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    코로나19와 관련된 호스팅 질문과 답변

    코로나19 백신 접종, 예약 취소 등에 관한 에어비앤비의 최신 정보를 확인하세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 3월 5일
    4분 분량의 글
    최종 업데이트: 2021년 12월 17일

    하이라이트

    • 호스트는 여전히 5단계 청소 절차를 따라야 합니다.
    • 법적으로 허용되는 경우, 숙소 이용규칙에서 게스트의 코로나19 백신 접종 완료, 코로나19 검사 음성 확인서 제시 등을 요구할 수 있습니다.

    • 호스트와 게스트는 마스크 착용과 사회적 거리 두기에 관한 현지 지침을 준수해야 합니다.

    2020년 3월에 세계보건기구(WHO)가 코로나19의 확산을 세계적 대유행으로 선언한 이래, 에어비앤비 커뮤니티는 전례 없는 어려움에 직면해 불확실한 시기를 헤쳐나가고 있습니다. 에어비앤비는 백신 접종, 코로나19 변이 바이러스, 청소 등에 관해 호스트가 자주 묻는 질문에 대한 답변을 정리하여 여러분께 도움을 드리고자 합니다.

    에어비앤비는 오미크론 변이 바이러스 등 새롭게 떠오르는 코로나19 관련 우려 사항에 대해 호스트에게 어떤 지침을 제공할 수 있나요?
    에어비앤비에서는 코로나19 팬데믹 기간 내내 최고의 의료 전문가의 자문을 받아 대응책을 마련해 왔습니다.

    감염병 전문의, 역학 전문가 겸 연구원이자 에어비앤비 의학 자문을 맡고 있는 메건 커피 박사는 “전 세계적으로 새로운 변이가 출몰하면서 에어비앤비와 긴밀히 협력하며 상황을 주시하고, 필요할 때마다 커뮤니티 회원들에게 전하는 권장 사항을 업데이트하고 있다”라고 말합니다.

    커피 박사는 “에어비앤비는 여전히 모든 호스트에게 5단계 청소 절차 준수를 요구하고 있다”면서 “또한 호스트와 게스트는 현지 방역 및 여행 규제를 준수해야 한다”라고 설명합니다.

    여행자가 코로나19 관련 지침을 쉽게 확인할 수 있도록, 에어비앤비는 전 세계 국가의 여행 규정을 실시간으로 알려주는 온라인 서비스인 셰르파(Sherpa)와 파트너십을 맺었습니다. 호스트와 게스트는 셰르파를 이용해 코로나19 검사 요건, 격리 규정 및 기타 제한 조치에 대해 알아볼 수 있습니다.

    게스트에게 코로나19 백신 접종 완료나 음성 확인서를 요구할 수 있나요?
    현지 관련 법령이나 규정에서 금지하는 경우를 제외하고, 호스트는 코로나19 백신 접종 완료나 음성 확인서 요구 등 숙소 이용규칙을 직접 정할 수 있습니다.

    게스트에게 백신 접종 완료나 음성 확인서를 요구하는 경우, 게스트가 확실히 확인할 수 있도록 숙소 설명은 물론 숙소 이용규칙에도 이를 명시해야 합니다.

    청소, 사회적 거리 두기, 마스크 착용에 관한 최신 지침은 무엇인가요?
    코로나19 확산을 방지하고 커뮤니티를 안전하게 지키기 위해, 호스트는 매 숙박 전후로 강화된 5단계 청소 절차에 따라 숙소를 청소해야 합니다. 의료 전문가와 협력하여 에어비앤비가 개발한 청소 및 살균소독 안내서를 다운로드하면 자세한 청소 지침과 체크리스트를 확인하실 수 있습니다.

    에어비앤비에는 전 세계 각지의 숙소가 등록되어 있습니다. 코로나19 방역과 관련된 각 지역의 현재 상황이 다를 수 있기 때문에, 호스트와 게스트는 마스크 착용 및 사회적 거리 두기에 관한 현지 법령과 지침을 준수해야 합니다. 현지 법령이나 방역 규정에서 요구하는 경우, 호스트와 게스트는 대면 접촉 시 마스크를 착용하고 2m(6피트) 거리를 유지하는 데 동의해야 합니다.

    에어비앤비의 코로나19 방역 수칙에 대해 자세히 알아보기

    정상참작이 가능한 상황 정책이란 무엇이며, 코로나19와 관련된 예약 취소도 이 정책의 적용 대상인가요?
    정상참작이 가능한 상황 정책은 천재지변이나 공중 보건 비상사태와 같은 예기치 못한 사건으로 인해 예약 이행이 불가능하거나 법률에 위배되는 경우에 적용됩니다. 이러한 사건의 영향을 받은 호스트와 게스트는 페널티 없이 예약을 취소할 요건을 충족할 수 있습니다.

    2020년 3월 14일 후에 확정된 에어비앤비 숙박 및 체험 예약 중 코로나19 사태로 영향을 받은 예약은 정상참작이 가능한 상황 정책에 따른 환불 대상에 해당하지 않습니다. 단, 게스트나 호스트가 코로나19에 감염된 경우는 예외입니다.

    코로나19 대유행으로 인해 국경 봉쇄나 자택 대비령이 발동될 수 있지만, 2020년 3월에 코로나19의 세계적 대유행이 선언되었기 때문에, 이러한 이동 제한 조치를 예기치 못한 사태로 보기 어렵습니다.

