    호스트 커뮤니티의 지원

    이렇게 다양한 도구와 장치가 마련되어 있지만, 그럼에도 불구하고 예상치 못한 상황이 드물게 발생할 수 있습니다. 이런 경우 에어비앤비의 지원을 받을 수 있는 다양한 방법을 확인하세요.

    • 실시간 채팅: 달력 업데이트나 요금 조정처럼 긴급하지 않은 문제의 경우, 에어비앤비 온라인 지원이 도움을 받을 수 있는 가장 빠른 방법입니다.
    • 슈퍼호스트 전담 지원: 슈퍼호스트의 경우 도움이 필요할 때마다 숙련된 고객지원 담당자와 바로 연결됩니다.
    • 현지 긴급 구조 서비스에 전화 자동 연결: 낯선 국가를 여행하는 게스트는 현지 긴급 구조기관 번호를 잘 모를 수 있습니다. 따라서 앱에서 바로 전화를 걸 수 있는 긴급 전화 버튼이 도입되었습니다. 현재 숙박이나 체험이 진행 중인 상태에서 이 버튼을 누르면 현지 경찰 및 긴급 구조 서비스로 바로 연결됩니다.
    • 긴급 지원 핫라인: 미국 여행 중 보안이나 안전 관련 긴급 상황이 발생하는 경우, 에어비앤비 앱을 통해 고객지원 담당자와 빠르게 연락할 수 있습니다.

    에어비앤비 커뮤니티의 성장에 가장 중요한 것은 신뢰입니다. 앞서 소개해드린 호스트 보호 장치와 기능이 호스트 여러분께서 에어비앤비에 보여주시는 신뢰의 든든한 기반이 되기를 바랍니다. 에어비앤비 호스트로 활동해 주셔서 감사합니다.

    *호스트 손해보상, 호스트 책임보험, 체험 책임보험은 Airbnb Travel, LLC를 통해 숙소를 제공하는 호스트 또는 중국 본토와 일본의 호스트에게는 적용되지 않습니다. 중국과 일본에서는 각각 중국 호스트 보호 보험 일본 호스트 보험, 일본 체험 호스트 보호 보험이 적용됩니다. 호스트 손해보상은 호스트 책임보험과 관련이 없습니다.

    모든 보장 한도는 미화(USD)로 표시되며, 기타 약관, 조건, 예외가 적용됩니다.

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