에어비앤비 체험이 갖춰야 할 3가지 퀄리티 기준

내 취미와 열정을 여행객과 현지인과 함께 나눌 준비가 되셨나요? 우선 첫 번째 단계로, 체험을 등록하려면 모든 호스트가 충족해야 하는 에어비앤비의 퀄리티 기준과 요건에 대해 알아보세요. 기본적인 사항을 확인했다면, 퀄리티 높은 체험이 갖춰야 할 3가지 요건을 살펴보면서 체험 제출 시 자신만의 장점을 보여줄 수 있는 방법을 알아보실 차례입니다.

체험 호스트가 자신만의 세계로 게스트를 초대하는 그 몇 시간 동안, 게스트는 잠시나마 자기도 그 세계의 일부가 된 듯한 색다른 경험을 하게 됩니다. 제출된 체험은 전문성, 특별한 기회 및 교감이라는 3가지 기준을 충족해야 합니다. 이 기준이 바로 에어비앤비 체험이 일반적인 투어와 차별화되는 지점이죠. 이 기준 덕분에 에어비앤비 플랫폼에서는 전문성을 갖춘 친절한 호스트가 이끄는 높은 퀄리티의 체험을 만나볼 수 있습니다.

그럼 이제부터 에어비앤비의 퀄리티 기준에 대해 자세히 알아볼까요? 체험 아이디어를 구상하실 때는 다음 몇 가지 사항을 기억하세요.

• 체험 주제에 대한 전문적인 지식뿐만 아니라 나만의 독특한 시각이 있는지 생각해 보세요.
• 마음껏 상상의 나래를 펼치세요. 체험을 통해 게스트 스스로는 하기 어려운 뭔가 특별한 것을 접할 수 있어야 합니다. 관광객이라면 흔하게 할 수 있는 활동과 차별화되는 체험을 만들어보세요.
• 좋은 체험은 서로 교감을 나누는 의미 있는 경험을 하게 해줍니다. 어떻게 하면 게스트가 소속감을 느낄 수 있을까요?

단순한 취미 이상으로 좋아하는 수공예, 활동이 있거나 내가 속한 커뮤니티에 대해 특별한 애정을 갖고 계신가요? 체험 아이디어를 디자인하고 제출할 때, 내가 좋아하는 활동이나 대상을 고르면 쉽게 시작할 수 있습니다. 특별한 애정뿐 아니라, 호스트는 체험의 중심이 되는 활동에 대해 자신만이 갖고 있는 경험, 자격 요건, 시각을 통해 전문성을 드러낼 수 있어야 합니다. 체험 제출 시 이 부분을 명확하게 강조해주세요.

특정 주제에 대한 전문 지식을 설명하는 다음 세 가지 예시를 살펴보세요. 표현 방법에 따라 느낌이 확연히 다르다는 것을 알 수 있습니다.

전문성 낮음: “전 서예가 좋아요!”이 문장은 내가 왜 이 분야의 전문가인지에 대한 자세한 내용을 전혀 알려주지 못합니다.

전문성 보통: “저는 5년간 서예를 공부했고, 최근에 친구들에게 가르치기 시작했습니다.” 이 문장을 통해 체험을 진행하는 호스트의 자격을 어느 정도는 가늠해볼 수 있습니다.

전문성 높음: “샌프란시스코 아시아 예술 센터에서 서예를 가르치고 있어요. 최근에는 ‘디지털 시대의 서예’에 관한 국제 서예 콘퍼런스에서 발표를 하기도 했습니다.” 이 소개글은 해당 주제에 대해 호스트가 가진 상당한 수준의 전문성을 매우 잘 보여줍니다.

엘러노라 님과 아크레프 님은 예술과 함께 하는 요리 체험을 호스팅하고 있는데, 전문성을 잘 보여줄 수 있도록 많은 공을 들여 호스트 소개 섹션을 작성했습니다.

예시 1: 
엘러노라 님은 15년 이상의 경력을 자랑하며 국제적으로 활동하는 셰프입니다. '이탈리아7' 채널에서 TV 요리 프로그램을 진행하는 셰프답게, 요리와 관련한 지식을 많은 사람들에게 알려주고 싶어 하죠. 할머니와 어머니의 전철을 밟으며 열정적인 요리사로 일해왔지만, 새로운 분야에도 계속 도전하며 전문 분야를 넓혀나가고 있습니다. 그 결과 페이스트리 전문 셰프인 그녀는 와인·요리 페어링 및 피자 만들기에도 전문가가 되었습니다. 2018년에는 첫 요리책을 출간했습니다.

멕시코시티에서 고대 기술을 이용한 천연 염색 체험을 호스팅하는 아나벨 님은 자신의 전문성을 다음과 같이 설명합니다.

