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    코로나19와 관련된 여행자 질문과 답변

    코로나19와 관련된 여행자 질문과 답변

    코로나19 사태와 관련해 게스트를 지원하기 위한 에어비앤비의 환불 정책과 새로운 프로그램에 대해 알아보세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 3월 10일
    7분 분량의 글

    최종 업데이트: 2020년 3월 31일

    코로나바이러스 감염증-19(코로나19)로 인한 불확실성이 커짐에 따라, 현 사태가 여행에 어떤 영향을 미칠지 예상하기 힘든 상황임을 잘 알고 있습니다. 여행에 도움을 드리기 위해, 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 정리했습니다. 상황이 변화하고 새로운 답변이 추가될 때마다 이 페이지를 업데이트할 예정입니다.

    여행을 취소해야 합니다. 어떤 취소 옵션이 있나요?
    2020년 3월 14일 혹은 그 이전에 확정되었으며 체크인 날짜가 3월 14일에서 5월 31일 사이인 예약의 경우, 코로나19와 관련한 에어비앤비의 정상참작이 가능한 상황 정책에 따라 취소하실 수 있으며, 에어비앤비는 해당 게스트를 위한 환불 옵션을 확대했습니다. 환불 정책의 상세 내용은 에어비앤비 웹사이트나 앱의 여행 섹션에서 확인하실 수 있습니다.

    여행 계획을 변경해야 하는 경우, 최소 체크인 7일 전까지 예약을 취소하여 호스트가 충분한 시간을 두고 대비할 수 있도록 해주세요. 코로나19 사태로 인해 예약을 취소하시더라도, 예약이 정상대로 진행되었다면 호스트에게 지급되었을 대금의 일부를 에어비앤비가 2억 5천만 달러 규모의 '호스트 구호 기금'을 통해 호스트에게 지급하게 됩니다. 이는 현 위기 상황에서 게스트와 호스트 모두의 경제적 부담을 덜어드리기 위해 에어비앤비가 마련한 방안입니다. 자세한 내용은 Airbnb.com/250MSupport 페이지를 참조하세요.

    하지만 3월 15일 혹은 그 이후 확정된 예약에는 본 정책이 아닌, 해당 숙소의 환불 정책이 적용됩니다.

      최근 에어비앤비에서 여행을 예약했는데 코로나19 확산 사태로 인해 계획에 차질이 생기고 있습니다. 예약을 취소할 수 있나요?
      급변하는 상황으로 인해 여행 계획에 커다란 차질이 빚어지는 지금, 여행과 관련해 올바른 결정을 내리실 수 있도록 에어비앤비가 필요한 정보를 제공해드리고자 합니다. 세계보건기구가 코로나바이러스감염증-19(코로나19)의 세계적 대유행을 선언한 데 따라, 에어비앤비는 2020년 3월 14일 혹은 그 이전에 예약되었으며 3월 14일부터 5월 31일 사이에 체크인하는 예약에 대한 취소 옵션을 확대했습니다. 예약에 적용되는 환불 옵션은 에어비앤비 웹사이트나 앱의 여행 섹션에서 확인하실 수 있습니다.

      체크인 날짜가 6월 1일 혹은 그 이후인 예약의 경우, 호스트의 환불 정책 조건에 따라 언제든지 기존 예약을 변경하거나 취소하실 수 있습니다. 환불 옵션과 관련한 상세 내용은 에어비앤비 웹사이트나 앱의 여행 섹션에서 확인하실 수 있습니다.

        *중국 본토에서의 국내 여행에는 적용되지 않습니다. 자세한 정보는 여기에서 확인하세요. Luxe 또는 Luxury Retreats 예약에는 별도의 Luxe 게스트 환불 정책이 적용됩니다.

        여행을 예약하고 싶지만 코로나19 확산 사태가 어떻게 전개될지 예측하기 어렵습니다. 어떻게 해야 하나요?
        현재로서는 향후 여행을 자신 있게 예약하기가 어려우실 것입니다. 에어비앤비는 모든 게스트에게 예약에 앞서 환불 정책을 신중하게 고려하고 '유연' 환불 정책을 제공하는 숙소를 선택하실 것을 강력히 권장해 드립니다. 코로나19 확산 사태와 관련해 3월 15일 혹은 그 이후에 확정되었거나 이미 체크인 시점이 지난 예약에는 에어비앤비의 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되지 않습니다.

