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    코로나19와 관련된 호스팅 질문과 답변

    코로나19와 관련된 호스팅 질문과 답변

    에어비앤비의 환불 정책과 프로그램이 의미하는 바는 다음과 같습니다.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 3월 5일
    6분 분량의 글

    최종 업데이트: 2020년 3월 30일

    코로나바이러스 감염증-19(코로나19)로 인한 불확실성이 확대되면서 이번 사태가 호스트 여러분 및 호스팅 비즈니스에 미칠 피해에 대한 우려가 크실 것입니다. 에어비앤비 글로벌 커뮤니티를 지원하기 위해, 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 정리했습니다. 상황이 변화하고 새로운 답변이 추가될 때마다 이 페이지를 업데이트할 예정입니다.

    정상참작이 가능한 상황 정책이란 무엇인가요?
    에어비앤비의 정상참작이 가능한 상황 정책은 심각한 부상이나 질병, 자연재해, 여행 제한 및 기타 예상치 못한 일로 인해 영향을 받은 게스트와 호스트가 수수료 없이 예약을 취소할 수 있도록 허용합니다. 세계보건기구가 코로나바이러스 감염증-19(코로나19)의 세계적 대유행을 선언한 데 따라, 에어비앤비는 본 정책의 적용 범위를 전 세계*로 확대하여 3월 14일 혹은 그 이전에 예약되었으며 3월 14일부터 5월 31일 기간 중 체크인이 예정된 모든 예약에 적용하기로 하였습니다. 이미 체크인이 완료된 예약, 3월 15일 혹은 그 이후 예약되었거나 체크인 날짜가 6월 1일 혹은 그 이후인 예약에는 원래대로 해당 숙소의 환불 정책이 적용됩니다.

    *위 내용은 중국 본토에서의 국내 여행에는 적용되지 않습니다. 자세한 정보는 여기에서 확인하세요. Luxe 또는 Luxury Retreats 예약에는 Luxe 게스트 환불 정책이 적용됩니다.

    에어비앤비는 예약 취소가 호스트에게 미치는 피해를 최소화하기 위해 어떤 조치를 취하고 있나요?
    에어비앤비는 코로나19로 인한 게스트 예약 취소로 타격을 입은 호스트 여러분을 지원하기 위해 미화 2억 5천만 달러를 투자합니다. 게스트가 에어비앤비의 정상참작이 가능한 상황 정책에 따라 예약을 취소한다면, 에어비앤비는 일반적으로 호스트의 환불 정책에 따라 취소 및 환불이 이뤄졌을 때 받으셨을 금액의 25%를 지급해드립니다. 예를 들어, 정상적으로 예약을 취소할 경우 400달러를 받으실 수 있었다면, 25%에 해당하는 100달러를 에어비앤비가 지급해드립니다. Airbnb.com/250MSupport에서 자세한 내용을 확인해보세요.

    방금 게스트가 예약을 취소했습니다. 다음 단계 안내
    합당한 사유로 인한 것이라 할지라도 예약 취소는 기분 좋은 일이 아니라는 점을 충분히 이해합니다. 정상참작이 가능한 상황 정책에 따라 예약을 취소하는 게스트는 이번 사태로 영향을 받은 장본인이며 에어비앤비 전체 커뮤니티의 안전을 위해 예약을 취소하는 것임을 양해해주시기 바랍니다. 이 정책에 따라 게스트가 예약을 취소하면, 게스트는 취소된 금액을 선택에 따라 환불받거나 여행 크레딧으로 제공받을 수 있습니다. 정책에 따른 예약 취소 시, 에어비앤비는 호스트에게 이를 알리며, 취소된 날짜는 다른 게스트의 예약을 받을 수 있도록 달력에서 예약 가능으로 자동 변경됩니다. 또한 에어비앤비는 취소된 예약에 대해 어떠한 수수료도 받지 않습니다.

