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    게스트가 숙소 내 물품을 파손한 경우 어떻게 해야 하나요?

    숙소에 파손이 있을 시 호스팅에 어려움이 있을 수 있다는 점을 충분히 이해하며, 최선을 다해 지원해드리고자 합니다. 에어비앤비의 호스트 보호 프로그램이나 보증금 청구를 신청하시려면, 게스트 체크아웃 후 14일 이내 또는 다음 게스트의 체크인 날짜 중 더 이른 시점까지 해결 센터에서 요청을 접수해주세요.

    보증금 지급 청구 방법:

    1. 해결 센터로 이동한 후 지급 요청하기를 클릭하세요.
    2. 지급 요청을 보낼 게스트를 선택한 후 다음을 클릭하세요.
    3. 한 게스트의 이름으로 여러 건의 예약이 있는 경우, 해당 예약을 선택하고 다음을 클릭하세요.
    4. 이유 선택에서 파손되거나 분실된 물품을 선택하고 다음을 클릭하세요.
    5. '보상 청구 절차를 도와드리겠습니다' 세션을 완료한 후 다음을 클릭하세요.
    6. 지금 시작하기를 클릭하세요.
    7. '보상액 지급 요청' 세션을 완료한 후 제출을 클릭하세요.

    게스트가 청구 금액에 동의하는 경우, 에어비앤비에서 영업일 기준 5~7일 이내에 보증금을 지급합니다.

    게스트가 지급을 거부하거나 72시간 내에 응답하지 않을 경우, 해결 센터의 청구 요청에서 에어비앤비에 연락하기를 클릭하세요. 에어비앤비에서 파손 또는 분실 물품에 대한 추가 정보 제출을 요구하면, 72시간 이내에 이를 제출하셔야 합니다.

    에어비앤비는 호스트와 게스트의 입장을 공정하게 반영하고자 노력하며, 호스트님께 보상금을 지급해야 하는 사안으로 판단될 경우 별도의 대금으로 지급해드립니다.


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