        보다 안심하고 예약하려면 '유연' 환불 정책을 적용하는 숙소를 찾으시는 게 좋으며, 이러한 유형의 숙소를 쉽게 검색하고 예약하실 수 있도록 검색 필터가 추가되었습니다.

        '유연' 환불 정책이 적용되는 숙소는 어떻게 찾을 수 있나요?
        환불 정책은 호스트가 직접 설정하며, 유연, 일반, 엄격 등으로 구분됩니다. 숙소의 환불 정책에 대한 자세한 내용은 각 숙소의 메인 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 에어비앤비는 '유연' 환불 정책을 적용하는 숙소를 보다 쉽게 검색하실 수 있도록 새로운 필터 기능을 추가했습니다. 새 필터에 대해 자세히 알아보기

        정상참작이 가능한 상황 정책이란 무엇인가요?
        심각한 부상이나 질병, 자연재해, 여행 제한 및 기타 예상치 못한 일로 인해 영향을 받은 게스트와 호스트는 에어비앤비의 정상참작이 가능한 상황 정책에 따라 수수료 없이 예약을 취소할 수 있습니다. 세계보건기구(WHO)가 코로나바이러스감염증-19(코로나19)의 세계적 전염병 대유행(pandemic)을 선언한 데 따라 에어비앤비는 본 정책의 적용 범위를 3월 14일 혹은 그 이전에 확정되었으며 3월 14일부터 5월 31일 사이 체크인하는 전 세계 요건을 갖춘 모든 예약으로 확대했습니다. 예약이 이미 시작된 경우(체크인 시간이 이미 지난 경우), 본 정책이 적용되지 않습니다.

        최근 에어비앤비 숙소를 예약했는데, 이런 상황에서 여행을 가야 할지 결정하지 못하겠어요. 가야 하나요?
        정부 및 보건당국의 지침을 따르실 것을 권장합니다. 중요한 결정을 내리시는 데 도움이 되도록 에어비앤비가 여행 경보와 유용한 자료를 정리해 모았습니다.

        에어비앤비 체험을 예약했어요. 알아두어야 할 사항이 있나요?
        에어비앤비는 2020년 3월 18일부터 최소한 2020년 4월 30일까지 모든 체험을 일시 중단합니다. 이러한 어려운 결정을 내린 것은 에어비앤비 체험이 여러 사람이 한데 모이는 방식으로 진행되며, 현재 전 세계 보건 당국은 지역사회 감염을 막기 위해 이러한 모임을 갖지 않도록 권고하고 있기 때문입니다. 해당 기간의 체험을 예약한 게스트에게는 다음 주 예약 취소 알림과 미화 25달러 상당의 쿠폰이 전송됩니다. 이 쿠폰은 향후 에어비앤비 체험을 다시 예약하도록 유도하는 효과가 있으리라 기대합니다.도움말 센터의 관련 게시글에서 최신 업데이트 소식을 확인하세요.

        코로나바이러스감염증-19(코로나19) 관련 뉴스가 매일 쏟아지고 있습니다. 최신 정보를 확인할 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
        최신 소식 및 가이드라인이 매일 업데이트되는 airbnb.com/COVID 페이지를 방문하시기를 권장해 드립니다. 거주 지역의 소식 또는 여행과 관련된 사항은 정부 및 보건당국의 지침을 따르시기 바랍니다.

        호스트가 예약을 취소했습니다. 이제 어떻게 되나요?
        합당한 사유로 인한 것이라 할지라도 예약 취소는 기분 좋은 일이 아니라는 점을 충분히 이해합니다. 예약을 취소하는 많은 호스트가 코로나19 확산 사태로 인해 직접적인 타격을 입었거나, 에어비앤비 커뮤니티 전체의 건강과 안전을 보호하기 위해 어쩔 수 없이 취소했다는 점을 너그럽게 양해해주시기 바랍니다.

        호스트가 예약을 취소한 경우, 전액 환불받으실 수 있습니다. 환불 정책의 상세 내용은 에어비앤비 웹사이트나 앱의 여행 섹션에서 확인하실 수 있습니다.

        여전히 여행을 떠나시게 된다면, 에어비앤비에서 다시 예약하시고 안전하고 즐겁게 여행을 마치시기를 기대합니다.

