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    대기 시간이 평소보다 길어지고 있습니다.
    현재 코로나바이러스감염증-19(코로나 19) 확산 사태로 인해 문의 요청이 쇄도하고 있으나 고객지원팀은 평소보다 적은 인원으로 운영되고 있습니다. 현재 즉각적인 도움이 필요하신 분들을 우선적으로 지원해 드리고자 하니, 72시간 이내 체크인이 시작되는 예약이 아니라면, 체크인이 가까워진 시점에 다시 문의해주시기 바랍니다. 여행 페이지나 호스팅 알림판에서 예약을 변경하거나 취소하실 수 있습니다.

    에어비앤비 체험 예약이 취소된 이유는 무엇인가요?

    2020년 3월 11일, 세계보건기구(WHO)는 코로나바이러스감염증-19(코로나19)의 확산을 세계적 대유행(pandemic)으로 선언했습니다. 에어비앤비는 사회적 거리 두기에 관한 정부 및 공중 보건 전문가의 지침을 바탕으로, 에어비앤비 커뮤니티의 건강과 안전을 위해 2020년 3월 18일부터 2020년 4월 30일까지 모든 에어비앤비 체험을 일시 중단합니다.

    에어비앤비는 바이러스 확산을 막기 위한 노력에 동참하기 위해 단기적으로 체험을 중지하는 것이 필요하다고 판단하지만, 장기적으로는 전 세계의 다른 사람들과 소통할 수 있는 신뢰할 수 있는 방법으로서 체험을 계속 운영할 계획입니다.

    예정된 예약은 어떻게 되나요?

    2020년 3월 18일에서 2020년 4월 30일 사이에 예정된 체험 예약은 자동으로 취소됩니다. 체험 예약에 사용한 결제 수단으로 예약금 전액이 환불됩니다. 환불 방식에 대해 자세히 알아보기

    5월 1일 이후의 체험 예약

    5월 1일 이후 진행되는 모든 체험은 예약하실 수 있습니다. 에어비앤비는 전 세계 상황을 예의주시하고 있으며, 상황이 바뀌면 커뮤니티에 변경 사항을 알려드리겠습니다.

    에어비앤비 체험 환불 정책

    에어비앤비 체험이 재개되면, 모든 예약 취소에는 체험 환불 정책이 적용됩니다. 코로나19로 인한 예약 취소에는 에어비앤비의 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용됩니다. 코로나19 확산 사태와 관련한 정상참작이 가능한 상황 정책의 적용 범위는 코로나19로 인한 정상참작이 가능한 상황 게시글에서 확인하실 수 있습니다.