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    코로나바이러스감염증-19(코로나19) 관련 정상참작이 가능한 상황 정책

    최종 수정일: 2020년 6월 1일

    2020년 3월 11일, 세계보건기구(WHO)는 코로나바이러스감염증-19(코로나19)의 확산을 세계적 대유행(팬데믹)으로 선포했습니다. WHO 발표 이후 각국 정부가 코로나19 확산을 늦추기 위해 신속한 대응 정책을 펼치고 있음에도 불구하고 감염자 수는 빠르게 늘고 있습니다.

    에어비앤비는 커뮤니티의 안전을 보호하고 조금이나마 불안감을 덜어드릴 수 있도록 코로나19로 인한 정상참작이 가능한 상황 정책의 적용 범위를 다음과 같이 제시하고 있습니다. 정책 보장 범위에 대한 업데이트 사항을 이 페이지에서 확인해주세요.

    팁: 게스트의 경우 여행 페이지에서 여행을 선택하여 취소 및 환불 옵션을 확인할 수 있습니다. 자세히 알아보기 호스트는 호스팅 알림판에서 해당 정보를 확인하실 수 있습니다.

    요약

    2020년 3월 14일 혹은 그 이전에 확정되었으며 체크인 날짜가 2020년 3월 14일부터 2020년 7월 15일 사이인 에어비앤비 숙소 및 체험 예약은 본 정책의 적용 대상으로 체크인 전 취소가 가능합니다. 게스트는 예약 취소 시 다양한 취소 및 환불 옵션을 선택할 수 있습니다. 호스트는 취소 수수료 없이 예약 취소가 가능하며 슈퍼호스트 지위에도 아무런 영향이 없습니다.취소된 예약에 포함되었던 모든 서비스 수수료는 환불되거나 여행 크레딧으로 제공됩니다.본 정책에 따라 취소하려면 예약이 정상참작이 가능한 상황에 부합한다는 사실을 증명하거나 이를 입증할 증빙 서류를 제출하셔야 합니다.

    2020년 3월 15일 이후 확정된 예약에는 평소와 동일하게 호스트 환불 정책이 적용됩니다.

    환불 정책은 취소 요청이 제출된 시점의 정상참작이 가능한 상황 정책에 따라 처리되며, 이미 취소된 예약은 재검토 대상이 아닙니다.

    예약이 이미 시작된 경우(체크인 시간이 지난 경우), 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되지 않습니다.

    중국 본토 내 국내 예약Luxe 또는 Luxury Retreats 예약에는 별도의 정책이 적용됩니다.

    정책이 적용되는 예약

    2020년 3월 14일 혹은 그 이전에 확정된 예약

    2020년 3월 14일 혹은 그 이전에 확정되었으며 2020년 3월 14일부터 2020년 7월 15일 사이에 시작될 예정인 에어비앤비 숙소 및 체험 예약은 체크인 전 취소가 가능합니다. 즉, 본 정책에 따라 예약을 취소하는 경우, 게스트는 예약금 전액을 여행 크레딧(가능한 경우) 또는 현금으로 환불받을 수 있고, 호스트는 취소 수수료를 물지 않으며 슈퍼호스트 지위에도 영향이 없습니다. 에어비앤비는 모든 서비스 수수료를 환불하거나 이에 상응하는 금액을 여행 크레딧으로 제공해드립니다.

    2020년 3월 14일 혹은 그 이전에 확정되고 체크인 날짜가 2020년 7월 16일 혹은 그 이후인 에어비앤비 숙소 및 체험 예약에는 코로나19와 관련한 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되지 않으며, 평소와 동일하게 호스트의 환불 정책이 적용됩니다.

    숙박/체험이 이미 시작된 경우(체크인 시간이 지난 예약), 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되지 않습니다.

    2020년 3월 15일 혹은 그 이후 확정된 예약

    2020년 3월 15일 혹은 그 이후 확정된 에어비앤비 숙박 및 체험 예약은 게스트 또는 호스트가 코로나19에 감염된 상황을 제외하고는 에어비앤비의 코로나19 관련 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되지 않습니다.코로나19와 관련된 상황 중 교통수단 운행 중단 및 취소, 여행 경보 및 제한, 보건 관련 경보 및 검역 조치, 관련 법 변경, 그리고 대피 명령, 국경 봉쇄, 단기 임대 금지, 자택 대피령과 같은 기타 정부 명령은 본 정책의 적용 대상이 아닙니다.따라서 예약 취소 시 호스트의 환불 정책이 평소와 동일하게 적용됩니다.

    에어비앤비의 정상참작이 가능한 상황 정책은 예약 후 발생하는 예기치 못한 상황으로부터 게스트와 호스트를 보호하기 위한 것입니다.세계보건기구(WHO)가 코로나19의 확산을 ‘세계적 대유행(팬데믹)’으로 발표한 이후부터는 정상참작이 가능한 상황 정책이 더 이상 적용되지 않습니다. 코로나19 확산 사태와 이로 인한 파장을 예상하거나 예측하기 힘들었다고 보기 힘들기 때문입니다.예약 시 호스트의 환불 정책을 주의 깊게 검토하고 '유연' 환불 정책을 제공하는 예약을 선택하실 것을 권장해 드립니다.

    확인 방법

    게스트의 경우 여행 페이지에서 여행을 선택하여 취소 및 환불 옵션을 확인할 수 있습니다. 자세히 알아보기 호스트는 호스팅 알림판에서 해당 정보를 확인하실 수 있습니다.

    코로나19 관련 업데이트 사항 및 관련 자료

    에어비앤비는 어려운 시기에 커뮤니티 구성원에게 도움을 드릴 수 있도록 관련 게시글을 자료 센터에 정리하여 올렸습니다.자료 센터에서는 정책 업데이트 사항부터 호스트와 게스트를 위한 자료에 이르기까지 에어비앤비의 코로나19 대응 방안 및 최신 정보를 찾으실 수 있습니다.

    코로나19와 관계없는 일반적인 정상참작이 가능한 상황 정책도 확인하실 수 있습니다.

    항상 포용과 존중의 정신으로 서로를 대하고 에어비앤비의 차별 금지 정책을 준수해 주실 것을 커뮤니티 모든 회원분께 당부드립니다.

    에어비앤비는 본 정책의 적용 범위를 지속적으로 검토·변경하고 있습니다. 이 페이지에서 업데이트 사항 및 최신 정보를 주기적으로 확인해주세요. 2020년 3월 14일 혹은 그 이전에 확정되었으며 체크인 날짜가 2020년 7월 16일 혹은 그 이후인 에어비앤비 숙박 및 체험 예약의 경우, 2020년 6월 15일 최신 업데이트 내용을 확인하시기 바랍니다.

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