        호스트와 함께 한 공간에서 숙박하기가 불안하면 어떻게 해야 하나요?
        지금과 같이 어려운 시기일수록 커뮤니티 구성원의 건강과 안전, 서로에 대한 포용의 정신을 지키고자 하는 에어비앤비의 약속은 더욱 중요한 의미를 갖습니다. 예약을 취소하기 앞서 에어비앤비에는 차별 금지 정책이 있다는 점을 유념하시기 바랍니다. 각 호스트를 포용과 존중의 마음으로 대해 주시고, 마찬가지로 각 예약과 취소도 동일한 기준으로 배려하는 마음을 갖고 진행해주세요. 필요한 정보를 얻는 데 도움이 되는 몇 가지 지침과 질문에 대한 답변을 정리해 모았습니다.

        호스트의 환불 정책으로는 환불받을 수 없습니다. 왜 그런가요?
        에어비앤비는 게스트와 호스트를 서로 연결하는 플랫폼이자 커뮤니티입니다. 호스트는 요금, 구체적인 숙소 이용규칙, 환불 정책을 직접 결정합니다. 많은 호스트가 에어비앤비 수입에 의존하여 생계를 꾸립니다. 따라서 호스트가 정책 적용에 예외를 두는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

        행사 참석을 위해 에어비앤비 숙소를 예약했으나 행사가 취소되었습니다. 예약을 취소할 수 있나요?
        많은 여행자가 코첼라, SXSW, 모바일 월드 콩그레스 등의 행사 참석을 위해 에어비앤비 숙소를 예약한다는 것을 잘 알고 있습니다. 참석 예정이었던 행사가 취소되었으나 에어비앤비의 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되는 예약이 아니라면, 해당 예약의 환불 정책을 확인하시기 바랍니다. 또한, 호스트에게 직접 문의하실 수도 있습니다. 에어비앤비는 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되지 않는 예약에 대해 호스트가 직접 환불해줄 수 있는 새로운 기능을 도입했습니다.

        코로나19 확산 피해가 심각한 지역의 에어비앤비 Luxe 숙소를 예약했습니다. 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되나요?
        에어비앤비 Luxe 또는 Luxury Retreats 예약에는 별도의 Luxe 게스트 환불 정책이 적용되므로, 에어비앤비의 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되지 않습니다.

        도움이 필요해요. 필요한 자료를 온라인 어디에서 찾을 수 있나요?
        필요한 답을 바로 찾을 수 없을 때 얼마나 답답한지 잘 알고 있습니다. 에어비앤비는 기존의 전화, 채팅, 이메일 문의에 더해 필요한 정보와 지원을 최대한 빨리 제공해드릴 수 있도록 관련 페이지( Airbnb.com/COVID )를 개설했습니다.

        이에 따라 상당수 일반적인 사안은 온라인으로 해결하실 수 있습니다. 에어비앤비의 도움말 센터를 방문하시면 궁금한 사항에 대한 더 많은 답변을 확인하실 수 있습니다.

        아직 질문이 남았습니다. 어디로 연락해야 하나요?
        코로나19 사태로 전 세계적으로 여행이 어려운 시기이기 때문에, 에어비앤비 커뮤니티 지원 팀은 현재 폭증하는 문의 전화와 메시지를 처리하고 있습니다. 커뮤니티 지원 팀의 도움이 필요한 상황이라면, 에어비앤비에서 급한 요청부터 우선적으로 처리할 수 있도록 협조해주시면 감사하겠습니다. 현재 72시간 이내에 예약이 시작되는 분들의 문의를 우선적으로 받고 있습니다.

        예약 시작까지 72시간 이상 남았다면 에어비앤비가 개발한 셀프 서비스 도구를 이용해 문제를 직접 해결하실 수 있습니다. 보다 자세한 정보 및 관련 자료는 Airbnb.com/COVID 또는 도움말 센터에서 확인하세요.

        에어비앤비는 코로나19 확산 사태로 여행에 커다란 차질이 빚어지고 있다는 점을 충분히 이해하며, 최선을 다해 지원해드리고자 합니다. 커뮤니티의 안전과 건강을 위해 함께 노력해주셔서 감사합니다.

        이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

        Airbnb
        2020년 3월 10일
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