    에어비앤비 정책에 따라 환불받으려면, 체크인 날짜 14일 이내에 코로나19 확진 판정을 받은 게스트는 에어비앤비에 증빙 자료를 제출(법적으로 허용되는 경우)해야 합니다.

    중국 본토 내 국내 예약Luxe 또는 Luxury Retreats 예약에는 별도의 정책이 적용됩니다.

    에어비앤비의 코로나19 관련 정상참작이 가능한 상황 정책 자세히 알아보기

    게스트나 호스트가 코로나19에 감염되면 어떻게 되나요?
    호스트나 게스트가 지난 14일 이내에 코로나19 확진 판정을 받거나 코로나19 바이러스에 노출되었거나 코로나19 의심 증상을 보이는 경우, 에어비앤비 정책에 따라 게스트는 숙소에 체크인하지 말고 호스트는 숙소에 출입하거나 게스트와의 대면 접촉을 피해야 합니다.

    게스트가 이미 숙소에 체크인했으며 호스트나 게스트가 코로나19에 감염된 경우, 에어비앤비에 연락해 알려주시면 적절히 지원해드리겠습니다. 코로나19에 감염된 게스트 및 호스트는 정상참작이 가능한 상황 정책에 따라 페널티 없이 예약을 취소할 수 있습니다. 단, 검사일이 체크인 날짜로부터 14일 이내인 코로나19 양성 확인서 등 증빙 서류를 에어비앤비에 제출(법적으로 허용되는 경우)해야 합니다.

    코로나19 감염 시 호스트나 게스트로서 대처 방법 알아보기

    코로나19에 감염되어 예약을 취소한 경우, 슈퍼호스트 지위에 영향이 있나요?
    코로나19에 감염된 호스트가 예약을 취소하는 것은 정상참작이 가능한 상황에 해당하므로, 예약 취소율 1% 미만 유지라는 슈퍼호스트 자격 요건에 영향을 주지 않습니다. 하지만 슈퍼호스트 지위를 유지하려면 다른 요건을 모두 충족해야 합니다.

    슈퍼호스트 지위 유지와 관련해 그 밖에 알아두어야 할 사항이 있나요?
    에어비앤비에서는 2020년 4월 1일부터 슈퍼호스트 평가에 일반적으로 적용되는 기준 중 호스팅 일수와 예약 취소율에 면제를 적용했습니다. 또한 응답률 90% 이상, 전체 평점 4.8점 이상을 유지하는 경우, 기존 슈퍼호스트 지위를 연장 적용했습니다.

    2022년 1월 1일에 실시되는 슈퍼호스트 평가가 종료된 후부터는 슈퍼호스트 요건이 기존과 같이 다시 적용됩니다. 즉, 2022년 4월 1일에 실시되는 평가 및 향후 평가에서는 4가지 요건을 모두 충족하는 호스트만 슈퍼호스트 지위를 유지하거나 슈퍼호스트로 새롭게 선정될 수 있습니다.

    슈퍼호스트 평가에 관한 업데이트 자세히 알아보기

    최신 여행 트렌드에 맞춰 호스팅 전략을 어떻게 수정하면 좋을까요?
    최근 에어비앤비 데이터*에 따르면 반려동물 동반이 가능하고 주방, 와이파이가 있는 숙소에 대한 게스트의 수요가 높습니다.

    원격 근무가 증가하는 추세이므로, 고속 와이파이를 갖추고 노트북 작업 공간을 마련하면 좋습니다. 숙소 예약을 고려하는 게스트에게 와이파이 속도를 홍보하려면 와이파이 속도 테스트를 이용해보세요. 와이파이 속도를 인증하고 숙소 페이지에 표시할 수 있습니다.

    현재 인기 있는 편의시설에 대해 자세히 알아보기

    에어비앤비는 유연한 환불 정책을 제공하는 호스트를 어떻게 지원할 계획인가요?
    예약 취소와 환불이 좀 더 자유로운 환불 정책을 선택하면 지금과 같이 불확실한 시기에 예약률을 높일 수 있습니다. 에어비앤비에서는 유연 환불 정책을 제공하는 숙소를 게스트가 쉽게 찾을 수 있도록 검색 필터를 도입했으며, 장기 숙박 예약을 유치하려는 호스트에게 도움이 되도록 새로운 환불 정책을 시범 운영하고 있습니다.

    유연 환불 정책에 대해 자세히 알아보기

    궁금한 점이 더 있는 경우, 어디로 연락해야 하나요?
    자세한 정보는 에어비앤비 코로나19 관련 안전 자료도움말 센터에서 확인하실 수 있습니다. 긴급한 문의 사항이 있다면 고객지원 팀으로 연락해주세요.

    *2020년 9월 1일부터 2021년 9월 1일까지 가장 많이 검색된 편의시설을 분석한 에어비앤비 내부 데이터에 기반한 결과입니다.

    이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

    하이라이트

    • 호스트는 여전히 5단계 청소 절차를 따라야 합니다.
    • 법적으로 허용되는 경우, 숙소 이용규칙에서 게스트의 코로나19 백신 접종 완료, 코로나19 검사 음성 확인서 제시 등을 요구할 수 있습니다.

    • 호스트와 게스트는 마스크 착용과 사회적 거리 두기에 관한 현지 지침을 준수해야 합니다.

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