예시 2: 
바르셀로나에서 패션 디자인과 섬유 예술을 공부한 저는 멕시코의 직물에 대해 크나큰 애정을 갖고 있어요. 몇 년 전 멕시코로 돌아와서 오악사카의 천연 염색을 배우기 시작했습니다. 천연 염색을 하다 보니 고대 섬유의 화려한 색감에 매료되었죠. 이후 장인이 제작한 백팩 브랜드를 포함해 여러 프로젝트를 진행했습니다. 프로젝트를 진행하며 사용했던 재료와 제작 방법 중 일부는 제 워크숍에서도 배우실 수 있어요.

전문가만 체험을 호스팅할 수 있냐고요? 그렇지 않습니다! 체험 설명에서 체험과 관련된 전문 지식을 잘 보여주시면 됩니다.

체험은 일반적인 관광 활동 이상의 무언가를 제공해야 합니다. 게스트가 호스트의 커뮤니티나 문화의 일부가 되어 능동적으로 활동에 참여할 수 있어야 하죠. 훌륭한 체험은 일반적인 여행자가 스스로 발견하지 못하는 장소나 활동을 즐길 수 있는 기회를 제공합니다.

평범한 관광객이 쉽게 접할 수 없는 독특한 기회를 제공할 수 있다면, 에어비앤비에 체험이 게시될 확률이 높아집니다. 체험을 제출할 때 게스트와 함께 방문하는 장소의 특별한 점을 강조하세요.

• 현지인들이 주로 찾는 바, 숨어 있는 동네 정원처럼 특별한 장소를 소개하세요.  
• 체험을 통하지 않으면 접하기 힘든 사람, 커뮤니티 또는 활동을 게스트에게 소개하세요.
• 관광객이 쉽게 할 수 있는 활동을 독특한 시각이나 각도로 해석해 제공하세요.

뒤뜰에서의 양봉을 호스팅하는 마빈 님은 자신의 뒤뜰을 공개할 뿐만 아니라, 현지 커뮤니티 정원도 방문함으로써 게스트에게 특별한 로스앤젤레스 벌집 투어를 제공합니다.

체험을 제출할 때 특별한 장소나 커뮤니티를 체험을 통해 접할 수 있다는 점을 강조하세요. 그 장소가 왜 특별한지, 게스트가 왜 이를 흥미롭게 여길지에 대해 생각해보세요. 장소와 관련된 특별하고 기억에 남는 추억을 게스트와 공유하는 것도 좋은 방법입니다.

훌륭한 체험 호스트는 의미 있는 인간관계를 만들기 위해 최선을 다합니다. 게스트가 편안하고 배려받는 느낌을 받을 수 있도록 언제나 주의를 기울이죠. 최고의 호스트는 따뜻하고 사려 깊으며, 게스트와 교감하는 순간을 만들어내고, 게스트가 체험 전반에 걸쳐 특별한 대접을 받는다고 느끼도록 배려합니다. 게스트가 서로 교감을 나눌 수 있는 환경이 잘 조성되는 체험에서는, 처음에는 모르는 사이였던 게스트들이 체험이 끝날 때 서로 친구가 되기도 한답니다.

체험을 제출할 때는, 체험 전반에 걸쳐 게스트가 안전하게 느끼고, 적극적으로 참여하며 서로 교감할 수 있도록 어떻게 세심하게 배려할지 강조하세요. 햇빛이 강한 날에 자외선 차단제를 제공하는 사소한 것에서부터, 게스트가 서로 교감을 나눌 수 있는 열린 환경을 조성하는 것까지 모든 것이 여기 포함됩니다.

체험을 구상할 때는 스스로에게 다음 질문을 던져보세요.

• 식이 제한, 접근성, 잠재적인 안전 문제 등 게스트의 다양한 요구사항에 어떻게 부응할 수 있을까요?
• 날씨 변화와 같은 예상치 못한 상황이 발생하는 경우 어떻게 해야 할까요?
• 어떻게 하면 체험에 참여하는 게스트가 서로 교감을 나누고 소통할 수 있을까요?
• 게스트가 다양한 문화권 출신인 만큼 각자 느끼는 편안함의 정도가 다를 수 있습니다. 어떻게 하면 모든 게스트가 편안함을 느낄 수 있을까요?

앞서 나열한 퀄리티 기준을 충족하는 체험만 에어비앤비에 등록할 수 있다는 사실을 잊지 마세요. 체험 페이지의 설명에서 각 기준에 부합하는 특징을 명확하게 설명하는 것이 중요합니다. 아래 섹션을 작성하실 때는 나만의 전문성, 특별한 기회, 게스트와의 교감이 잘 나타나도록 공들여서 써주세요.

호스트 소개 – 체험을 호스팅하는 데 있어 나만의 강점은 무엇인지, 어느 정도의 전문 지식을 갖고 있는지, 어떤 면에서 내가 사려 깊은 호스트인지를 설명하세요.

프로그램 및 방문 장소 – 어떤 특별한 장소나 커뮤니티를 방문하게 될지 구체적으로 알려주세요. 게스트의 질문을 미리 예상한 후 이에 대한 답을 제공하는 것도 좋은 방법입니다.

제공 항목 – 음료, 간식, 이벤트 입장권 등 체험에 포함되는 모든 특별 사항을 포함하세요.