코로나19 확산 시기에 정상참작이 가능한 상황 정책이 예약에 적용되나요?

관련 도움말에서 코로나19로 인한 예약 취소에 정상참작이 가능한 상황 정책이 어떻게 적용되는지 자세히 알아보실 수 있습니다.

아래에 요약된 내용을 참고하여 예약이 요건을 충족하는지 확인하시기 바랍니다.

2020년 3월 14일 또는 그 이전에 예약한 경우, 다음 사항에 모두 해당하면 예약이 요건을 충족합니다.

• 체크인 날짜가 오늘부터 45일 이내입니다.
• 그리고 아직 예약을 취소하지 않은 상태입니다.
• 그리고 아직 체크인하지 않은 상태입니다.
• 그리고 코로나19 유행으로 인해 예약을 완료할 수 없습니다.

이와 같은 요건을 모두 충족하는 경우, 예약을 본인이 직접 취소할 수 있으며 이 과정에서 취소 및 환불 옵션을 선택하실 수 있습니다. 본 정책에 따라 예약을 취소하려면, 코로나19로 인해 예약을 이행할 수 없음을 보여주는 증빙 서류를 제출하셔야 합니다.

2020년 3월 15일부터 2022년 5월 30일 사이에 예약한 경우, 다음 사항에 모두 해당하면 예약이 요건을 충족합니다.

• 체크인 날짜가 앞으로 14일 이내입니다.
• 그리고 아직 예약을 취소하지 않은 상태입니다.
• 그리고 아직 체크인하지 않은 상태입니다.
• 그리고 본인 또는 동반 게스트가 코로나19에 감염되었습니다.

위 요건을 모두 충족하면 에어비앤비 고객지원 팀에 연락하여 예약을 취소하실 수 있습니다. 법적으로 허용되는 지역에서는 코로나19 검사 결과지와 같은 증빙 서류를 제출하도록 요청받으실 것입니다. 또한 새로운 예약을 하실 수 없도록 계정이 일시적으로 차단되며, 향후 14일 이내에 예정된 예약이 모두 취소됩니다.

요건을 충족하지 못한 예약을 취소하면, 환불 금액은 호스트의 환불 정책에 따라 결정되며, 예약 취소를 확정하기 전에 환불액이 표시됩니다. 이 경우, 예약 당시에 동의하셨던 호스트 환불 정책에 따라 호스트 대금 지급과 게스트 환불금 지급이 이뤄집니다.

2022년 5월 31일 또는 그 후에 확정되는 예약은 본 정책의 적용 대상이 아니지만*, 다음과 같은 선택지가 있습니다.

여행 계획이 확정된 것이 아니라면, 호스트와 협의하여 향후 날짜로 예약을 변경하는 방법을 고려해보세요.

또한, 호스트에게 추가 환불을 요청할 수도 있으며, 호스트가 이에 동의하면 해결 센터를 통해 환불액을 안전하게 지급받으실 수 있습니다.

이미 예약을 취소했거나 숙소에 체크인한 경우, 에어비앤비 고객지원 팀에 도움을 요청하실 수 있습니다.

Luxe 예약 및 대한민국 국내 예약에는 별도의 정책이 적용됩니다.