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    해결 센터란 무엇인가요?

    해결 센터를 통해 에어비앤비 예약과 관련하여 발생한 금액을 청구하거나 지급하실 수 있습니다. 환불 또는 지급 요청을 보내려면 www.airbnb.com/resolutions로 이동하세요.

    보증금과 관련된 사안이 아닌 경우, 체크아웃 날짜로부터 60일 이내에 해결 센터에 요청을 제출하셔야 합니다.

    보증금을 청구하려면, 호스트는 체크아웃 후 14일 이내 또는 다음 게스트가 체크인하기 전 중 더 이른 날짜에 해결 센터에 요청을 제출해야 합니다.

    에어비앤비에 중재 요청하기

    요청 메시지를 보낸 후 72시간 이내에 서로 합의가 이루어지지 않을 경우에는 에어비앤비가 개입하여 최종 결정을 내리도록 요청할 수 있습니다. 에어비앤비 중재를 요청하는 방법:

    1. 요청 메시지를 보낸 후 72시간 동안 기다리세요.
    2. www.airbnb.com/resolutions로 이동하세요.
    3. 해당 예약을 선택하세요.
    4. 에어비앤비에 연락하기를 클릭하세요.

    에어비앤비에 중재를 요청하면 문제를 해결할 담당자가 배정됩니다. 담당자는 호스트와 게스트가 제공한 정보를 검토한 후 최종 결정을 내립니다. 최종 결정을 내리기 전에 추가 정보를 수집하기 위해 연락을 드리는 경우도 있습니다.

    참고: 경우에 따라 해결 센터를 통해 대금을 지급하거나 요청하기 전에 결제 수단을 추가하셔야 할 수 있습니다.

    호스팅 관련 문제를 해결하고 예상치 못한 상황에 대비하는 방법을 자료 센터에서 알아보세요.

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