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커뮤니티 정책

Luxe 재예약 및 환불 정책

본 정책은 현재 개정 작업을 거치고 있습니다. 새로운 환불 정책은 페이지 상단에 표시되며, 2022년 4월 29일 혹은 그 후에 확정된 모든 예약에 적용됩니다. 기존 정책은 페이지 하단에 표시되며, 본 정책의 발효일 전 확정된 예약에만 적용됩니다.

발효일: 2022년 4월 29일

본 Luxe 재예약 및 환불 정책은 호스트가 예약을 취소하거나 기타 여행 문제로 인해 숙박에 지장이 생긴 경우, 에어비앤비가 어떻게 Luxe 예약에 대한 재예약을 지원하고 환불을 처리하는지 설명합니다. 본 정책은 Airbnb Luxe 게스트 예약 약정서와 함께 적용됩니다.

호스트가 체크인 전에 예약을 취소하는 경우

호스트가 체크인 전에 예약을 취소하는 경우, 게스트가 유사한 숙소를 찾고 예약할 수 있도록 최선을 다해 지원할 것입니다. 비슷한 숙소를 찾을 수 없거나 게스트가 재예약을 원하지 않을 경우, 게스트에게 숙박 대금이 전액 환불됩니다.

기타 여행 문제로 숙박에 지장이 생긴 경우

기타 여행 문제를 발견한 경우 72시간 이내에 게스트의 Luxe 여행 디자이너에게 이메일 또는 전화로 문의하거나, +1 (844) 647-6746번으로 당사에 신고해야 합니다. 여행 문제로 인해 숙박에 지장이 생긴 것으로 판단되는 경우 상황에 따라 전액 또는 일부를 환불해드릴 수 있으며, 유사하거나 더 나은 숙소를 찾을 수 있도록 지원해드릴 수도 있습니다. 환불 금액은 여행 문제의 심각성, 게스트에게 미친 영향, 영향을 받은 숙박일수, 게스트의 숙소 퇴실 여부에 따라 달라집니다. 게스트가 중대한 여행 문제로 인해 숙소에서 퇴실하고 당사에 문의하는 경우, 남은 숙박 기간 동안 지낼 유사하거나 더 나은 숙소를 찾을 수 있도록 지원할 것입니다.

여행 문제 보상 범위

'여행 문제'란 다음과 같은 경우를 의미합니다.

  • 호스트가 체크인 전에 예약을 취소함.
  • 호스트가 숙소 입실 수단을 제공하지 않음.
  • 체크인 시점에 다음과 같은 이유로 숙박이 불가능함.
    • 침구와 수건 등 숙소와 숙소 내 물품의 상태가 충분히 청결하거나 위생적이지 않음.
    • 안전 또는 건강상의 위험이 있음.
    • 해충이 있음.
  • 숙소에 다음과 같은 중요한 불일치 사항이 있는 경우.
    • 침실, 화장실, 주방 등 방의 유형이나 수가 정확하지 않음.
    • 숙박 시설의 위치가 올바르지 않음.
    • 숙소 페이지에 설명된 특별 편의시설 또는 기능이 없거나 작동하지 않음(예: 수영장/온수 욕조/욕실의 경우 변기, 샤워 부스 또는 욕조/주방의 경우 싱크대, 가스레인지, 냉장고 또는 기타 주요 가전 제품/전기, 난방 또는 에어컨 시스템).
    • 숙소 페이지에 설명된 특별 편의시설을 사용하기 위해 숙소 페이지에 명시되지 않은 추가 비용을 지불해야 함.

보상 청구 방법

재예약 지원 또는 환불 요건을 충족하기 위해 예약 당사자인 게스트는 Luxe 여행 디자이너에게 서면 또는 전화로 문의하거나, +1 (844) 647-6746번으로 당사에 문의하여 보상 청구를 진행할 수 있습니다. 여행 문제를 발견한 후 72시간 이내에 당사로 연락해 보상 청구 절차를 시작해야 하며, 사진이나 호스트의 상태 확인과 같은 관련 증거가 뒷받침되어야 합니다. 에어비앤비는 제출된 증거를 검토하여 여행 문제 발생 여부를 판단할 것입니다.

