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    현재 코로나바이러스감염증-19(코로나 19) 확산 사태로 인해 문의 요청이 쇄도하고 있으나 고객지원팀은 평소보다 적은 인원으로 운영되고 있습니다. 현재 즉각적인 도움이 필요하신 분들을 우선적으로 지원해 드리고자 하니, 72시간 이내 체크인이 시작되는 예약이 아니라면, 체크인이 가까워진 시점에 다시 문의해주시기 바랍니다. 여행 페이지나 호스팅 알림판에서 예약을 변경하거나 취소하실 수 있습니다.

    숙박에 대한 에어비앤비의 게스트 환불 정책은 무엇인가요?

    게스트 환불 정책은 숙박 도중 문제가 발생하는 경우, 남은 기간 동안 게스트가 원활히 여행할 수 있도록 마련되었습니다.

    숙박이 임박해 호스트가 예약을 취소하는 경우부터 침실 개수 정보가 잘못된 경우까지, 숙박 관련 문제는 그 형태와 심각성이 다양합니다. 숙박 완료를 불가능하게 하거나 이에 심각한 영향을 미치는 문제 중 환불 요건을 만족하는 경우, 에어비앤비는 게스트가 여행을 순조롭게 마칠 수 있도록 도와드립니다.

    게스트 환불 정책에 따라 환불 요건에 해당하는 문제는 보통 두 종류로 분류할 수 있습니다.

    • 체크인 후 24시간 이내
      환불 요건에 해당하는 문제를 체크인 시 발견한 경우 에어비앤비로 연락해주시면 비슷하거나 더 좋은 숙소를 예약해 옮기실 수 있도록 도와드리거나 예약금 전액을 환불해드립니다.
    • 숙박 도중
      체크인 후 24시간이 지난 후 숙박 도중에 환불 요건에 해당하는 문제가 발생한 경우, 에어비앤비로 연락해주시면 문제의 성격에 따라 예약금 일부를 환불해드리거나 숙소 재예약을 도와드리겠습니다.

    환불 요건에 해당하는 여행 문제

    게스트 환불 정책은 모든 숙박이 만족해야 하는 최저 퀄리티 기준과 환불 요건에 해당하는 여행 문제를 규정하고 있습니다. 정책에 규정된 사항과 에어비앤비가 도움을 드릴 수 있는 방법을 조금 더 자세히 살펴보겠습니다.

    호스트가 건성으로 응대하거나 답이 없는 경우

    호스트가 숙박 도중 예약을 취소하거나 체크인 시 발생한 문제를 해결할 수 없거나 문제 제기에 답을 하지 않는 경우입니다.

    여기에는 다음이 포함됩니다.

    • 호스트가 체크인 후 24시간 이내에 예약을 취소하는 경우
    • 호스트가 게스트의 동의 없이 예약된 숙소가 아닌 다른 숙소로 변경하는 경우
    • 호스트가 가르쳐준 열쇠 보관함 비밀번호가 잘못되었지만 연락이 닿지 않는 경우

    도착한 숙소가 안전하지 않거나 깨끗하지 않은 경우

    체크인 시 숙소에 건강이나 안전에 위협이 되는 요소가 있거나, 전문 업체의 서비스를 받아야 해결되는 문제가 있거나, 이전 게스트가 체크아웃한 후 숙소 청소가 되지 않은 것으로 보이는 경우입니다.

    여기에는 다음이 포함됩니다.

    • 심각한 알레르기 반응
    • 심각한 곰팡이
    • 더러운 침구
    • 강한 악취
    • 질병을 옮기는 해충
    • 사람을 쏘고 독성이 있는 곤충
    • 벼룩 또는 기생충

    숙소 설명이 정확하지 않은 경우

    숙소 예약 당시 숙소 설명에 나와 있던 핵심적인 사항이 잘못되었거나 제공되지 않는 경우입니다.

    부정확한 정보에는 다음이 해당됩니다.

    • 침실 및 침대 개수가 잘못된 경우
    • 숙소 페이지에 기재된 접근성 편의시설이 숙소에 없는 경우
    • 숙소 페이지에 기재된 일산화탄소 경보기가 숙소에 없는 경우

    주요 편의시설이 숙소에 없는 경우

    숙소의 주요 장점으로 기재된 편의시설이 숙소에 갖춰지지 않아 숙소 예약 목적을 달성할 수 없는 경우입니다.

    예:

    • 수영장이 제대로 관리되지 않아 여름철이 사용할 수 없는 경우
    • 주방이 공사 중인 경우
    • 겨울철에 벽난로가 고장 난 경우

    환불 요청하기

    숙박 도중 여행 문제가 발생하고 에어비앤비에서 숙소를 예약한 게스트 본인이라면, 환불 요청을 위해 에어비앤비로 연락하실 때 다음 사항을 따라주셔야 합니다.

    1. 여행 문제를 발견한 후 24시간 이내에 에어비앤비에 메시지를 보내거나 전화
    2. 더러운 침구나 잘못된 비밀번호 등의 문제를 기록한 사진이나 동영상 제출
    3. 에어비앤비에서 다음 단계에 대해 안내할 수 있도록 연락 가능 상태를 유지

    이 정책에 규정된 상황에 대한 보다 자세한 정보는 게스트 환불 정책 약관을 확인하시기 바랍니다. 숙박 도중 문제를 겪고 있지만 해당 문제가 이 도움말에 나와 있지 않은 경우, 전 세계 어디서든 언제든 에어비앤비로 연락해주시기 바랍니다.