호스트 취소 정책

효력 발생일: 2023년 10월 9일

호스트가 예약을 취소하는 경우는 매우 드물지만, 호스트가 통제할 수 없는 상황으로 인해 예약을 취소해야 하는 경우도 있습니다. 하지만 호스트가 예약을 취소하면 게스트의 여행 계획에 차질이 생기고 에어비앤비 커뮤니티의 신뢰도가 떨어질 수 있습니다. 이런 이유로, 호스트가 확정된 예약을 취소하거나 본 정책에 따라 예약 취소의 책임이 호스트에게 있는 것으로 확인되는 경우, 에어비앤비는 호스트에게 수수료 및 기타 페널티를 부과할 수 있습니다. 본 정책에 규정된 수수료 및 기타 페널티는 예약 취소가 게스트, 호스트 커뮤니티 전체, 에어비앤비에 초래하는 비용 및 기타 영향을 반영하기 위한 것입니다. 정상참작이 가능한 상황이나 호스트가 통제할 수 없는 정당한 사유로 인해 호스트가 예약을 취소하는 경우, 수수료 및 (일부 경우) 기타 페널티가 면제됩니다.

취소 수수료

호스트가 확정된 예약을 취소하거나 본 정책에 따라 예약 취소의 책임이 호스트에게 있는 것으로 확인되는 경우, 최소 미화 50달러의 취소 수수료가 부과됩니다. 수수료는 예약 금액 및 예약 취소 시점을 기준으로 산정됩니다.

• 체크인까지 48시간이 채 남지 않은 시점 또는 체크인 후에 예약을 취소하면, 숙박하지 않은 날짜에 대한 예약 금액의 50%가 수수료로 부과됩니다.
• 체크인까지 남은 시간이 48시간을 초과하지만 30일 이하인 시점에 예약을 취소하면, 예약 금액의 25%가 수수료로 부과됩니다.
• 체크인까지 30일 넘게 남은 시점에 예약을 취소하면, 예약 금액의 10%가 수수료로 부과됩니다.
• 28박 이상인 예약의 경우, 상기 취소 수수료는 전체 예약 금액이 아니라 예약 금액 중 취소 시점에 환불이 불가한 금액(취소 시점으로부터 최대 30일에 해당하는 금액)에 대한 일정 비율로 산정됩니다.

취소 수수료 산정에 사용되는 총 예약 금액에는 숙박 요금, 청소비, 반려동물 수수료가 포함되며, 세금과 게스트 수수료는 제외됩니다. 산정된 취소 수수료가 미화 50달러 미만일 경우 미화 50달러로 상향 조정됩니다.

취소 수수료는 일반적으로 결제 서비스 약관에 따라 호스트에게 지급되는 다음번 대금 수령액에서 차감됩니다. 호스트가 예약을 취소하거나 예약 취소의 책임이 호스트에게 있는 것으로 확인되는 경우, 본 정책에 규정된 수수료 및 페널티가 호스트에게 적용될 뿐 아니라 취소된 예약의 대금도 지급되지 않습니다. 대금이 이미 지급된 경우, 향후 수령 예정인 대금에서 이에 상응하는 금액이 차감됩니다

수수료가 면제될 수도 있는 상황

정상참작이 가능한 상황이나 호스트가 통제할 수 없는 정당한 사유로 인해 호스트가 예약을 취소해야 하는 경우와 같이, 적절한 상황에서는 본 정책에 명시된 수수료가 면제됩니다. 취소 사유가 위와 같은 상황에 해당한다고 생각하는 호스트는 증빙 서류나 기타 자료를 제출해야 합니다. 에어비앤비는 제출된 증빙 서류를 검토한 후 수수료 및 기타 페널티의 면제 여부를 결정할 것입니다.

수수료가 면제되더라도 숙소 달력 차단 등의 다른 페널티가 적용될 수 있습니다.

취소 수수료나 기타 페널티가 면제되더라도, 호스트에게 취소된 예약에 대한 대금은 지급되지 않습니다.

기타 페널티

취소 수수료 외에도, 숙소 달력을 차단하여 호스트가 해당 날짜에 다른 예약을 받을 수 없도록 하는 것과 같은 추가 페널티가 적용될 수 있습니다.

호스트가 정당한 사유 없이 확정된 예약을 취소하는 경우, 에어비앤비 이용 약관 및 호스트에게 적용되는 기본 규칙에 설명된 것처럼 다른 불이익이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 숙소나 계정이 정지 또는 비활성화되거나 슈퍼호스트 지위를 상실할 수 있습니다.

예약 취소의 책임이 호스트에게 있는 것으로 확인되는 경우

실제 숙소의 상태가 예약 시점의 숙소 페이지 설명과 현저히 심각하게 다른 경우, 예약 취소의 책임이 호스트에게 있는 것으로 간주될 수 있습니다. 이 경우, 예약을 누가 취소했는지에 상관없이 본 정책에 명시된 수수료 및 기타 페널티가 호스트에게 적용됩니다. 예를 들어, 숙소에 이중 예약을 받거나, 게스트가 예약한 숙소가 아닌 다른 숙소로 대체하거나, 숙소 페이지 정보가 심각하게 부정확(예: 게스트가 이용할 수 있는 수영장이 없음에도 불구하고 수영장이 있다고 광고하는 것)하여 게스트의 숙박에 중대한 지장을 초래하는 경우가 여기에 포함됩니다.

기타 고려 사항

이유를 막론하고 호스트가 예약을 이행할 수 없을 경우, 게스트가 여행 계획을 조정할 수 있도록 신속하게 예약을 취소할 책임은 호스트에게 있습니다. 호스트는 게스트에게 예약을 취소해 달라고 요청해서는 안 됩니다.

본 정책과 관련해 허위 진술이나 자료를 제공하는 것은 에어비앤비 이용 약관에 위배되며 계정 해지를 포함한 기타 불이익을 받을 수 있습니다.

본 정책은 효력 발생일 당일 또는 그 후 이루어진 모든 취소에 적용됩니다. 게스트나 호스트가 법적 조치를 개시할 권리에는 아무런 영향이 없습니다. 본 정책에 대한 변경은 에어비앤비 이용 약관에 따라 이루어집니다. 이 정책은 숙소 예약에만 적용되며, 체험 예약에는 적용되지 않습니다.