    코로나19 확산 피해가 심각한 지역에서 오는 게스트가 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
    코로나19 확산 피해가 심각한 지역에서 오는 게스트를 호스팅하는 데 대해 우려하고 있거나 지금 같은 시기에 호스팅하는 것이 안전하지 않다고 느끼신다면, 에어비앤비 플랫폼에서 요건을 갖춘 예약을 취소하실 수 있습니다. 예약 취소를 진행하면 예약이 요건을 충족하여 수수료 없이 취소가 가능하다는 안내를 받게 되며, 게스트에게는 예약금 전액이 환불됩니다. 가능한 한 빨리 게스트에게 메시지를 보내 예약 취소 이유를 설명하시는 것이 좋습니다.

    에어비앤비에는 차별 금지 정책이 있다는 점을 유념하시기 바랍니다. 코로나19 확산 사태로 인한 예약 취소는 요건을 갖춘 상황 및 지역에 대한 에어비앤비의 공식 가이드라인과 권고사항은 물론 내부 정책을 준수하는 방식으로 진행되어야 합니다.

    게스트를 호스팅하기가 불안하게 느껴지면 어떻게 해야 하나요?
    불확실한 시기에 게스트를 호스팅하는 것에 대해 우려하실 수 있다는 점을 이해합니다. 예약을 취소하기 전에 에어비앤비에는 차별 금지 정책이 있다는 점을 유념하시기 바랍니다. 각 여행자를 포용과 존중의 마음으로 대해 주시고, 마찬가지로 각 예약과 취소도 동일한 기준으로 배려하는 마음을 갖고 진행해주세요. 필요한 정보를 얻는 데 도움이 되는 몇 가지 지침과 질문

    을 정리해 모았습니다.

    호스팅 비즈니스에 미치는 영향을 최소화하기 위해 호스트가 할 수 있는 일이 있나요?
    불확실성이 높은 시기인 만큼 많은 여행자가 여행 대신 집에 머무는 쪽을 선택하고 있지만, 근처 지역에서 숙박하거나 앞으로의 여행 계획을 세우는 사람들도 있습니다. 이러한 게스트 수요에 부합할 수 있도록, 에어비앤비는 '유연' 환불 정책을 갖춘 숙소를 부각하는 방안을 마련하고 있습니다. 또한, 코로나19가 호스팅 비즈니스에 미치는
    영향을 최소화하는 팁을 정리해두었으며, 이 어려운 시기에 호스트 여러분을 적절히 지원해드릴 수 있는 다양한 방법을 모색하고 있습니다.

    에어비앤비는 예약 취소에 유연성을 제공하는 호스트를 어떻게 지원하나요?
    에어비앤비는 불확실한 상황에서 보다 유연하게 여행 계획을 세울 수 있도록 호스트와 게스트를 지원하기 위한 다양한 도구와 프로그램을 개발했습니다.

    • 에어비앤비는 숙소를 환불 정책별로 검색하는 필터 기능과 같이 게스트가 '유연' 환불 정책을 적용한 숙소를 쉽게 찾을 수 있는 기능을 도입했습니다.
    • 또한, 코로나19로 인해 예약을 취소해야 하는 게스트에게 호스트가 쉽게 환불해줄 수 있는 도구도 선보였습니다.

    향후 몇 주 안에 이러한 기능과 프로그램에 대해 자세한 내용을 알려드리도록 하겠습니다.자세히 알아보기

    에어비앤비는 취소된 예약에 대해 수수료를 부과하나요?
    정상참작이 가능한 상황 정책 요건을 충족하는 예약을 취소하는 경우, 게스트는 선택에 따라 전액 환불받거나 환불액(에어비앤비 수수료 포함)에 해당하는 여행 크레딧을 제공받을 수 있습니다. 또한 요건을 충족하는 예약을 취소하는 호스트에게는 어떠한 취소 수수료도 부과하지 않습니다.

    또한 취소된 모든 예약에 대한 서비스 수수료는 전액 환불해 드리거나 여행 크레딧으로 제공해드립니다.

    요건을 충족하는 예약을 취소하면 해당 날짜에 새 예약을 받을 수 있나요?
    호스트가 예약을 취소했더라도 해당 날짜에 새로운 예약을 받을 수 있습니다.

    요건을 충족하는 예약을 취소하면 슈퍼호스트 지위를 잃게 되나요?
    아니요, 슈퍼호스트 지위를 유지하려면 각 평가 기간 동안 예약 취소율이 1% 이하여야 하지만 정상참작이 가능한 상황 정책에 따라 취소하는 예약은 예약 취소율 계산에 포함되지 않습니다. 다가오는 슈퍼호스트 평가 기간

    에 슈퍼 호스트 기준이 어떻게 적용될지에 대해 자세히 알아보세요.

