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    보복성 후기에 대해 더욱 간단하게 이의 제기

    게시일에 관계없이 보복성 후기의 삭제 검토를 요청하실 수 있습니다.
    작성자: Airbnb 작성일: 2022년 11월 16일
    2분 분량의 글
    최종 업데이트: 2022년 11월 30일

    많은 호스트 여러분이 예약 요청을 수락하기 전에 게스트의 에어비앤비 이용 내력에 대해 자세히 알고 싶다는 의견을 주셨고, 보복성 후기를 받을까 걱정된다고 알려주셨습니다. 말씀해주신 내용을 바탕으로, 다른 호스트가 게스트에게 남긴 후기를 확인하고 보복성 후기에 대해 이의를 제기할 수 있도록 후기 시스템을 개선했습니다.

    더 자세한 정보를 담은 후기

    게스트에게 남기는 후기에 보다 자세한 정보를 담을 수 있는 기능이 추가됩니다. 이 정보는 다른 호스트에게도 공개됩니다. 이에 따라, 게스트의 전체 평점과 함께 청결도, 의사소통, 숙소 이용규칙 준수 여부에 대해 다른 호스트가 어떻게 평가했는지 확인할 수 있습니다. 호스트가 남긴 후기는 게스트에게 적용되는 기본 규칙 시행의 바탕이 되며, 호스트는 피드백을 통해 숙소 이용 가이드라인을 따르지 않은 게스트를 에어비앤비에 신고할 수 있습니다.

    게스트가 호스트에게 남기는 후기에도 동일한 절차가 적용됩니다. 전체 숙박 경험에 대해 5점 만점으로 별점을 매기는 것은 동일하지만, 이제 여러 카테고리별로 별점을 매기고, 좋았던 점이나 개선할 점을 구체적으로 선택할 수 있습니다.

    예를 들어, 숙소가 매우 깨끗했다면 게스트는 별 5개와 함께 '깨끗한 욕실'을 선택할 수 있습니다. 개별 카테고리 별점과 피드백은 슈퍼호스트 평가에 영향을 미치지 않습니다.

    보복성 후기로부터 강력히 보호

    호스트는 보복성 후기를 받을까 봐 전전긍긍할 필요 없이 안심하고 호스팅에 집중할 수 있어야 합니다.

    아래와 같이 정책을 중대하게 위반한 게스트가 보복성 후기를 작성할 경우 게시일에 관계없이 이의를 제기하실 수 있습니다.

    • 호스트에게 재산 피해를 야기한 게스트(2022년 11월부터 적용)
    • 예정된 숙박 기간이 지났음에도 체크아웃하지 않은 게스트(2022년 11월부터 적용)
    • 숙소 이용규칙을 위반한 게스트(2022년 11월부터 적용)
    • 호스트의 허가 없이 숙소에서 파티나 이벤트를 여는 게스트(2021년 4월부터 적용 중)

    2022년 11월 16일 전에 후기 삭제를 요청하신 경우, 변경된 정책에 따라 다시 요청하셔야 합니다.

    후기에 이의를 제기한다고 해서 반드시 후기가 삭제되는 것은 아닙니다. 후기에 이의를 제기할 때는 사진이나 게스트와 주고받은 메시지 내역 등 증거 자료를 함께 제출하셔야 합니다. 증거 자료는 정책의 중대한 위반이 있었고, 이로 인해 보복성 후기가 작성되었음을 입증할 수 있어야 합니다.

    후기 정책에 대해 자세히 알아보기

    변경된 정책이 어떻게 적용되는지 궁금하시다고요? 게스트가 숙소 이용규칙을 위반하고 숙소 내에서 흡연한 상황을 가정해보죠. 호스트는 거실에서 담배꽁초를 찾았다고 게스트에게 알리고, 전문 청소 비용에 대한 보상금을 청구합니다. 하지만 게스트는 보상금 지급을 거부하고, 악의에 찬 후기를 남깁니다. 이제 이와 같은 후기에 이의를 제기하시면 해당 후기가 삭제 대상인지 확인하는 조사가 진행됩니다.

    고객지원 팀에 연락할 필요 없이 간편하게 후기에 이의를 제기하실 수 있도록 2023년 초에 챗봇을 도입할 예정입니다.

    후기 시스템 변경은 호스트 여러분의 의견을 직접적으로 반영한 것입니다. 앞으로도 꾸준히 에어비앤비 경험을 개선할 수 있도록 여러분의 의견을 알려주세요.

    에어비앤비 2022 겨울 업그레이드의 자세한 내용 확인하기

    이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

    Airbnb
    2022년 11월 16일
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