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    숙소에 적합한 환불 정책 선택하기

    숙소와 호스팅 스타일에 가장 적합한 방법을 찾으세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 2월 5일
    3분 분량의 글
    최종 업데이트: 2021년 6월 8일

    하이라이트

    • 호스트의 성향과 숙소의 특징에 따라 적합한 환불 정책은 모두 다릅니다.

    • 환불 정책을 업데이트하세요.
    • 숙소 등록 및 설정 방법에 대한 더 많은 정보는 가이드 전체에서 확인하세요.

    환불 정책을 선택할 때는 적절한 균형을 고려해야 합니다. 예약 취소를 피하는 동시에 더 많은 게스트를 유치할 수 있어야 하니까요. 게다가 지금 여행 예획을 세우는 게스트들은 계획 변경에 대비해 보다 유연한 환불 정책을 선호합니다.

    호스트마다 호스팅 스타일이 다르므로, 적절한 정책을 선택하실 수 있도록 다양한 환불 정책이 마련되어 있습니다.

    • 유연 환불 정책: 게스트가 체크인 24시간 전까지 취소하면 전액 환불됩니다.체크인 시간까지 24시간이 채 남지 않은 시점에 취소하면, 첫 1박 요금은 환불이 불가능하지만 나머지 기간에 대한 숙박 요금은 100% 환불됩니다.
    • 일반 환불 정책: 게스트가 체크인 5일 전까지 취소하면 전액 환불됩니다. 체크인 날짜까지 5일이 채 남지 않은 시점에 취소하면, 첫 1박 요금은 환불이 불가능하지만 나머지 기간에 대한 숙박 요금의 50%가 환불됩니다.
    • 비교적 엄격 환불 정책: 게스트가 체크인 30일 전까지 취소하면 전액 환불됩니다. 그 후 체크인 7일 전까지 취소하면 전체 숙박 요금의 50%가 환불되며, 그 후에는 환불되지 않습니다. 또한 게스트가 예약 후 48시간 이내에 취소하는 경우, 체크인까지 14일 이상 남았다면 전액 환불받을 수 있습니다.
    • 엄격 환불 정책: 게스트가 예약 후 48시간 이내에 취소하는 경우, 체크인까지 14일 이상 남았다면 전액 환불받을 수 있습니다.그 후 체크인 7일 전까지 취소하면 전체 숙박 요금의 50%가 환불되며,그 후에는 환불되지 않습니다.

    이탈리아 숙소의 예약에는 별도의 환불 정책이 적용됩니다.

    참고: 게스트가 체크인 전에 예약을 취소하는 경우, 호스트가 설정한 환불 정책과 상관없이 청소비는 언제나 환불됩니다. 에어비앤비 게스트 서비스 수수료 환불은 여러 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 수수료 환불에 대해 자세히 알아보기

    나에게 맞는 정책 선택하기

    어떤 환불 정책이 적합한지는 예약 취소가 호스트와 숙소에 미치는 영향에 따라 다릅니다. 아래에서 호스팅 비즈니스에 가장 적합한 정책을 선택하는 데 도움이 되는 팁을 확인해 보세요.

    유연 환불 정책이 가장 적합한 경우

    게스트는 유연한 정책을 선호하는 경향이 있으므로 최대한 많은 게스트를 유치하는 것이 목표라면 유연 환불 정책을 적용하는 게 좋습니다.

    다음과 같은 경우에는 유연 환불 정책을 적용하는 게 좋습니다.

    • 유연 환불 정책을 선호하는 게스트를 유치하려는 경우
    • 혼자 또는 팀의 도움을 받아 숙소 청소와 준비를 재빨리 끝마칠 자신이 있는 경우
    • 숙소가 경쟁이 심한 지역에 위치한 경우
    • 해당 지역이 비수기인 경우

    최근 에어비앤비 데이터에 따르면, 2020년 4월 이후에 환불 정책을 엄격 또는 일반에서 유연으로 변경한 호스트는 변경 후 다음 달 예약이 10% 이상 증가했습니다.*

    일반 환불 정책이 가장 적합한 경우

    '일반' 환불 정책을 적용하면 '유연'과 '엄격' 사이에서 균형을 유지할 수 있습니다.다음과 같은 경우에는 일반 환불 정책을 적용하는 게 좋습니다.

    • 막바지 예약 취소를 방지하고 싶은 경우
    • 환불 가능한 숙소를 예약해야 하는 출장자처럼 여전히 일정 변경 가능성이 있는 게스트를 유치하려는 경우
    • 혼자 또는 팀의 도움을 받아 숙소 청소와 준비를 재빨리 끝마칠 자신이 있는 경우

    비교적 엄격 환불 정책이 가장 적합한 경우

    '비교적 엄격' 정책의 경우, 게스트가 체크인 30일 전까지 취소해도 전액 환불된다는 점에서 엄격 환불 정책과 다릅니다.

    다음과 같은 경우에는 비교적 엄격 환불 정책을 적용하는 게 좋습니다.

    • 예약 취소를 방지하는 동시에 최대한 많은 게스트를 유치하고 싶은 경우
    • 게스트가 예약을 취소한 다음 다른 예약을 받기 전까지 충분한 시간이 필요한 경우
    • 숙소 수요가 높은 경우

    엄격 환불 정책이 가장 적합한 경우

    엄격 환불 정책의 경우, 꺼리는 게스트도 있지만 호스트에게는 이득이 될 수 있습니다.

    다음과 같은 경우에는 엄격 환불 정책을 적용하는 게 좋습니다.

    • 호스트가 숙소에서 먼 지역에 거주하는 경우
    • 호스트가 바쁘거나 일정 변경이 힘든 경우
    • 숙소 수요가 높은 경우

    엄격 환불 정책을 적용하면 예약이 취소될 가능성이 크게 줄어듭니다.또한, 수요가 높은 성수기에는 숙소의 환불 정책에 상관없이 예약을 원하는 게스트가 많은 만큼 좀 더 엄격한 정책을 적용하는 것도 좋습니다.

    여행 계획이 변경되는 경우에 대비해 유연한 환불 정책을 원하는 게스트가 많다는 점을 기억하세요. 멋진 사진, 명확하고 구체적인 설명, 유연성 높은 환불 정책을 제공하는 매력적인 숙소로 더욱 많은 예약을 받아보세요.

    *글로벌 예약에 관해 2020년 4월부터 2021년 4월까지 수집된 에어비앤비 내부 데이터에 기반

    이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

    하이라이트

    • 호스트의 성향과 숙소의 특징에 따라 적합한 환불 정책은 모두 다릅니다.

    • 환불 정책을 업데이트하세요.
    • 숙소 등록 및 설정 방법에 대한 더 많은 정보는 가이드 전체에서 확인하세요.
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