    요건을 충족하는 예약 취소의 경우, 호스트에게 부과되는 기타 페널티가 있나요?
    아니요. 정상참작이 가능한 상황 정책에 따라 예약을 취소하는 호스트에게는 일반적인 취소 페널티가 일절 적용되지 않습니다.

    에어비앤비 체험 호스트인데, 주의해야 할 사항이 있나요?
    에어비앤비는 2020년 3월 18일부터 최소한 2020년 4월 30일까지 모든 체험을 일시 중단합니다. 이러한 어려운 결정을 내린 것은 에어비앤비 체험이 여러 사람이 한데 모이는 방식으로 진행되며, 현재 전 세계 보건당국은 지역사회를 보호하기 위해 이러한 유형의 모임을 갖지 않도록 권하는 상황이기 때문입니다. 최신 업데이트 내용을 살펴보려면 도움말 센터의 본 게시글

    을 주기적으로 확인해주세요.

    각종 행사가 취소되고 있습니다. 행사 취소의 영향을 받는 예약의 경우 에어비앤비의 정상참작이 가능한 상황 정책에 따라 보호를 받나요?
    많은 여행자가 코첼라, SXSW, 모바일 월드 콩그레스 등의 행사 참석을 위해 에어비앤비 숙소를 예약한다는 것을 잘 알고 있습니다. 행사가 최소되었지만 예약에 에어비앤비의 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되지 않는 경우, 게스트는 해당 예약의 환불 정책을 확인하고 호스트에게 연락해 가능한 취소 옵션을 상의하실 것을 권장해 드립니다.

    에어비앤비는 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되지 않는 예약에 대해 호스트가 직접 환불해줄 수 있도록 한 새로운 기능을 도입했습니다.

    에어비앤비 Luxe 또는 Luxury Retreats 숙소를 호스팅합니다. 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되나요?
    아니요, 에어비앤비 Luxe 또는 Luxury Retreats 예약에는 별도의 Luxe 게스트 환불 정책이 적용되므로, 에어비앤비의 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되지 않습니다.

    도움이 필요해요. 필요한 자료를 온라인 어디에서 찾을 수 있나요?
    필요한 답을 바로 찾을 수 없을 때 얼마나 답답한지 잘 알고 있습니다. 이에 따라 에어비앤비는 기존의 전화, 채팅, 이메일 문의에 더해 필요한 정보와 지원을 최대한 빨리 제공해드릴 수 있도록 관련 페이지(airbnb.com/COVID)를 개설했습니다.

    정상참작이 가능한 상황 정책에 해당하는 예약을 비롯해 많은 일반적인 사안은 온라인으로 해결될 수 있습니다. 또한, 에어비앤비의 도움말 센터를 방문하시면 질문에 대한 더 많은 답변을 확인하실 수 있습니다. 또한 에어비앤비 커뮤니티 센터에서는 커뮤니티 회원들이 남긴 유용한 팁과 도움말을 보실 수 있습니다.

    아직 질문이 남았습니다. 어디로 연락해야 하나요?
    이번 사태로 영향을 받은 경우, 에어비앤비 커뮤니티 지원 팀으로 연락해서 궁금한 사항에 대한 답변을 얻거나 예약 취소와 관련된 도움을 받으시기 바랍니다. 즉각적인 지원이 필요하신 분들의 문의를 우선적으로 처리해드리고 있는 점 양해 부탁드리며, 72시간 이내에 시작되는 예약 일정을 변경하고자 하는 분들만 에어비앤비 측에 연락하실 것을 당부드립니다. 긴급한 문의 사항이 있으면 Airbnb.com/COVID 또는 도움말 센터를 참조하세요.

    에어비앤비는 코로나19와 같은 사태가 호스팅 비즈니스에 얼마나 큰 영향을 미치는지 잘 이해하고 있으며, 최선을 다해 도와드리겠습니다. 커뮤니티의 안전과 건강을 위해 함께 노력해주셔서 감사합니다.

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    Airbnb
    2020년 3월 5일
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