검색어를 입력하면 추천 검색어가 표시됩니다. 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 추천 검색어를 확인하세요. 입력 키를 사용하여 검색어를 선택하세요. 추천 문구를 선택하면 해당 문구로 검색이 진행됩니다. 추천 검색어가 링크인 경우, 해당 페이지로 이동합니다.
커뮤니티 정책

정상참작이 가능한 상황 정책 및 코로나바이러스감염증-19(코로나19)

참고: 2022년 5월 31일자로 정상참작이 가능한 상황 정책에 따른 코로나19 관련 보장 범위가 변경되었습니다.

• 2022년 5월 31일 또는 그 후에 이루어진 예약의 경우, 코로나19와 관련된 아래 상황은 더 이상 정책 적용 대상이 아닙니다(한국 국내 예약 제외). 대신 이러한 예약에는 호스트의 환불 정책이 평소와 동일하게 적용됩니다.

• 2022년 5월 31일 전에 확정된 예약의 경우, 코로나19와 관련된 아래 상황에는 본 정책이 계속 적용됩니다.

최종 수정일: 2022년 5월 31일

2020년 3월 11일, 세계보건기구(WHO)는 코로나19의 확산을 세계적 대유행(팬데믹)으로 선포했습니다. WHO 발표 이후 각국 정부가 감염병 확산을 늦추기 위해 신속한 대응 정책을 펼치며 코로나19를 둘러싼 상황은 시시각각 변화했습니다.

에어비앤비는 커뮤니티를 안전하게 보호하고 조금이나마 불안감을 덜어드릴 수 있도록 코로나19 관련 상황에 대해 다음과 같이 정상참작이 가능한 상황 정책을 적용했습니다.

팁: 게스트의 경우 여행 페이지에서 여행을 선택하여 취소 및 환불 옵션을 확인할 수 있습니다. 자세한 방법을 읽어보세요. 호스트는 호스팅 알림판에서 해당 정보를 확인할 수 있습니다.

요약

2020년 3월 14일 혹은 그 전에 확정되었으며 체크인 날짜가 오늘부터 45일 이내인 에어비앤비 숙소 및 체험 예약은 본 정책의 적용 대상으로 체크인 전 취소가 가능합니다. 게스트는 예약 취소 시 다양한 취소 및 환불 옵션을 선택할 수 있습니다. 호스트는 정책 적용 대상임을 입증할 수 있는 유효한 증빙 서류를 제출하는 경우 취소 수수료 없이 예약 취소가 가능하며 슈퍼호스트 지위에도 아무런 영향이 없습니다. 취소된 예약에 포함되었던 모든 서비스 수수료는 환불되거나 여행 크레딧으로 제공됩니다. 본 정책에 따라 예약을 취소하려면, 취소 사유가 정상참작이 가능한 상황에 부합한다는 사실을 증명하거나 이를 입증할 증빙 서류를 제출하셔야 합니다.

2020년 3월 15일부터 2022년 5월 31일 사이에 확정된 예약에는 게스트나 호스트가 코로나19에 감염된 상황을 제외하고는 평소와 동일하게 호스트 환불 정책이 적용됩니다.

2022년 5월 31일 또는 그 후에 이뤄진 예약에는 호스트의 환불 정책이 적용됩니다. 코로나19로 인한 예약 취소는 본 정책의 적용 대상이 아닙니다. 단, 한국 국내 예약의 경우, 게스트나 호스트가 코로나19에 감염되었다면 본 정책이 적용됩니다.

정상참작이 가능한 상황 정책은 예약 취소 요청 시점의 정책을 기준으로 하며, 이미 취소한 예약은 재검토하지 않습니다.

예약이 이미 시작된 경우(체크인 시간이 이미 지난 경우), 본 정책이 적용되지 않습니다.

중국 본토 국내 예약Luxe 예약에는 별도의 정책이 적용됩니다.


