체험에 유연한 환불 정책을 적용해보세요

에어비앤비 조사 결과에 따르면, 게스트는 필요할 때 유연하게 예약을 취소할 수 있는 것이 여행 계획을 세우는 데 드는 스트레스도 적고 마음 가는 대로 여행할 수 있어 좋다는 반응을 보였습니다.

하지만, 호스트분들은 게스트가 막바지에 예약을 취소하면 곤란한 상황에 놓이게 된다는 의견을 주셨습니다. 게스트를 위해 시간과 노력을 들여 체험을 준비하지만, 예약 취소로 인해 수입이 감소할 수 있기 때문입니다.

호스트 여러분의 의견을 반영하여, 막바지 예약 취소가 호스트에게 미치는 재정적 영향을 줄일 수 있도록 체험 환불 정책이 변경됩니다. 이제 유연한 환불 정책과 보다 엄격한 환불 정책 중 하나를 선택하실 수 있는 옵션이 제공되며, 게스트도 자신에게 맞는 체험을 선택할 수 있습니다.

2021년 11월 10일부터 모든 체험 호스트가 새롭게 도입된 보다 유연한 환불 정책을 선택할 수 있습니다. 변경된 현행 정책과 보다 유연한 정책 중 선택하실 수 있습니다. 아래 내용을 확인해주세요.

• 현행 정책 일부 수정: 게스트가 체험 시작 48시간 이상 전에 예약했다면, 체험 시작 7일 전까지 또는 예약 후 24시간 이내에 무료로 예약을 취소할 수 있습니다.

• 보다 유연한 환불 정책: 게스트가 체험 시작 24시간 전까지 예약을 취소하면 전액 환불받을 수 있습니다.

이전에는 에어비앤비 체험 환불 정책에 따라 게스트가 체험 시작 7일 전 또는 예약 후 24시간 이내에 예약을 취소하면 전액 환불받을 수 있었습니다. 하지만, 막바지 예약을 한 게스트의 경우 예약을 취소해도 전액 환불받을 수 있어 호스트에게는 불리하다는 의견이 있었습니다.

환불 정책 적용에 있어 호스트에게 더 큰 권한이 주어지면 좋겠다는 의견도 있었습니다. 그러한 의견을 반영하여, 이번 업데이트는 호스트가 막바지 예약 취소를 피하기 위해 체험 시작 48시간 전에 예약을 종료해야 하는 상황을 방지하고자 도입되었습니다.

에어비앤비 체험 환불 정책에 대한 변경 사항은 막바지 예약 취소를 최소화하기 위해 도입되었습니다. 이제 게스트가 체험 시작까지 48시간이 채 남지 않은 시점에 예약했다가 취소하는 경우에도 호스트의 수입에 미치는 영향이 줄어들게 됩니다.

게스트가 체험이 시작되기 24시간 전까지 예약을 취소하는 것을 수용할 수 있는 호스트의 경우, 새롭게 도입된 보다 유연한 환불 정책을 선택하는 것이 좋습니다. 에어비앤비 조사 결과에 따르면, 대부분의 게스트가 보다 유연한 환불 정책을 적용하는 온라인 및 오프라인 체험을 선호하는 것으로 나타났습니다. 이는 일부 게스트가 예약을 취소하더라도, 보다 유연한 환불 정책을 선택하는 것이 전체 예약률을 높일 수 있음을 의미합니다.

체험과 체험 사이에 상당한 준비 시간이 필요한 경우, 현행 정책을 적용하는 것이 적합합니다. 다만, 이 경우 게스트가 예약 취소 및 환불에 대한 유연성이 부족하다고 느낄 수 있다는 점은 감안해주세요.

자세한 내용은 에어비앤비 도움말 센터를 참조하세요.