게스트가 좋아할 만한 디테일 더하기

캘리포니아 할리우드비치에 위치한 '더 비치 로지(the Beach Lodge)'는 호스트인 티파니님의 개성이 곳곳에 배어있는 근사한 숙소입니다. 티파니님의 세심함과 디자인 감각은 인테리어, 색상, 질감, 게스트 개개인에 맞춘 서비스 제공 등을 통해 느껴집니다. 전직 크리에이티브 디렉터인 티파니님은 항상 작은 것에도 세심한 주의를 기울입니다. 티파니님의 에어비앤비 호스팅 성공 비결을 알아보세요.

“이 숙소는 리노베이션을 거치기 전에는 볼품없는 집이었습니다. 사람들이 '흉가’라고 부를 정도였으니까요. 저희가 이곳을 산다고 했을 때 이웃들은 미쳤다고 했지만, 저는 이 집에 특별한 매력이 있다고 생각했어요. 리모델링한다면 사람들이 찾으리라 예상했죠. 그리고 정말 많은 애정을 쏟았습니다. 다행히 게스트들도 저의 그런 애정을 알아주었습니다.”

분위기의 중요성
“잊을 수 없는 경험은 언제나 좋은 분위기에서부터 시작됩니다. 숙소를 디자인할 때는 테마가 아닌 분위기가 중요합니다. 게스트가 숙소에 들어올 때 어떤 감정을 느끼기 원하시나요? 익숙함, 즐거움, 안정감? 더 비치 로지의 경우, 단순히 바다 테마를 선택하기보단 전체적인 색깔, 질감, 디테일에 대해 생각했습니다. 이를테면 밝은 무채색과 강렬한 색의 대비, 모래를 연상시키는 질감, 숙소 내부 곳곳에 놓인 화분 등이죠.”

적은 비용으로 알차게 꾸미는 디자인
“큰 비용을 들이지 않아도 세련된 인테리어로 꾸밀 수 있어요. 벼룩시장과 중고매장에서 저마다의 사연을 간직한 숨은 보석 같은 물건이나 독특한 물건을 저렴하게 구할 수 있습니다. 조금 발품을 팔아 열심히 찾으면 돼요. 저는 필리핀 출신이기 때문에 필리핀과 아시아 문화가 깃든 물건을 좋아합니다. 숙소에 적합한 물건을 선택하면 숙소 분위기를 더 풍성하게 만들 수 있습니다.”

다양한 시도를 해보기
“제가 드리고 싶은 조언 중 하나는 과감한 시도를 두려워하지 말라는 것입니다. 인테리어를 바꾸고 새로운 것을 시도해 보세요. 계절마다 분위기를 바꾸어 보세요. 다양한 시도를 해봐야 자신의 성향과 목표를 발견할 수 있어요. 숙소를 자신만의 철학과 개성을 지닌 공간이라고 생각하세요. 우리 인생과 마찬가지로, 숙소 역시 끊임없이 변화와 개선을 거듭하면서 최고의 모습에 도달할 수 있어요.”

숙소 곳곳에 작고 아늑한 공간 만들기
“시각적으로 흥미로운 공간을 만들고 실험하는 것을 좋아해요. 제가 추천하는 팁 중 하나는 숙소 곳곳에 게스트가 방해받지 않고 독서를 즐길 수 있는 작고 아늑한 공간을 만드는 것입니다. 예를 들어, 책으로 가득한 공간에 담요, 베개, 그림을 구석구석에 배치하여 하루종일 있고 싶게 만드는 것이지요. 작고 특별한 공간을 어떻게 만들 수 있을지 생각해 보세요.”

특별한 감동 선사하기
“가능하면 게스트가 특별한 감동을 느낄 수 있도록 맞춤형 서비스를 제공하세요. 예를 들어, 누군가가 생일이라고 말하면 좋아하는 빵집에서 산 컵케이크를 준비해 둡니다. 만약 게스트가 채식주의자라면 채식이 가능한 식당 목록을 제공하죠. 아이가 있는 가족이라면 베개와 침구를 좀 더 튼튼한 걸로 준비할 것입니다. 이러한 세심한 배려는 게스트의 마음을 사로잡습니다. 그리고 게스트의 평가는 후기와 재방문으로 확인할 수 있습니다.”

게스트가 가져갈 수 있는 기념품 제공
“숙소에 묵는 게스트에게 환영의 마음을 표현하는 간단한 선물을 주는 것을 추천해요. 숙소 근처 상점의 상품권이나 지역 예술가가 그린 엽서 같은 거죠.”

"저는 이 아이디어를 한 단계 더 발전시켰습니다. 이제 게스트는 친환경 소재로 만든 가운과 침구, 빈티지 소품 등을 '더 비치 로지'에서 직접 구입하거나 제가 운영하는 온라인 스토어에서 주문할 수 있습니다. 저는 또한 제게 의미 있는 여성 기업 브랜드와 현지 브랜드를 소개해왔습니다. 저에게 돌아오는 수익은 전혀 없어요. 사람들과 좋은 것을 공유한다는 것에 의미를 둡니다. 저에게 이곳은 단순한 휴양 숙소 이상의 의미랍니다."

창의적인 상상력을 발휘하세요.
“사람들이 모일 수 있는 아늑한 공간이란 느낌을 부여하기 위해 숙소 이름을 '더 비치 로지'로 지었습니다. 숙소에는 보드게임, 요가 매트, 그림을 그리고 공예품을 만들 수 있는 재료, 바비큐 그릴, 비치 타월, 자전거, 책, 그리고 LP 플레이어가 준비되어 있습니다. 여행은 시야를 넓히는 것이며, 숙소에서 즐길 수 있는 활동을 통해 사람들은 추억을 쌓고 새로운 삶의 방식을 만들어 갈 수 있습니다. 어떤 편의시설이 게스트의 여행 경험을 특별하게 만들 수 있을지 생각해보세요.”

작은 디테일이 큰 차이를 만듭니다! 이러한 세심한 손길을 통해 게스트는 숙소 곳곳에 깃든 정성을 진심으로 느낄 수 있으며, 숙소를 다시 방문하게 될 거예요.

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