적용 대상

2020년 3월 14일 또는 그 전에 확정된 예약

2020년 3월 14일 혹은 그 전에 확정되었으며 체크인 날짜가 오늘부터 45일 이내인 에어비앤비 숙소 및 체험 예약은 체크인 전 취소가 가능합니다. 본 정책에 따라 예약을 취소하는 경우, 게스트는 예약금 전액을 여행 크레딧(가능한 경우) 또는 현금으로 환불받을 수 있고, 호스트는 취소 수수료를 물지 않으며 슈퍼호스트 지위에도 영향이 없습니다. 에어비앤비는 모든 서비스 수수료를 환불하거나 이에 상응하는 금액을 여행 크레딧으로 제공해드립니다.

2020년 3월 14일 혹은 그 전에 확정되었으며 체크인 날짜가 오늘부터 45일 이후인 에어비앤비 숙소 및 체험 예약의 경우, 코로나19 관련 상황으로 예약을 취소할 경우 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되지 않습니다. 이러한 예약에는 호스트의 환불 정책이 평소와 동일하게 적용됩니다.

예약이 이미 시작된 경우(체크인 시간이 이미 지난 경우), 본 정책이 적용되지 않습니다.

2020년 3월 15일부터 2022년 5월 30일 사이에 이루어진 예약

2020년 3월 15일부터 2022년 5월 30일 사이에 이루어진 숙소 및 에어비앤비 체험 예약에는 호스트 환불 정책이 그대로 적용되며, 코로나19 관련 상황은 정상참작이 가능한 상황으로 간주되지 않습니다. 단, 게스트나 호스트가 현재 코로나19에 감염된 경우는 예외입니다. 코로나19와 관련된 상황 중 교통수단 운행 중단 및 취소, 여행 경보 및 제한, 보건 관련 경보 및 검역 조치, 관련법 변경, 그리고 대피 명령, 국경 봉쇄, 단기 임대 금지, 자택 대피령과 같은 기타 정부 명령은 본 정책의 적용 대상이 아닙니다.

2022년 5월 31일 또는 그 후에 이뤄진 예약

2022년 5월 31일 또는 그 후에 이뤄진 숙소 및 에어비앤비 체험 예약에는 호스트의 환불 정책이 적용됩니다. 코로나19로 인한 예약 취소는 정상참작이 가능한 상황 정책의 적용 대상이 아닙니다. 단, 한국 국내 예약의 경우, 게스트나 호스트가 코로나19에 감염되었다면 본 정책이 적용됩니다.

정상참작이 가능한 상황 정책은 예약 후 발생하는 예기치 못한 상황으로부터 게스트와 호스트를 보호하기 위한 것입니다. 세계보건기구(WHO)가 코로나19의 확산을 ‘세계적 대유행(팬데믹)’으로 발표한 이후부터는 정상참작이 가능한 상황 정책이 더 이상 적용되지 않습니다. 코로나19 확산 사태와 이로 인한 파장을 예상하거나 예측하기 힘들었다고 보기 어렵기 때문입니다. 예약 시 호스트의 환불 정책을 주의 깊게 검토하고, 환불 정책이 본인에게 적합한지 확인하실 것을 권장해드립니다.

이용 방법

게스트의 경우 여행 페이지에서 여행을 선택하여 취소 및 환불 옵션을 확인할 수 있습니다. 자세한 방법을 읽어보세요. 호스트는 호스팅 알림판에서 해당 정보를 확인할 수 있습니다.

코로나19 관련 업데이트 및 자료

에어비앤비는 어려운 시기에 커뮤니티 구성원에게 도움을 드릴 수 있도록 게시글을 자료 센터에 정리하여 올렸습니다. 코로나19 확산에 따른 정책 업데이트부터 호스트와 게스트를 위한 자료에 이르기까지 최신 정보를 확인하세요.

코로나19와 관계없는 일반적인 정상참작이 가능한 상황 정책의 적용 범위도 확인하실 수 있습니다.

커뮤니티 구성원과 소통할 때는 항상 포용과 존중의 정신으로 서로를 대하고 에어비앤비의 차별 금지 정책을 준수하시기 바랍니다.

에어비앤비는 본 정책의 적용 범위를 지속적으로 검토 및 변경하고 있습니다. 이 페이지에서 업데이트 사항 및 최신 정보를 주기적으로 확인해주세요.

이 게시글이 도움이 되었나요?

관련 도움말

예약, 계정 등과 관련해 도움을 받으세요.
로그인 또는 회원 가입