본 정책이 호스트에게 미치는 영향

호스트가 숙박을 취소하는경우, 호스트는 숙박과 관련하여 지급받은 금액을 환불해야 합니다. 호스트의 예약 취소나 기타 여행 문제로 인해 에어비앤비가 게스트를 위해 유사한 숙소 또는 더 나은 숙소를 찾거나 예약하는 데 비용이 발생하는 경우, 에어비앤비는 당사 약관, 정책 및 호스트와의 계약에 따라 해당 비용을 회수할 권리가 있습니다.

대부분의 경우, 당사는 호스트에게 게스트가 보상 청구한 내용을 확인하기 위해 노력할 것입니다. 호스트 또한 Luxe 여행 디자이너에게 문의하여 여행 문제에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

기타 주의사항

본 정책은 발효 당일 또는 그 후 이루어진 모든 Luxe 예약에 적용됩니다. Luxe 예약은 에어비앤비 플랫폼에서 이루어지며 Luxury Retreats에서 관리합니다. Luxe 예약에는 에어비앤비 재예약 및 환불 정책과 에어비앤비의 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되지 않습니다. 본 정책이 적용되는 경우, 본 정책이 해당 예약의 환불 정책을 통제하며 우선 적용됩니다.

게스트는 보상을 청구하기 전에 Luxe 여행 디자이너나 현장에서 근무하는 숙소 관리자에게 이를 알리고 여행 문제를 직접 해결하려고 시도해야 합니다. 당사는 호스트가 직접 제공한 환불 또는 기타 구제책을 반영하여 본 정책에 따른 환불 금액을 줄이거나 재예약 지원을 조정할 수 있습니다. 재예약 지원의 일환으로 당사는 새로운 숙박 비용을 지불하거나 지원할 수 있으나 이는 의무가 아닙니다. 또한, 당사는 현금 환불 대신 취소된 예약 금액을 새로운 숙소에 적용하거나 여행 크레딧을 받을 수 있는 옵션을 게스트에게 제공할 수 있습니다.

게스트가 여행 문제를 적시에 신고할 수 없었다는 사실을 입증하는 경우, 본 정책에 따라 여행 문제를 지연 신고하는 것이 가능할 수 있습니다. 게스트, 동반 일행, 게스트가 초대한 사람 또는 반려동물로 인해 발생한 여행 문제에는 본 정책이 적용되지 않습니다. 허위 보상 청구 제출 시 에어비앤비 이용 약관에 위배되며 계정이 해지될 수 있습니다.

본 정책에 따른 당사의 결정은 구속력을 지니지만, 적용 가능한 다른 계약상 혹은 법적 권리에는 영향을 미치지 않으며, 게스트나 호스트가 법적 조치를 개시할 권리에도 아무런 영향이 없습니다. 이 정책은 보험이 아니며, 따라서 어떠한 게스트나 호스트도 본 정책과 관련하여 비용을 지불한 것이 아닙니다. 본 정책에 따른 모든 권리와 의무는 예약 게스트 및 예약 호스트 당사자에게만 적용되며, 이전하거나 양도할 수 없습니다. 본 정책에 대한 변경은 당사 이용 약관에 따라 이루어집니다. 이 정책은 Luxe 예약에 적용되며, 일반적인 에어비앤비 숙박 또는 체험 예약에는 적용되지 않습니다.

Luxe 재예약 및 환불 정책과 관련한 질문이 있는 경우, Luxe 여행 디자이너에게 연락하여 해당 예약에 관해 문의하거나, +1 (844) 647-6746번으로 당사에 문의하시기 바랍니다.

Airbnb Luxe Guest Refund Policy

Last Updated: 5/12/2020

These terms and conditions govern Guest refunds (“Airbnb Luxe Refund Policy”) solely for bookings on the Airbnb Platform that are managed by Luxury Retreats (“Luxe Bookings”) and supersede the terms of the Airbnb Guest Refund Policy. The Airbnb Luxe Refund Policy applies in addition to the Airbnb Luxe Guest Booking Agreement (“Airbnb Luxe Guest Booking Agreement”). The Airbnb Luxe Refund Policy is available to Guests who make and pay for a Luxe Booking on the Airbnb Platform and suffer a Travel Issue (as defined below). The Guest’s rights under this Airbnb Luxe Refund Policy will supersede the Host’s cancellation policy.

All capitalized terms shall have the meaning set forth in the Airbnb Terms, or Payment Terms unless otherwise defined in this Airbnb Luxe Refund Policy. When this Airbnb Luxe Refund Policy mentions “we,” “us,” or “our,” it refers to Airbnb and its affiliates providing booking and payment processing services for Luxe Bookings. When this Airbnb Luxe Refund Policy mentions “Host,” it refers to Host as defined in the Airbnb Luxe Guest Booking Agreement.

By making a Luxe Booking as a Guest, and offering an accommodation for Luxe Bookings as a Host, you are indicating that you have read and that you understand and agree to be bound by this Airbnb Luxe Refund Policy.

1. Travel Issue

A “Travel Issue” means any one of the following:

(a) A Host (i) cancels a booking shortly before the scheduled start of the booking, or (ii) fails to provide the Guest with the reasonable ability to access the Accommodation (e.g. does not provide the keys and/or a security code).

(b) the Listing’s description or depiction of the Accommodation is materially inaccurate with respect to: the size of the Accommodation (e.g., number and size of the bedroom, bathroom, and/or kitchen or other rooms), special amenities or features represented in the Listing are not provided or do not function, such as decks, pools, hot tubs, bathrooms (toilet/shower/bathtub), kitchen (sink/stove/refrigerator or major other appliances), and electrical, heating or air condition systems, or the physical location of the Accommodation (proximity).

(c) at the start of the Guest’s booking, the Accommodation: (i) is not generally clean and sanitary (ii) contains safety or health hazards that would be reasonably expected to adversely affect the Guest’s stay at the Accommodation in our judgment, (iii) does not contain clean bedding and bathroom towels available for the Guest’s use, or (iv) has vermin or contains pets not disclosed in the Listing.

2. The Airbnb Luxe Refund Policy

If you are a Guest and suffer a Travel Issue, we agree, at our discretion, to either (i) reimburse you up to the amount paid by you through the Airbnb Platform (“Total Fees”) depending on the nature of the Travel Issue suffered, or (ii) use our reasonable efforts to find and book you another Accommodation for any unused nights left in your booking which is reasonably comparable to the Accommodation described in your original booking in terms of size, rooms, features and quality. All determinations of us with respect to the Airbnb Luxe Refund Policy, including without limitation the size of any refund and the comparability of alternate Accommodations, shall be in our discretion, and final and binding on the Guests and Hosts.

3. Conditions to Claim a Travel Issue

To submit a valid claim for a Travel Issue and receive the benefits with respect to your booking, you are required to meet each of the following conditions:

(a) you must bring the Travel Issue to the attention of a customer service representative (“Trip Designer”) and the on-site property manager, if applicable, in writing or via telephone and provide us with information (including photographs or other evidence) about the Accommodation and the circumstances of the Travel Issue within 24 hours after the later of (i) the start of your booking or (ii) you discover the existence of the Travel Issue, or within a reasonable time period (as determined by us in our sole discretion), and you must respond to any requests by us for additional information or cooperation on the Travel Issue;

(b) we will not consider complaints filed after you have left the Property.

(c) you must not have directly or indirectly caused the Travel Issue (through your action, omission or negligence); and

(d) you must allow us to reasonably endeavor to remedy the Travel Issue.

4. General Provisions

4.1 No Assignment/No Insurance.
This Airbnb Luxe Refund Policy is not intended to constitute an offer to insure, does not constitute insurance or an insurance contract, does not take the place of insurance obtained or obtainable by the Guest, and the Guest has not paid any premium in respect of the Airbnb Luxe Refund Policy. The benefits provided under this Airbnb Luxe Refund Policy are not assignable or transferable by you.

4.2 Modification or Termination.
We reserve the right to modify or terminate this Airbnb Luxe Refund Policy, at any time, in our sole discretion. If this Airbnb Luxe Refund Policy is modified, we will post the modification on the Airbnb Platform or provide you with notice of the modification and we will continue to process all claims for Travel Issues made prior to the effective date of the modification.

4.3 Entire Agreement.
This Airbnb Luxe Refund Policy constitutes the entire and exclusive understanding and agreement between us and you regarding the Airbnb Luxe Refund Policy and supersedes and replaces any and all prior oral or written understandings or agreements between Airbnb, our affiliates, and you regarding the Airbnb Luxe Refund Policy.

5. Contacting us.

If you have any questions about the Airbnb Luxe Refund Policy, please email us.

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